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對此，陳音江表示，疫情發(fā)生后，考慮到疫情防控和生命健康安全，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把面授培訓(xùn)改為線上培訓(xùn)，說明其為實(shí)現(xiàn)合同目的做出了積極努力。如果不影響培訓(xùn)效果或產(chǎn)生其他負(fù)面影響，雙方應(yīng)該互諒互讓，共同努力實(shí)現(xiàn)合同目的，但存在差價的話應(yīng)該退還給消費(fèi)者。
“需要指出的是，線下培訓(xùn)改為線上培訓(xùn)，雖然培訓(xùn)內(nèi)容沒有改變，但培訓(xùn)方式發(fā)生了明顯改變，實(shí)際上屬于合同變更。依據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，變更合同需要雙方協(xié)商一致。如果孩子確實(shí)不適合線上培訓(xùn)，可能會影響培訓(xùn)效果，也可能會對孩子視力造成傷害。在這種情況下，消費(fèi)者可以不接受合同變更條件而解除合同，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。”陳音江說。
對此，劉女士孩子所報的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于3月9日回應(yīng)記者稱，面授課轉(zhuǎn)線上課差價可以退的，目前可能退差價、退費(fèi)的業(yè)務(wù)比較多，有些分�？赡芴幚淼貌患皶r。另外，如果學(xué)員或家長不太能接受線上授課的形式，都可以選擇全額退費(fèi)。
有關(guān)方面要防止群訴事件發(fā)生
北京消費(fèi)者王女士在某健身會所辦了一張健身年卡，會員期為2019年6月15日至2020年6月14日�，F(xiàn)在健身房由于疫情暫停營業(yè)了，但一直沒有通知會員如何解決疫情期間沒有享受服務(wù)的問題。王女士擔(dān)心會員卡到期后，健身房不給延長合適的使用期限。
對此，中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)律師李斌指出，由于疫情屬于不可抗力因素，會所暫停營業(yè)無可厚非。但暫停營業(yè)期間，消費(fèi)者沒有享受會員服務(wù)，應(yīng)該屬于部分合同內(nèi)容沒有履行。
在疫情結(jié)束后，會所應(yīng)該適當(dāng)延長會員服務(wù)期限或按照比率折算退還相應(yīng)的會員費(fèi)用。延長或折算的會員時間，可以按照國家有關(guān)部門宣布疫情防控啟動和解除的時間段計(jì)算，而不是完全以會所的營業(yè)時間計(jì)算。但如果宣布疫情結(jié)束后會所仍然沒有營業(yè)的，應(yīng)該以實(shí)際提供服務(wù)時間計(jì)算。
在陳音江看來，疫情防控期間，預(yù)付式消費(fèi)糾紛增多，有關(guān)部門不僅要加大日常監(jiān)管力度，還應(yīng)積極收集因疫情防控需要暫停營業(yè)的經(jīng)營主體信息，并與其負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，溝通企業(yè)經(jīng)營情況，防止群訪群訴事件發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在涉嫌非法轉(zhuǎn)移或挪用預(yù)付款等問題，要從嚴(yán)從重從快處理，及時采取有效措施，把消費(fèi)者損失降到最低。
來源：工人日報 記者 楊召奎 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 預(yù)付 |
