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北京5月10日電，當(dāng)快遞柜開始向收件人收費(fèi)，你還會用嗎？日前，豐巢快遞柜宣布收取超時保管費(fèi)，但遭到杭州、上海等多地的一些小區(qū)抵制。
小區(qū)停用快遞柜，豐巢稱其違約
近日，杭州東新園小區(qū)業(yè)委會發(fā)布通知稱，豐巢收取超時保管費(fèi)損害了業(yè)主的利益，2020年5月7日7時起暫停使用豐巢快遞柜。
圖片來自東新園小區(qū)業(yè)主委員會。
5月9日下午，深圳市豐巢科技有限公司發(fā)布《東新園業(yè)委會事件聲明》，稱業(yè)委會此舉違約。
聲明稱，豐巢依照協(xié)議支付場地費(fèi)為東新園小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，協(xié)議不包含對于豐巢營業(yè)模式和價格的約束，業(yè)主個體是否使用，是否愿意成為會員，已在官方渠道提供自由選擇，業(yè)委會應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主個人選擇，業(yè)委會如執(zhí)意繼續(xù)停機(jī)，是嚴(yán)重的違約行為。如對合作有異議，需遵照合同約定進(jìn)行解決。
豐巢表示，業(yè)委會單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約，已對豐巢造成巨大經(jīng)濟(jì)與商譽(yù)損失。也給小區(qū)業(yè)主和快遞員帶來諸多不便。豐巢保留追索東新園業(yè)委會毀約的責(zé)任權(quán)利，同時將依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失。
豐巢會員制引爭議
關(guān)于快遞柜收費(fèi)的爭議，來自于豐巢前不久推出的會員制。
豐巢會員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是月卡5元，季卡12元。在成為豐巢會員后，用戶于會員有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，7天內(nèi)免費(fèi)存放，且可以享受豐巢寄件折扣及品牌聯(lián)合權(quán)益。
而非會員免費(fèi)保管時間為12個小時，超時后0.5元/12小時（超時不足12小時按12小時計費(fèi)），3元封頂；節(jié)假日期間不計費(fèi)，而且兩次超時區(qū)間不收費(fèi)。
此前，豐巢快遞柜對用戶采取免費(fèi)策略，在快件保存超過12小時后，屏幕上會顯示一個贊賞二維碼，不過用戶可以跳過贊賞。而在會員制度下，超時收費(fèi)，成為豐巢用戶跳不過的必然。
免費(fèi)突然變收費(fèi)，豐巢此舉受到多方質(zhì)疑。有觀點(diǎn)認(rèn)為，一方面，不少快遞員在未事先通知的情況下將用戶快遞放入快遞柜，已經(jīng)讓用戶增加了取件的時間成本；另一方面，快遞小哥們也已向豐巢支付過費(fèi)用，再向用戶收費(fèi)就是二次收費(fèi)。
還有觀點(diǎn)認(rèn)為，快遞柜不是不可以收費(fèi)，但12小時太短了。“如果快遞員早上來送貨放進(jìn)快遞柜，我們加班到家取件肯定超過12小時了，就要為此多花錢，起碼時長得有24小時吧。”在北京工作的小劉這樣說。
對于快遞柜收費(fèi)，相關(guān)部門也進(jìn)行了表態(tài)。據(jù)媒體報道，江蘇省郵政管理局表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。用戶若因未通知投遞入柜導(dǎo)致收費(fèi)的，應(yīng)積極維權(quán)。
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