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今年“618”是疫情防控常態(tài)化下的首個(gè)購物節(jié)，被各界寄予了提振消費(fèi)、復(fù)蘇經(jīng)濟(jì)的厚望。
商家果然不負(fù)眾望。天貓和京東發(fā)布的銷售數(shù)據(jù)顯示，大促期間兩家電商平臺(tái)累計(jì)下單金額分別達(dá)到6982億元和2692億元，雙雙創(chuàng)下新紀(jì)錄。
但消費(fèi)狂歡背后，不乏消費(fèi)侵權(quán)行為和消費(fèi)者的吐槽。
圖片來源于中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站截圖
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對6月1日至6月20日期間650萬條消費(fèi)維權(quán)類信息進(jìn)行了分析。29日公布的分析結(jié)果顯示，無視消費(fèi)者合法權(quán)益、霸王條款、“奇葩”規(guī)則，甚至借疫斂財(cái)?shù)默F(xiàn)象依然頻發(fā)。
監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“618”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)維權(quán)信息主要集中在直播帶貨、價(jià)格競爭、短信騷擾、紅包活動(dòng)、假冒偽劣等。中消協(xié)更是直接點(diǎn)名羅永浩、得物、國美等知名公眾人物和企業(yè)侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。
直播帶貨“槽點(diǎn)”滿滿
此前，有網(wǎng)友發(fā)布微博稱，羅永浩帶貨的鮮花收到之后并不新鮮，花瓣都枯萎了。
多位網(wǎng)友也吐槽說，羅永浩直播間相同產(chǎn)品價(jià)格比天貓、京東等電商平臺(tái)貴出不少，不符合直播間宣傳的“全網(wǎng)最低價(jià)”。
比如，經(jīng)過比價(jià)發(fā)現(xiàn)，羅永浩團(tuán)隊(duì)在直播中售價(jià)2448元的錄音筆，其他電商平臺(tái)只要2398元；羅永浩直播間一款臺(tái)燈售價(jià)279元，而其他平臺(tái)上售價(jià)為269元。
被點(diǎn)名的還有國美。6月17日，有網(wǎng)友反映，在4位帶貨主播宣傳下，自己于2020年5月1日在某平臺(tái) “國美電器官方旗艦店”購買了一臺(tái)1999元的格力空調(diào)，當(dāng)時(shí)標(biāo)注是5月28日發(fā)貨。等到5月28日，商家又改成5月30日前發(fā)貨，但兩天后仍舊沒有發(fā)貨。追問客服，客服只是用機(jī)器人回復(fù)“請耐心等待”。到6月16日晚上，“國美電器官方旗艦店”直接給退款了。
近期，直播帶貨成為熱詞，但也問題頻發(fā)。中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息112384條。
從本次監(jiān)測的輿情反饋來看，直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在五個(gè)方面：
直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；
部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；
產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，平臺(tái)主播向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；
直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；
售后服務(wù)難保障等。
騷擾短信每逢節(jié)日就“敲門”
監(jiān)測期內(nèi)，中消協(xié)共收集廣告、短信騷擾類負(fù)面信息84283條。
網(wǎng)友表示，部分店鋪以優(yōu)惠券為誘餌，引導(dǎo)消費(fèi)者加入其店鋪會(huì)員，收集用戶手機(jī)號精準(zhǔn)推送節(jié)日噱頭的廣告短信。近兩個(gè)月以來，“五一”“兒童節(jié)”“618”三次促銷輪番精準(zhǔn)“轟炸”，讓人防不勝防。有網(wǎng)友提前一個(gè)月就被“618”垃圾短信轟炸式騷擾。
此外，紅包活動(dòng)一直以來是各大電商平臺(tái)吸引用戶、提升銷量的慣用手段。監(jiān)測期內(nèi)，共收集購物紅包類負(fù)面信息31651條，主要涉及紅包金額太小，紅包不到賬等問題。“搶了900個(gè)紅包，最終搶到8塊錢”。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 羅永浩 |
