快遞柜收費(fèi)之爭(zhēng)終于告一段落。
上周，國(guó)家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求其調(diào)整完善快遞柜收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶合理訴求。5月16日，豐巢宣布整改措施，之前的收費(fèi)條款大多更改或取消。
從“求打賞”到“要收費(fèi)”再到被叫停，快遞柜將走向何方？反對(duì)者認(rèn)為，消費(fèi)者已經(jīng)付了快遞費(fèi)，快遞柜應(yīng)該是快遞服務(wù)的一部分，是否單獨(dú)再付費(fèi)需要由消費(fèi)者自主選擇。支持者強(qiáng)調(diào)，快遞柜大大提升了物流效率，用戶占用快遞柜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)理應(yīng)付費(fèi)，畢竟企業(yè)也要生存。
分析人士指出，在中國(guó)快遞業(yè)飛速發(fā)展的背景下，智能快遞柜的出現(xiàn)無(wú)疑是一種業(yè)態(tài)進(jìn)步。而收費(fèi)引起的動(dòng)靜，實(shí)際上反映了一段時(shí)間以來(lái)困擾物流服務(wù)的“最后100米”問(wèn)題。解決這個(gè)矛盾，需要進(jìn)一步依靠契約精神和市場(chǎng)規(guī)律，推動(dòng)共識(shí)形成。
“超時(shí)收費(fèi)”，商家用戶各有苦衷
快遞柜收費(fèi)，緣何引風(fēng)波？
以豐巢來(lái)說(shuō)，原先快遞柜占用不收費(fèi)，使用超過(guò)24小時(shí)可以自行打賞。根據(jù)豐巢稍早前公布的方案，4月30日起，豐巢非會(huì)員用戶享受12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管包裹服務(wù)，超時(shí)后收費(fèi)每12小時(shí)0.5元，3元封頂。付費(fèi)會(huì)員則享受7天內(nèi)不限制保管次數(shù)的服務(wù)，會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月5元。
“我是反對(duì)這種雙向收費(fèi)的做法！當(dāng)初進(jìn)小區(qū)的時(shí)候說(shuō)是對(duì)業(yè)主免費(fèi)，現(xiàn)在出爾反爾，單方面強(qiáng)制收費(fèi)。畢竟，我網(wǎng)購(gòu)時(shí)已經(jīng)交了快遞費(fèi)，不應(yīng)該被二次收費(fèi)。”北京市民王曉珊說(shuō)。
事實(shí)上，早在去年10月，豐巢快遞柜“打賞收費(fèi)”就曾飽受爭(zhēng)議——用戶提取超時(shí)快遞，系統(tǒng)就會(huì)彈出“掃碼贊賞1元保管費(fèi)”，顯示快件在柜內(nèi)存放的時(shí)間，并有倒數(shù)30秒的計(jì)時(shí)。但由于提示跳過(guò)按鈕位置不明顯且呈灰色，被消費(fèi)者質(zhì)疑屬于誘導(dǎo)性支付。
“最讓人生氣的是，消費(fèi)者沒(méi)有選擇權(quán)！比如在不情愿使用豐巢的情況下‘被投遞’。”在浙江紹興從事醫(yī)務(wù)工作的王媛說(shuō)，自己買(mǎi)的東西都是寄到單位的，快遞員一般不會(huì)詢問(wèn)自己要不要放豐巢。“如果放在豐巢，又趕上雙休日，別說(shuō)12個(gè)小時(shí)，超過(guò)24小時(shí)都有可能。因?yàn)檫@，我已經(jīng)被收了兩三次超時(shí)費(fèi)。其實(shí)，如果快遞小哥能詢問(wèn)我，讓我選擇，我就會(huì)讓他放外面或請(qǐng)傳達(dá)室代收，畢竟周邊社會(huì)治安很好。”她說(shuō)。
國(guó)家郵政局《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)，使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。王媛等消費(fèi)者吐槽的“選擇權(quán)”問(wèn)題，就在于實(shí)際生活中很多快遞員沒(méi)有征詢收件人意見(jiàn)。
豐巢官網(wǎng)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，目前該公司旗下快遞柜日均包裹處理量已經(jīng)達(dá)到1200萬(wàn)件，全國(guó)快遞柜占比達(dá)到43.8%，北上廣深市場(chǎng)占有率超70%。
該公司在5月9日《致親愛(ài)的用戶一封信》中回應(yīng)稱(chēng)：免費(fèi)保管12小時(shí)，是基于派件高峰時(shí)段推算的，其目的是加快用戶取件速度，提升快遞柜周轉(zhuǎn)率。如果過(guò)了時(shí)間沒(méi)有取，會(huì)影響第二天高峰時(shí)段新一波快遞的投放。豐巢方面表示，公司在全國(guó)累計(jì)鋪設(shè)超18萬(wàn)個(gè)快遞柜，哪怕周轉(zhuǎn)率提升1%，也會(huì)帶來(lái)資源使用率的極大提升。
別看快遞柜小，牽涉面卻很廣。國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年第一季度，全國(guó)快遞企業(yè)累計(jì)完成業(yè)務(wù)量125.3億件。4月國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)完成62.5億件，同比增長(zhǎng)27%，快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)為712億元。
“用腳投票”，市場(chǎng)規(guī)律發(fā)揮作用
面對(duì)收費(fèi)的快遞柜，一些社區(qū)和用戶開(kāi)始決定“用腳投票”。
上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)主在公開(kāi)信中強(qiáng)調(diào)，豐巢沒(méi)有兼顧到旅游出差、快遞員晚上派送等場(chǎng)景。該小區(qū)業(yè)主給快遞柜算了一筆賬：豐巢公司目前占有70%的市場(chǎng)份額，且其已向快遞員收取了使用費(fèi)(大中小三種格子，每單分別收0.45元、0.4元和0.35元)，即使每個(gè)格子周轉(zhuǎn)率一天只有一次，單個(gè)快遞柜80格，取快遞員支付費(fèi)用三檔的中間值0.4元/單計(jì)算，每天收入至少為36元，而快遞柜進(jìn)駐小區(qū)每天的場(chǎng)地租金收入(含電費(fèi))只有十幾元，每天的利潤(rùn)率為240%甚至更多。
與此同時(shí)，很多小區(qū)開(kāi)始“自建快遞柜”。阿里巴巴線上批發(fā)平臺(tái)1688數(shù)據(jù)顯示，該平臺(tái)上銷(xiāo)售的快遞柜近一周環(huán)比交易額增長(zhǎng)1400%，買(mǎi)家數(shù)暴增300%。購(gòu)買(mǎi)人群主要為小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會(huì)以及創(chuàng)業(yè)公司。
行業(yè)內(nèi)部，一些企業(yè)開(kāi)始采取“反向操作”。比如，菜鳥(niǎo)驛站就宣布，為了保障社區(qū)居民就業(yè)，將繼續(xù)延長(zhǎng)“專(zhuān)項(xiàng)就業(yè)扶持計(jì)劃”，在降低門(mén)檻的同時(shí)，持續(xù)為消費(fèi)者提供免費(fèi)的包裹服務(wù)。
不過(guò)，也有消費(fèi)者對(duì)豐巢快遞柜收費(fèi)表示理解。
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