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在美發(fā)店辦儲(chǔ)值卡，在兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購買課時(shí)包，在健身中心辦季卡年卡，近年來，這種“先存錢，再消費(fèi)”的預(yù)付式消費(fèi)已很普遍，但盲目擴(kuò)張、資金鏈斷裂等因素導(dǎo)致商家關(guān)門大吉的情況時(shí)有發(fā)生。一旦出現(xiàn)商家卷款跑路等問題，消費(fèi)者往往難以維權(quán)。
為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)正常的市場(chǎng)交易秩序，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局修訂了《北京市預(yù)付式消費(fèi)類服務(wù)合同行為指引(試行)》，從本月24日至30日在“首都之窗”及市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站公開征集意見。
應(yīng)在顯著位置明示租期
商家的租期臨近，消費(fèi)者卻被蒙在鼓里毫不知情。針對(duì)這種問題，征求意見稿要求，租賃他人場(chǎng)地或者柜臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)明租賃期限。
此外，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者將口頭承諾寫入書面約定，并保存所有書面憑證以維護(hù)自身權(quán)益。
而經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保存提供服務(wù)的明細(xì)記錄，并確保信息的完整性、保密性、可用性。保存時(shí)間自交易關(guān)系終止之日起不少于兩年。儲(chǔ)值性或計(jì)次(時(shí))性預(yù)付費(fèi)服務(wù)的明細(xì)記錄，應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。
預(yù)付卡過期應(yīng)支持激活換卡
“預(yù)付卡辦理后不退卡、過期后不延期”“記名預(yù)付卡丟失、損毀后不補(bǔ)辦”“預(yù)付卡過期后卡內(nèi)資金歸商家所有”……很多消費(fèi)者都曾碰到過類似的“霸王條款”。而按照征求意見稿的要求，今后，這些商家單方面訂立的“霸王條款”擬不得在預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同中出現(xiàn)。
征求意見稿提出，消費(fèi)者在交付預(yù)付費(fèi)用后7日內(nèi)，尚未使用預(yù)付費(fèi)用接受服務(wù)的，有權(quán)無條件解除合同，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)一次性返還全部預(yù)付費(fèi)用。消費(fèi)者在交付預(yù)付費(fèi)用后7日內(nèi)接受經(jīng)營(yíng)者提供的免費(fèi)體驗(yàn)或試用服務(wù)的，不影響消費(fèi)者行使無條件解約權(quán)。在預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同履行期限內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者不得單方提高承諾的服務(wù)價(jià)格或增加服務(wù)限制條件。
經(jīng)營(yíng)者擅自變更服務(wù)地點(diǎn)、調(diào)整主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、提高承諾價(jià)格或增加服務(wù)限制條件等行為嚴(yán)重影響消費(fèi)者利益的，雙方應(yīng)協(xié)商解決辦法;協(xié)商不成的，消費(fèi)者可以解除合同，并要求經(jīng)營(yíng)者在扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額。
經(jīng)營(yíng)者不得為記名儲(chǔ)值性或計(jì)次(時(shí))性預(yù)付費(fèi)服務(wù)設(shè)定有效期限。不記名儲(chǔ)值性或計(jì)次(時(shí))性預(yù)付費(fèi)服務(wù)的有效期限不得少于三年;有效期限屆滿后消費(fèi)者仍有未消費(fèi)的剩余金額或次數(shù)(時(shí)間)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供激活、換卡等配套措施。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 預(yù)付 |
