生活節(jié)奏放緩，居家多日不出門，衷情于網(wǎng)上購物，清單以生活必需品為主……自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，人們的生活消費(fèi)方式基本都遵循著這樣的規(guī)律。
從需求側(cè)看，在各領(lǐng)域中，消費(fèi)受到疫情的沖擊最為嚴(yán)重。而消費(fèi)受限，直接觸發(fā)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的矛盾，這在預(yù)付式消費(fèi)合同中體現(xiàn)得最為明顯。
這也成為今年“3·15”最值得關(guān)注的話題——疫期預(yù)付式消費(fèi)糾紛明顯增多，消費(fèi)者該如何維權(quán)？
近日，北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費(fèi)者網(wǎng)發(fā)布《新冠肺炎疫情期間預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，稱疫期預(yù)付式消費(fèi)糾紛問題主要集中在疫期暫停營(yíng)業(yè)退費(fèi)糾紛、服務(wù)方式變更、使用期限受限以及商家關(guān)門或倒閉四個(gè)方面。
中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，解決預(yù)付式消費(fèi)問題，需要從完善法律法規(guī)、明確監(jiān)管職責(zé)、加強(qiáng)預(yù)付資金監(jiān)管以及建立信用評(píng)價(jià)體系等多方面入手，盡快建立法規(guī)完備、多方聯(lián)動(dòng)、共享共治的預(yù)付式消費(fèi)規(guī)范發(fā)展模式。
合同內(nèi)容無法實(shí)現(xiàn)
消費(fèi)糾紛明顯增多
突如其來的疫情，讓消費(fèi)者的日常生活和經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都受到了嚴(yán)重影響。由于出行和場(chǎng)地等諸多條件受到限制，不少預(yù)付式消費(fèi)合同在疫情防控期間無法實(shí)現(xiàn)，由此引發(fā)的預(yù)付式消費(fèi)糾紛明顯增多。
為了給親朋好友安排好過年期間的聚餐，柯先生打算提前在老家的一家飯店訂過年酒席。得知飯店辦卡有優(yōu)惠，他便辦了卡并充值4000元。
可惜，剛辦完卡沒多久，還沒來得及消費(fèi)，疫情就暴發(fā)了，飯店關(guān)門暫停營(yíng)業(yè)，春節(jié)期間再到飯店聚餐已經(jīng)不可能。柯先生認(rèn)為這不是自己的原因，飯店理當(dāng)退款，但沒想到，這一要求遭到拒絕。飯店給出的理由是卡內(nèi)金額完全可以等疫情過后再來消費(fèi)。
“我平時(shí)在外地工作，除了春節(jié)期間，平時(shí)根本不可能回老家消費(fèi)。”柯先生對(duì)于飯店的說法并不能接受。
對(duì)于這種因暫停營(yíng)業(yè)導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛，《報(bào)告》認(rèn)為，新冠肺炎疫情不能預(yù)見、不能避免，而且不能克服，屬于不可抗力因素。但疫情的暴發(fā)具有區(qū)域性和持續(xù)性等特點(diǎn)，所以判定疫情的不可抗力因素，還要結(jié)合具體地區(qū)、具體時(shí)間以及具體影響等因素考慮，如國家公布疫情的種類和防控級(jí)別的時(shí)間，有關(guān)部門對(duì)疫情防控采取的措施等。
以柯先生的遭遇為例�？孪壬A(yù)訂的是過年宴席，大年除夕是1月24日，而在1月20日國家衛(wèi)健委就將新型冠狀病毒納入乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預(yù)防、控制措施。所以根據(jù)合同法，柯先生和飯店都有權(quán)解除合同，且雙方都不用承擔(dān)違約責(zé)任。如果消費(fèi)者之前有部分消費(fèi)，可以要求退還扣除消費(fèi)部分的剩余款項(xiàng)；如果消費(fèi)者之前交過定金，也有權(quán)要求返還定金。但如果消費(fèi)者預(yù)訂項(xiàng)目確實(shí)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者有實(shí)際支出的，雙方應(yīng)協(xié)商合理分擔(dān)相關(guān)支出費(fèi)用。
與柯先生一樣，劉女士的預(yù)付式消費(fèi)合同也受到了影響。不一樣的是，她還能繼續(xù)享受已經(jīng)付費(fèi)的服務(wù)，只是服務(wù)的內(nèi)容或方式要變一變了。
劉女士早早地為孩子規(guī)劃好了寒假生活怎么過，其中就包括為孩子報(bào)了一個(gè)寒假英語培訓(xùn)班。為此，她向某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交了3800元。
然而，疫情暴發(fā)后，線下培訓(xùn)無法開展。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)便通知?jiǎng)⑴浚�下培訓(xùn)改為線上培訓(xùn)，上課還是之前的老師。但劉女士卻不愿意接受這一改變，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還全部費(fèi)用。雙方因此發(fā)生糾紛。
北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院有關(guān)專家分析稱，線下培訓(xùn)改為線上培訓(xùn)，雖然培訓(xùn)內(nèi)容沒有改變，但培訓(xùn)方式發(fā)生了明顯改變，實(shí)際上屬于合同變更。依據(jù)合同法有關(guān)規(guī)定，變更合同需要雙方協(xié)商一致。同時(shí)需要考量的因素是，考慮到疫情防控和生命健康安全，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將線下培訓(xùn)改為線上培訓(xùn)，說明其為實(shí)現(xiàn)合同目的作出了積極努力。如果不影響培訓(xùn)效果或產(chǎn)生其他負(fù)面影響，雙方應(yīng)該互諒互讓，共同努力實(shí)現(xiàn)合同目的。
消費(fèi)期限受到影響
門店關(guān)停老板跑路
除了上述兩種情況外，由疫情引發(fā)的預(yù)付式消費(fèi)糾紛中，比較常見的還有預(yù)付式消費(fèi)期限受影響和商家跑路問題。
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