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新冠肺炎疫情發(fā)生到現(xiàn)在，很多旅行社、餐館、健身房、理發(fā)店、水果超市、線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都受到了很大沖擊。而這些商家平時(shí)往往利用預(yù)付卡來(lái)吸引消費(fèi)者，如今，有的商家因?yàn)橐咔闀和I(yíng)業(yè)或者關(guān)停跑路了，消費(fèi)者該怎么辦？
北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費(fèi)者網(wǎng)對(duì)疫情期間預(yù)付式消費(fèi)糾紛做了匯總分析發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題主要集中在疫情期間暫停營(yíng)業(yè)退費(fèi)糾紛、服務(wù)方式變更、使用期限受限以及商家關(guān)停并轉(zhuǎn)或跑路4個(gè)方面。
商家暫停營(yíng)業(yè)或無(wú)法履約，
怎么退費(fèi)？
由于出行和場(chǎng)地等諸多條件受到限制，不少預(yù)付式消費(fèi)合同在疫情防控期間無(wú)從實(shí)現(xiàn)，由此引發(fā)的預(yù)付式消費(fèi)糾紛明顯增多。首當(dāng)其沖的就是商家暫停營(yíng)業(yè)或無(wú)法履約導(dǎo)致的退費(fèi)糾紛。
例如，北京消費(fèi)者柯先生反映，他在某飯店充值4000元辦卡并預(yù)訂了過(guò)年酒席，后由于疫情暴發(fā)，無(wú)法消費(fèi)。他找到飯店要求退款，遭到飯店拒絕。飯店負(fù)責(zé)人表示，卡內(nèi)金額可以等疫情過(guò)后再來(lái)消費(fèi)。但柯先生平時(shí)在外地工作，除了春節(jié)假期，平時(shí)不可能回老家消費(fèi)。
此外，還有很多消費(fèi)者預(yù)訂了旅游線路或賓館，因擔(dān)心疫情要求取消（退費(fèi)），有些商家退費(fèi)，有些商家不給退。
對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，新冠肺炎疫情不能預(yù)見(jiàn)不能避免，而且不能克服，無(wú)疑屬于不可抗力因素。但考慮到疫情具有區(qū)域性和持續(xù)性等特點(diǎn)，所以判定疫情的不可抗力因素，還要結(jié)合具體地區(qū)、具體時(shí)間以及具體影響等因素。如國(guó)家正式公布疫情種類(lèi)和防控級(jí)別的時(shí)間，有關(guān)部門(mén)對(duì)疫情防控采取的具體措施等。
年夜飯是1月24日，而國(guó)家衛(wèi)健委在1月20日就將新型冠狀病毒納入了乙類(lèi)傳染病，并采取甲類(lèi)傳染病的預(yù)防、控制措施。因此，根據(jù)《合同法》，柯先生和飯店都有權(quán)解除合同，且雙方均不用承擔(dān)違約責(zé)任。如果消費(fèi)者之前有部分消費(fèi)，可以要求退還扣除消費(fèi)部分的剩余款項(xiàng)；如果消費(fèi)者之前交過(guò)定金，也有權(quán)要求返還定金。如果消費(fèi)者預(yù)訂項(xiàng)目確實(shí)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者有實(shí)際支出的，雙方應(yīng)協(xié)商合理分擔(dān)相關(guān)支出費(fèi)用。
疫情發(fā)生后，文旅部要求全國(guó)旅行社暫停團(tuán)隊(duì)旅游及機(jī)票加酒店業(yè)務(wù)，消費(fèi)者也面臨退費(fèi)問(wèn)題。
根據(jù)交通運(yùn)輸部、中國(guó)民航局和中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司決定，自1月24日0時(shí)起，凡此前已購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票、客車(chē)票、船票、機(jī)票的旅客，自愿改變行程需退票的，免收其退票手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者可以免費(fèi)退票。
但是，部分酒店和景區(qū)的退票就要根據(jù)各地情況實(shí)施。例如海南省旅文廳副廳長(zhǎng)敖力勇1月22日表示，凡是游客以預(yù)防新冠病毒感染為理由提出酒店退訂房、旅行社退訂團(tuán)隊(duì)和景區(qū)退訂門(mén)票的，原則上屬地各酒店賓館、各旅行社和各景區(qū)等應(yīng)當(dāng)給予退訂。
美團(tuán)、攜程、同程等在線旅游平臺(tái)也啟動(dòng)了數(shù)億元應(yīng)急服務(wù)保障金，為消費(fèi)者處理酒店、民宿、景區(qū)門(mén)票、度假、機(jī)票、火車(chē)票等各類(lèi)旅行訂單的退票工作。消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)退款。
線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)線上，
差價(jià)怎么算？
疫情正值寒假，是教育培訓(xùn)的高峰期，各種寒假班、春季班招生火熱。然而，因?yàn)橐咔�，全�?guó)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都暫停了授課，有的機(jī)構(gòu)把課程轉(zhuǎn)到線上，這也引發(fā)了消費(fèi)者不滿。
例如，消費(fèi)者劉女士在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以3800元為孩子報(bào)了一個(gè)寒假英語(yǔ)培訓(xùn)班。由于疫情發(fā)生后不能開(kāi)展線下培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改為線上培訓(xùn)。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 預(yù)付 |
