|
“雖然授課還是之前的老師，但孩子習(xí)慣了線下培訓(xùn)方式，而且視力不好，我們不能接受把線下培訓(xùn)換成線上培訓(xùn)，因此要求培訓(xùn)機構(gòu)退還全部費用。”劉女士向機構(gòu)提出退款要求，卻遭到拒絕。
陳音江認為，考慮到疫情防控和生命健康安全，培訓(xùn)機構(gòu)把線下培訓(xùn)改為線上培訓(xùn)，說明其為實現(xiàn)合同目的做出了積極努力。如果不影響培訓(xùn)效果或產(chǎn)生其他負面影響，雙方應(yīng)該互諒互讓，共同努力實現(xiàn)合同目的。但同時也應(yīng)該考慮到，線下培訓(xùn)改為線上培訓(xùn)，雖然培訓(xùn)內(nèi)容沒有改變，但培訓(xùn)方式發(fā)生了明顯改變，屬于部分合同變更。依據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，變更合同需要雙方協(xié)商一致。如果孩子確實不適合線上培訓(xùn)，可能會影響培訓(xùn)效果，也可能會對孩子視力造成傷害。在這種情況下，消費者不接受合同變更條件而要求解除合同，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該退還相關(guān)培訓(xùn)費用。
據(jù)記者了解，針對線下培訓(xùn)與線上培訓(xùn)的轉(zhuǎn)換問題，部分培訓(xùn)機構(gòu)采取了延期授課，也有機構(gòu)允許消費者退課退費，如果愿意轉(zhuǎn)到線上的，會給予部分折扣或者補償優(yōu)惠券。不過，線下轉(zhuǎn)線上的差價不固定。有的教育機構(gòu)轉(zhuǎn)線上價格可打三折，但有的機構(gòu)只是補償了400元至600元不等的代金券，且均為機構(gòu)單方面決定，消費者只有接受或不接受，沒有協(xié)商余地。
商家暫停營業(yè)，
預(yù)付卡有效期怎么算？
消費者王女士在某健身會所辦了一張健身年卡，會員期為2019年6月15日至2020年6月14日。疫情初期，健身會所沒有關(guān)門，但王女士出于安全考慮，一直沒有去會所健身。后來由于疫情的發(fā)展會所暫停營業(yè)了。“會所一直沒有通知會員，也沒有告知如何解決疫情期間沒有享受服務(wù)的問題。”王女士擔(dān)心會員卡到期后，會所不延長會員使用期限。
陳音江認為，由于疫情屬于不可抗力因素，會所暫停營業(yè)無可厚非。但暫停營業(yè)期間，消費者沒有享受會員服務(wù)，應(yīng)該屬于部分合同內(nèi)容沒有履行。在疫情結(jié)束后，會所應(yīng)該適當(dāng)延長會員服務(wù)期限或按照比率折算退還部分會員費用。延長或折算的會員時間，不應(yīng)該只按照會所的營業(yè)時間計算，而應(yīng)該按照有關(guān)部門宣布疫情防控啟動和解除的時間段計算。如果疫情宣布結(jié)束后，會所仍然沒有開門營業(yè)的，應(yīng)該以實際提供服務(wù)時間計算。
辦卡后商家倒閉了，
怎么辦？
辦預(yù)付卡時，消費者最怕商家倒閉、跑路，使自己的錢打了水漂。而因為疫情，這種現(xiàn)象更加普遍。消費者冷先生就趕上了這樣的糟心事。
2019年11月，冷先生在某美發(fā)店辦了一張2000元的理發(fā)卡，他僅理了一次發(fā)就遇上疫情，美發(fā)店關(guān)門了。最近不少理發(fā)店陸續(xù)開業(yè)，但這家美發(fā)店一直沒有營業(yè)，而且電話也無人接聽。冷先生后來得知，這家店的資金鏈出了問題，很可能無法繼續(xù)營業(yè)了。他擔(dān)心這張卡作廢，又不知道如何維權(quán)。
陳音江表示，不管是疫情原因，還是自身經(jīng)營問題，理發(fā)店出現(xiàn)關(guān)�；虻归]問題，都不能把消費者的預(yù)付款占為己有。
依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供；未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息。如果無法與經(jīng)營者協(xié)商解決，消費者可以向有關(guān)行政部門投訴，也可以到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權(quán)益。
有關(guān)部門接到消費者投訴后，應(yīng)該及時對涉事商家做出調(diào)查。如果確實是受疫情影響或經(jīng)營不善，可以按照相應(yīng)的破產(chǎn)程序執(zhí)行。但如果發(fā)現(xiàn)存在非法轉(zhuǎn)移或挪用預(yù)付款等其他問題，則很可能涉嫌非法集資或詐騙犯罪，應(yīng)依法移送公安機關(guān)對其立案調(diào)查。
來源：經(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 佘 穎 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 預(yù)付 |
