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在北京從事財務(wù)工作的李燕平時很忙，時常沒空及時取快遞。“快遞柜畢竟提供了服務(wù)。你不在的時候幫你保管東西，提供了安全便利，自然要收取相應(yīng)費(fèi)用。”李燕表示，以往豐巢不強(qiáng)制收費(fèi)，自己也會根據(jù)存放時間進(jìn)行打賞。
“任何服務(wù)都是有成本的，總得讓企業(yè)掙到錢、生存下去。如果大家都不交錢導(dǎo)致企業(yè)倒閉，也會影響這類服務(wù)的提供。”李燕說。
快遞柜對生活的影響，不僅局限于取快遞的人。80歲的退休老人王春華每天在小區(qū)散步時都會路過門口的快遞柜。“我們小區(qū)管理嚴(yán)格，上電梯都要刷卡。以前總是在樓道里見到送快遞的，要我?guī)退麄兯⒖ㄉ蠘�。但是，給不熟悉的人刷卡總覺得心里不踏實�，F(xiàn)在好了，小區(qū)里有了那個‘大柜子’，很多送快遞的就不上樓了，直接塞那里面，我瞧著好多了！”王春華說。
北京市東城區(qū)的快遞員宋益說，使用快遞柜省時省力，還能避免因用戶不在造成的二次投遞，受到不少同行歡迎。對于客戶反映的“擅自投遞”行為，宋益表示：“我們投遞之前一般還是會詢問客戶。畢竟投柜子要收費(fèi)，自己到手的錢就變少了，所以客戶在家時我都盡量送過去。”
有分析認(rèn)為，豐巢的問題在于搞錯了真正的用戶。“收件人的需求是你送到家門口，沒有快遞柜，大多數(shù)情況下反而更快捷。而快遞員為了多寄件而使用快遞柜，他們才是真正的用戶，豐巢將運(yùn)營成本轉(zhuǎn)嫁到收件人身上，進(jìn)行二次收費(fèi)，引起公關(guān)危機(jī)也不奇怪。”中國人民大學(xué)重陽金融研究院客座研究員萬喆對筆者說。
化解“糾紛”，明確定位健康前行
“超時收費(fèi)能督促居民取件，把柜子空間及時騰出來。雖說現(xiàn)在還是不夠用，但好歹能多投兩個件了。”宋益覺得，快遞柜終歸是好事，如果要推行收費(fèi)制度，那么收費(fèi)時間與收費(fèi)方式就需要相關(guān)各方進(jìn)一步協(xié)商完善。
豐巢科技首席營銷官李文青表示：“成本方面有兩個大頭，一個是硬件的采購，一個柜子就是幾萬塊錢。另一個是公司每年付給物業(yè)的租金場地費(fèi)，每個快遞柜一年就是幾千塊錢。而快遞柜的廣告業(yè)務(wù)也不像外界想的那么賺錢。如果說我們廣告已經(jīng)賺得盆滿缽滿了，那也沒有必要去向快遞員和用戶收費(fèi)。”相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，豐巢2020年一季度未經(jīng)審計的營業(yè)收入為3.34億元，虧損2.45億元。
據(jù)了解，目前菜鳥驛站智能柜、兔喜快遞超市等快遞存放點(diǎn)的收費(fèi)均為單向向快遞員收費(fèi)，暫不向消費(fèi)者收費(fèi)。那么，豐巢搶先收費(fèi)，對行業(yè)長期發(fā)展會有何影響呢？
“快遞柜本身是一個很好的模式，它解決了終端銜接中的時間差問題。但是，豐巢并沒有深刻意識到自己的市場定位，從目前的市場供需狀態(tài)來看。如果沒有快遞柜，快遞員仍可送貨上門或協(xié)商其他收貨方式。”萬喆說。
目前，相關(guān)各方在積極化解這場“糾紛”。
5月13日，國家郵政局約談豐巢有關(guān)負(fù)責(zé)人并指出，智能快遞箱投遞是近年出現(xiàn)的快遞末端服務(wù)新業(yè)態(tài)之一。豐巢此項收費(fèi)行為雖未違反有關(guān)規(guī)章，但存在著全局站位不高、風(fēng)險評估不夠、征詢意見不足、應(yīng)對處置不妥等問題，應(yīng)深刻反思、汲取教訓(xùn)。
5月16日，豐巢宣布調(diào)整此前引發(fā)爭議的收費(fèi)模式，提出“快遞入柜征得用戶同意”“調(diào)整用戶免費(fèi)保管時長”“已付費(fèi)用戶贈送一個月會員權(quán)益”3項整改舉措。
“豐巢這類‘互聯(lián)網(wǎng)+’企業(yè)，實際上是在不能盈利的情況下依靠不斷融資來支撐運(yùn)營。一旦整體的融資環(huán)境和全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生變化，公司就會遇到困難。”萬喆表示，未來，豐巢等快遞柜企業(yè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營管理，明確其發(fā)展戰(zhàn)略和市場定位。
國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能快遞柜的設(shè)立和運(yùn)營雖然屬于市場行為，但又面對廣大消費(fèi)者，具有一定公共屬性。郵政管理部門將督促各類快遞企業(yè)加強(qiáng)管理，通過技術(shù)升級和規(guī)范服務(wù)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的用郵需求。
來源：人民日報海外版 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 快遞柜 |
