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王女士在某健身會(huì)所辦了一張健身年卡，會(huì)員期限為2019年6月15日至2020年6月14日。疫情暴發(fā)初期，健身會(huì)所一直沒(méi)有關(guān)門，但王女士出于安全考慮，一直沒(méi)有去會(huì)所健身。后來(lái)由于受疫情影響，會(huì)所暫停營(yíng)業(yè)，卻一直未通知會(huì)員如何解決疫情期間沒(méi)有享受服務(wù)的問(wèn)題。王女士擔(dān)心會(huì)員卡到期后，會(huì)所不延長(zhǎng)合適的使用期限。
對(duì)此，北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院有關(guān)專家認(rèn)為，暫停營(yíng)業(yè)期間，消費(fèi)者沒(méi)有享受會(huì)員服務(wù)，應(yīng)該屬于部分合同內(nèi)容沒(méi)有履行。在疫情結(jié)束后，會(huì)所應(yīng)該適當(dāng)延長(zhǎng)會(huì)員服務(wù)期限或按照比率折算退還相應(yīng)的會(huì)員費(fèi)用。延長(zhǎng)或折算的會(huì)員時(shí)間，可以按照國(guó)家有關(guān)部門宣布疫情防控啟動(dòng)和解除的時(shí)間段計(jì)算，而不是完全以會(huì)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間計(jì)算。但如果宣布疫情結(jié)束后會(huì)所仍然沒(méi)有營(yíng)業(yè)，應(yīng)該以實(shí)際提供服務(wù)時(shí)間計(jì)算。
與前面幾位相比，冷先生的遭遇最糟心。
2019年11月，冷先生在某美發(fā)店辦了一張2000元的美發(fā)卡，剛在這家美發(fā)店理了一次發(fā)，這家美發(fā)店就因疫情影響關(guān)門了。雖然最近不少理發(fā)店都陸續(xù)開(kāi)業(yè)，但這家美發(fā)店一直沒(méi)有開(kāi)業(yè)，而且電話也無(wú)人接聽(tīng)。
經(jīng)過(guò)了解，冷先生才知道這家美發(fā)店的資金鏈出了問(wèn)題，很可能無(wú)法繼續(xù)營(yíng)業(yè)了。冷先生擔(dān)心自己卡上的余額打水漂了，不知道如何維權(quán)。
“不管是疫情原因，還是自身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，理發(fā)店如果關(guān)門或倒閉，都不能把消費(fèi)者的預(yù)付款占為己有。”上述專家指出，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供；未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息。
《報(bào)告》指出，針對(duì)此類情況，消費(fèi)者可以向有關(guān)行政部門投訴，也可以到法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。有關(guān)部門也應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的投訴信息對(duì)其進(jìn)行調(diào)查，如果確實(shí)是受疫情影響或經(jīng)營(yíng)不善，可以按照相應(yīng)的破產(chǎn)程序執(zhí)行。但如果發(fā)現(xiàn)存在非法轉(zhuǎn)移或挪用預(yù)付款等問(wèn)題，則很可能涉嫌非法集資或詐騙，應(yīng)依法移送給公安機(jī)關(guān)立案調(diào)查。
依法維權(quán)互諒互讓
多措并舉標(biāo)本兼治
如何應(yīng)對(duì)疫情期間的預(yù)付式消費(fèi)糾紛，陳音江提出如下建議：
經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人，越是在特殊時(shí)期，越要嚴(yán)格履行法定責(zé)任。暫停營(yíng)業(yè)期間，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)企業(yè)官方網(wǎng)站、微信、微博等途徑與消費(fèi)者保持常態(tài)化聯(lián)系，及時(shí)發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)信息，努力消除消費(fèi)者的顧慮和擔(dān)憂，認(rèn)真對(duì)待和及時(shí)處理消費(fèi)者的合理訴求，努力將消費(fèi)者的損失降到最低。
有關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)督管理，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。疫情防控期間，有關(guān)部門不僅要加大日常監(jiān)管力度，還應(yīng)積極收集因疫情防控需要暫停營(yíng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體信息，并與其負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，溝通企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，防止群訪群訴事件發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在涉嫌非法轉(zhuǎn)移或挪用預(yù)付款等問(wèn)題，要從嚴(yán)從重從快處理，及時(shí)采取有效措施，將消費(fèi)者的損失和負(fù)面影響降到最低，必要時(shí)請(qǐng)求公安部門介入，嚴(yán)厲打擊利用預(yù)付式消費(fèi)幌子從事非法集資和詐騙活動(dòng)的違法犯罪行為。
消費(fèi)者應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，依法理性維權(quán)。消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，應(yīng)盡量選擇規(guī)模較大、開(kāi)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)的商家，一次性不要充值太多金額，同時(shí)與商家簽訂好協(xié)議。遇到問(wèn)題及時(shí)與商家協(xié)商，如果協(xié)商不成，應(yīng)及時(shí)收集證據(jù)向消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。如果商家惡意卷款跑路，還要及時(shí)向公安部門舉報(bào)。在突如其來(lái)的疫情面前，經(jīng)營(yíng)者也承受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失和售后壓力，希望廣大消費(fèi)者多一份冷靜、耐心和理解，合理表達(dá)訴求，依法維護(hù)權(quán)益，互諒互讓解糾紛，同舟共濟(jì)抗疫情。
預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題不是疫情期間的產(chǎn)物，需從根源上解決。近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，主要與有關(guān)法律法規(guī)不健全、監(jiān)管主體不明確、經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信自律以及消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)等有關(guān)。因此，解決預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題，需要從完善法律法規(guī)、明確監(jiān)管職責(zé)、加強(qiáng)預(yù)付資金監(jiān)管以及建立信用評(píng)價(jià)體系等多方面入手，盡快建立法規(guī)完備、多方聯(lián)動(dòng)、共享共治的預(yù)付式消費(fèi)規(guī)范發(fā)展模式。
來(lái)源：法制日?qǐng)?bào) 記者 張維 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 預(yù)付 |
