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“孩子利用上網(wǎng)課的機(jī)會，拿家長的手機(jī)給游戲充值，還偷偷把扣款短信刪掉。”湖南張家界市的黃先生最近很心煩：13歲的兒子把家長賬戶里的1萬多元充值到一款電子游戲中。黃先生家境并不富裕，夫妻倆既生氣又心酸。
疫情期間，一些未成年人“宅”家沉迷打游戲，瞞著父母充值，家長找網(wǎng)絡(luò)游戲公司投訴要求退款多數(shù)未果。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2019年國家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，對未成年人玩游戲的時長、單次充值金額等都做了規(guī)定，但一些游戲商家并未嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定，而是通過各種手段打擦邊球。
未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)充值糾紛頻發(fā)
黃先生說，發(fā)現(xiàn)孩子未經(jīng)大人許可擅自充值，他聯(lián)系公司客服要求退款。但公司表示，需要提供未成年人游戲充值時的視頻影像。“本來就是孩子背著父母充值的，怎么會留存影像。”黃先生很無奈。
類似的案例不在少數(shù)。今年“五一”期間，深圳市消費(fèi)者委員會共收到645宗網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴，與去年同期相比增長超過360%，其中有398宗為未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴，主要涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值家長不知情等問題。
深圳市消費(fèi)者委員會的數(shù)據(jù)顯示，投訴案例中，未成年人游戲充值5000元以下的共268宗，占比為67.34%；5000元至10000元之間共75宗，占比為18.84%；10000元以上的共55宗，占比為13.82%。在139宗提及詳細(xì)年齡的投訴案例中，涉及14歲以下未成年人的達(dá)138宗，占比為99.28%。
根據(jù)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號注冊，且嚴(yán)格控制未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲的時段、時長。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計(jì)不得超過200元；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計(jì)不得超過400元。
然而，一些游戲平臺疏于管理，未將相應(yīng)保護(hù)措施落實(shí)到位。今年4月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的消費(fèi)調(diào)查報(bào)告稱，9款手機(jī)游戲可通過成年人的第三方賬號登錄，實(shí)名認(rèn)證流于形式；3款手機(jī)游戲在游客模式下可直接充值消費(fèi)；4款手機(jī)游戲在未成年人實(shí)名認(rèn)證后充值金額不受限，且退款流程復(fù)雜。
揭游戲公司套路：“以租代售”繞過實(shí)名制、游客模式可充值
有關(guān)部門已經(jīng)對未成年人游戲時間、充值金額等進(jìn)行了限制，為何未成年人巨額充值的案例還是頻頻發(fā)生？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些游戲公司在政策落實(shí)上打折扣，對未成年玩家“睜一只眼、閉一只眼”；同時，在游戲充值的門檻設(shè)置上存在管理疏漏。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 網(wǎng)游 |
