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杭州5月9日電，“超過12小時，每12小時收取5毛錢，3元封頂”，深圳市豐巢科技有限公司（以下簡稱“豐巢科技”）4月末正式宣布快遞柜“超時收費”辦法，引發(fā)公眾熱烈討論，杭州一小區(qū)最近更以侵害業(yè)主權益宣布“暫停啟用”豐巢快遞柜；不少消費者質(zhì)疑豐巢以“12小時”為時限并不合理，并帶有一定強制性。那么，快遞柜該收費嗎？怎么收？向誰收才合理呢？
“超時收費”該收嗎？
快遞柜是快遞行業(yè)“最后一公里”的重要組成部分，人們早已習慣快遞柜提供的暫存服務。
然而，近日，市場占有率極高的快遞柜行業(yè)巨頭豐巢科技宣布，自4月30日起，將對滯留快件的非會員用戶在超時12小時后收費0.5元/12小時，3元封頂，法定節(jié)假日不計費。同步推出的還有會員服務。
一石激起千層浪，家住杭州東新園的上班族吳女士認為：“豐巢這次收費太突然了，直接宣布啟動收費，沒有一個征詢意見的過程。并且，豐巢設置的免費保管時間是12個小時，這對上班族來說有些短，加班晚了回到家再取就有可能會超過時限。”
面對消費者的質(zhì)疑，豐巢科技首席營銷官李文青表示，目前很多快遞柜的包裹存在滯留現(xiàn)象，快遞員的使用需求無法得到有效釋放。這次推出的收費會員計劃，事實上是提供無限次超時保管的特權。會員用戶在使用智能柜寄快遞時，也將享受額外的折扣。
對于飽受質(zhì)疑的“12小時”時限，李文青解釋，每天快遞員派件高峰集中在早上9點至11點之間，一般在10點到達峰值。“正是基于這個派件高峰時段的測算，用戶最晚到晚上11點仍可免費取件。如果過了這個時間沒有取，很可能會影響次日派件高峰時快遞員正常投遞。”
在快遞行業(yè)專家趙小敏看來，快遞柜收費并不意外�？爝f柜自入局后，就面臨持續(xù)虧損、資金鏈緊張等困局，“每一組快遞柜安裝入駐小區(qū)，每年的基礎成本往往達到數(shù)千元甚至上萬元不等，其成本既包括了安裝快遞柜所需的場地租金，也包括安裝之后的日常管理、維護等費用。”
“超時收費”怎么收？
豐巢“超時收費”推出后，杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會的一則“豐巢快遞柜超時收費損害小區(qū)業(yè)主利益，暫停啟用”通知，向豐巢收取超時費說“不”。
“所謂的超時收費，事實上就是強制收費。”在抵制收費的人群中，不少人向記者提出了這樣的疑問：快遞柜是否屬于遞送過程的一部分？
“快遞柜本身就是快遞公司投資成立的一項服務，用戶在遞送物品時已經(jīng)繳納了快遞費用，如今快遞不送到家只放在豐巢已經(jīng)屬于減少服務，怎么還可以雙向收費？”杭州市民王先生認為，這一操作并不合理。
據(jù)豐巢科技介紹，截至2019年年底，豐巢智能柜覆蓋全國100多個重點城市，實現(xiàn)18余萬網(wǎng)點布局。同時記者了解到，在豐巢提出“超時收費”之后，有多地的小區(qū)加入了這場業(yè)主權益的保衛(wèi)戰(zhàn)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 快遞柜 |
