|
閱讀提示
由于出行和場地等諸多條件均受到疫情防控限制，很多預(yù)付式消費合同一時根本無從實現(xiàn)，由此引發(fā)的預(yù)付式消費糾紛明顯增多，問題主要集中在疫情期間暫停營業(yè)退費糾紛、服務(wù)方式變更、使用期限受限等方面。
新冠肺炎疫情出現(xiàn)以來，消費者的日常生活和經(jīng)營者的經(jīng)營活動都受到了影響。3·15前夕，《工人日報》記者采訪發(fā)現(xiàn)，由于出行和場地等諸多條件均受到疫情防控限制，很多預(yù)付式消費合同一時根本無從實現(xiàn)，由此引發(fā)的預(yù)付式消費糾紛明顯增多，問題主要集中在疫情期間暫停營業(yè)退費糾紛、服務(wù)方式變更、使用期限受限等方面。
對此，中國法學(xué)會消法研究會副秘書長、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長陳音江對記者表示，經(jīng)營者是維護消費者合法權(quán)益的第一責(zé)任人，越是在特殊時期，越要嚴(yán)格履行法定責(zé)任，主動承擔(dān)社會責(zé)任。暫停營業(yè)期間，經(jīng)營者應(yīng)通過企業(yè)官方網(wǎng)站、微信、微博等途徑與消費者保持常態(tài)化聯(lián)系，及時發(fā)布企業(yè)動態(tài)信息，努力消除消費者的顧慮和擔(dān)憂，認(rèn)真對待和及時處理消費者的合理訴求，把消費者的損失降到最低，切實維護企業(yè)的品牌信譽，維護消費者的合法權(quán)益。
企業(yè)與消費者要合理協(xié)商
近日，江西省瑞昌市消費者柯先生反映稱，他在瑞昌市某飯店充值4000元辦卡并預(yù)訂了過年酒席。后來由于疫情爆發(fā)，春節(jié)期間根本無法消費。他找到飯店要求退款，遭到飯店拒絕。飯店負(fù)責(zé)人表示，卡內(nèi)金額可以等疫情過后再來消費。但柯先生平時在外地工作，除了春節(jié)期間，根本不可能回老家消費。
“新冠肺炎疫情不能預(yù)見、不能避免，而且不能克服，無疑屬于不可抗力因素。根據(jù)《合同法》，柯先生和飯店都有權(quán)解除合同，且雙方都不用承擔(dān)違約責(zé)任。如果消費者之前有部分消費，可以要求退還扣除消費部分的剩余款項；如果消費者之前交過訂金，也有權(quán)要求返還訂金。但如果消費者預(yù)訂項目確實導(dǎo)致經(jīng)營者有實際支出的，雙方應(yīng)協(xié)商合理分擔(dān)相關(guān)支出費用。”陳音江說。
據(jù)了解，瑞昌市12315投訴指揮中心工作人員接到投訴后，聯(lián)系到該餐飲店負(fù)責(zé)人，告知消費者的訴求，并向餐飲店負(fù)責(zé)人宣傳相關(guān)法律法規(guī)。經(jīng)過調(diào)解，飯店承諾退款，雙方成功和解。
既然課程有差價，為何不能退？
“去年10月和今年2月，分別給孩子報了數(shù)學(xué)和英語的面授課程，受疫情影響，培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)了通知，把線下課換成了線上課。但線上課售價比面授課便宜1000元，但培訓(xùn)機構(gòu)說差價不退，只給了優(yōu)惠券，讓下次消費再用。既然課程存在差價，為什么不能退差價呢？”上海消費者劉女士投訴稱。
記者在新浪黑貓投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，有關(guān)面授課轉(zhuǎn)線上不退差價的還有很多，涉及多個培訓(xùn)機構(gòu)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 預(yù)付 |
