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得物App貓膩多
網(wǎng)購遭遇假冒偽劣是網(wǎng)友反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)。中消協(xié)表示，“618”期間得物APP假貨投訴較多。監(jiān)測期內(nèi)，共收集得物App有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問題。
得物App是一款潮流網(wǎng)購社區(qū)，其交易模式主要有兩方面特點(diǎn)：一是在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)上添加“鑒別服務(wù)”，推出了“先鑒別，再發(fā)貨”的購物流程；二是采取商品競價出價的平臺交易模式，即由賣家競價出價，平臺根據(jù)賣家出價由低到高排序后，實(shí)時顯示最低出價商品供買家選購。
6月19日，網(wǎng)友反映說，618期間在得物買了一雙鞋子，結(jié)果有明顯瑕疵，平臺以優(yōu)惠券的方式補(bǔ)償，因?yàn)殍Υ脤?dǎo)致不得不取消訂單并重新下單，但這期間鞋子已經(jīng)漲價，重新下單需要多支付100元。但得物認(rèn)為，是第四方（生產(chǎn)商）導(dǎo)致的問題，不屬于他們的責(zé)任。
槽點(diǎn)背后五大苗頭值得警惕
本次監(jiān)測期內(nèi)，盡管監(jiān)測到的“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息僅占消費(fèi)維權(quán)信息總量的18.99%，但綜合分析監(jiān)測期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情集中“吐槽”的上述問題和典型案例不難發(fā)現(xiàn)，槽點(diǎn)背后五大問題苗頭值得警惕。
一是火爆的直播帶貨營銷場景中，平臺責(zé)任意識、品質(zhì)意識缺失。
二是以價格引流量的促銷競爭中，無視消費(fèi)者合法權(quán)益與良好感知。
三是短信促銷的頻繁精準(zhǔn)轟炸中，消費(fèi)者“防范意識疲勞”“選擇默認(rèn)侵權(quán)”。
四是以紅包“邀約”消費(fèi)者互動的“游戲”中，“誠信”與“尊重”元素含量縮水、“消費(fèi)信心值”被損耗。
五是電商多頭格局態(tài)勢下，個別購物APP平臺公然出現(xiàn)霸王條款、“奇葩”規(guī)則。 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 羅永浩 |
