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消費(fèi)者拒絕被扣款，為何賬戶上的錢(qián)還是被劃走？《消費(fèi)者報(bào)道》向飛豬公司發(fā)送了采訪函件，但截止至發(fā)稿前仍未得到任何形式的回應(yīng)。
張小姐近日遇到了煩心事，這要從她使用飛豬平臺(tái)租賃一臺(tái)相機(jī)說(shuō)起。
今年1月，張小姐通過(guò)飛豬平臺(tái)向商家“上海征天旅游專(zhuān)營(yíng)店”租賃了gopro7運(yùn)動(dòng)相機(jī)，因?yàn)橄鄼C(jī)不小心遺失，張小姐需要向賣(mài)家賠償，賣(mài)家提出3500元金額的賠償方案。
張小姐當(dāng)時(shí)就認(rèn)為這個(gè)賠償金額不合理，因?yàn)閾?jù)她在gopro官方旗艦店搜索得知，這款相機(jī)（全新）能以市場(chǎng)價(jià)2198元買(mǎi)到。
▲張小姐提供的同款相機(jī)截圖
張小姐認(rèn)為賣(mài)家提出的 3500元賠償金額明顯高于市場(chǎng)價(jià)格，且賣(mài)家租給她的相機(jī)只有四成新，賠償金額不合理，張小姐遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)起投訴，同時(shí)她也與賣(mài)家繼續(xù)進(jìn)行溝通。
張小姐接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)稱(chēng)，她對(duì)丟失物件要賠償一事沒(méi)有異議，有異議的是3500元的賠償金額。
3月2日，“上海征天旅游專(zhuān)營(yíng)店”因市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的介入，同意與張小姐重新協(xié)商賠償金額。
3500元直接從支付寶扣走
3月6日，張小姐忽然收到了一條“飛豬提醒”的扣款短信。
與此同時(shí)，張小姐的支付寶帳戶就被“上海征天網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”扣去3500元，商品說(shuō)明的內(nèi)容跟她遺失的相機(jī)有關(guān)。
賬戶里的3500元頃刻間“不翼而飛”，飛豬的扣款舉動(dòng)讓張小姐大感困惑。
她認(rèn)為，這是“飛豬平臺(tái)在我本人未知情未同意的情況下單方面在我賬戶里扣除了3500元支付給賣(mài)家。” 她質(zhì)疑飛豬是否有自動(dòng)扣款的資格。
“飛豬代扣”讓用戶兩難
張小姐隨即找到飛豬客服人員交涉此事，飛豬客服人員稱(chēng)，錢(qián)被劃扣是因?yàn)閺埿〗愦饲昂炗喠孙w豬代扣協(xié)議。
張小姐稱(chēng)自己多次聯(lián)系飛豬客服，得到的答復(fù)均是這個(gè)扣款“與他們無(wú)關(guān)”“他們不承擔(dān)責(zé)任”“是代扣協(xié)議產(chǎn)生的”……
飛豬客服提到的“代扣協(xié)議”是什么協(xié)議？為什么可以自動(dòng)扣錢(qián)？張小姐向《消費(fèi)者報(bào)道》出示了這份協(xié)議，即“飛豬信用免押協(xié)議”，如下圖所示：
在這個(gè)協(xié)議的第三條里明確寫(xiě)道，“在您（用戶）同意或默認(rèn)同意商戶扣款申請(qǐng)的情況下，您（用戶）授權(quán)飛豬按照商戶的扣款申請(qǐng)向支付寶發(fā)出扣款指令，支付寶……自動(dòng)發(fā)起扣款”。換言之，自動(dòng)發(fā)起扣款的前提是用戶張小姐自己同意或默認(rèn)同意。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 飛豬 |
