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服務(wù)缺位 健身卡成“鬧心卡”
今年3月，銅陵市民焦女士在路邊遇到一家健身會所的銷售人員，經(jīng)過一番熱情介紹和實(shí)地考察，焦女士花費(fèi)了990元，在該健身會所辦理了一張1年卡。由于平時工作較忙，焦女士辦卡后一直沒有去健身會所消費(fèi)。直到5月，焦女士在空閑時來到該健身會所，卻發(fā)現(xiàn)這里大門緊閉，店門口貼了通告“裝修升級，暫不營業(yè)”。
然而健身會所并沒有裝修動靜，直到最近，該健身會所的門面變成了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，焦女士才意識到這家健身會所的門店已經(jīng)被轉(zhuǎn)讓。焦女士打電話找到銷售人員，對方總是以各種理由拒絕退卡。
除了因經(jīng)營者變更、停業(yè)等原因，無法繼續(xù)使用預(yù)付卡，還有部分商家為了辦理預(yù)付卡，胡亂向消費(fèi)者承諾服務(wù)內(nèi)容，消費(fèi)者在辦卡后才發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量欠佳，自身權(quán)益受損。銅陵市民張女士于2018年10月在某健身會所辦了3年的親子卡，辦卡時服務(wù)員說在3年有效期內(nèi)親子卡都能使用，孩子年齡大一點(diǎn)也沒有關(guān)系。而今年張女士帶孩子使用親子卡時，卻被商家告知，她的孩子9月份已滿16周歲，不能再使用親子卡。今年8月，多名被“卡”住的消費(fèi)者向銅陵市消保委舉報，該市一家健身會所的游泳館水深只有1.3米左右，成人無法游泳，導(dǎo)致他們白花了“冤枉錢”。
中國消費(fèi)者協(xié)會公布的《2019年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中顯示，預(yù)付費(fèi)文化、娛樂、體育等服務(wù)投訴越來越多，健身服務(wù)成重災(zāi)區(qū)。今年上半年，全國共受理文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴14596件，投訴比重同比上漲1%，其中健身服務(wù)投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%。
據(jù)了解，預(yù)付式消費(fèi)的糾紛主要集中在辦卡容易退卡難；服務(wù)場所未盡到安全保障義務(wù)；預(yù)付卡資金監(jiān)管措施不力；經(jīng)營場所突然關(guān)閉或經(jīng)營主體變更時，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理；經(jīng)營者利用格式條款多方限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕、逃避自身責(zé)任。
監(jiān)管乏力 任性發(fā)卡“隱患多”
預(yù)付式消費(fèi)并非洪水猛獸。一方面，商家可以通過讓渡一部分利潤，在較短時間內(nèi)回籠資金，提高資金周轉(zhuǎn)率，降低成本，同時培養(yǎng)一批忠實(shí)的消費(fèi)客戶；另一方面，消費(fèi)者可以獲得一定幅度的折扣，在消費(fèi)時還能夠便利支付。這本是商家和消費(fèi)者雙贏的消費(fèi)模式，為何在現(xiàn)實(shí)中成了不少消費(fèi)者的“鬧心卡”？
缺乏市場監(jiān)管成為預(yù)付式消費(fèi)問題頻繁爆發(fā)的重要原因。早在2012年9月商務(wù)部就發(fā)布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，要求發(fā)卡企業(yè)在開展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)前往各級商務(wù)主管部門備案，并對相關(guān)企業(yè)實(shí)行資金存管制度，按預(yù)收資金的一定比例向商業(yè)銀行存入存管資金，一旦違規(guī)，便可對企業(yè)形成約束。
“該《辦法》僅涉及‘零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)’三個行業(yè)，對健身、美容美發(fā)、教育、文娛、網(wǎng)約車等侵權(quán)高發(fā)領(lǐng)域以及個體工商戶都沒有覆蓋。在實(shí)際操作上，有關(guān)部門對存管資金的后續(xù)使用也缺乏有效監(jiān)管。”北京盈科（合肥）律師事務(wù)所律師李智圓表示，發(fā)卡企業(yè)希望最大限度地保住企業(yè)資金充裕，并不愿意資金被“監(jiān)控”，而對發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)違法行為處以“3萬元以下”罰款，懲戒力度較輕，難以起到震懾作用。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 預(yù)付 |
