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南京8月13日電，13日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會通報預(yù)付式消費調(diào)查專項整改情況，公布了11家預(yù)付式消費侵權(quán)代表企業(yè)行政約談及整改情況。
2019年3月14日，江蘇省消保委發(fā)布的預(yù)付式消費調(diào)查結(jié)果顯示，預(yù)付式消費存在“拒絕退卡退費”“設(shè)置高額違約金”“超限額發(fā)放預(yù)付卡”“利用不公平格式條款侵害消費者合法權(quán)益”等問題，主要涉及美容美發(fā)、保健、健身、教育培訓(xùn)、綜合零售等消費領(lǐng)域。隨后，江蘇省消保委對影響較大、涉及消費用戶較多且具有一定行業(yè)代表性的11家企業(yè)開展行政約談，并就存在的問題提出整改意見。其中10家企業(yè)基本整改到位，符合保障消費者合法權(quán)益的基本要求，1家企業(yè)未能按期整改。
金鷹國際商貿(mào)集團（中國）有限公司、青島英派斯健康管理有限公司、南京匯眾合一健身服務(wù)有限公司、孩子王兒童用品股份有限公司等企業(yè)，從保障消費者退卡權(quán)利、執(zhí)行15天無理由退卡、依據(jù)法律規(guī)定合理設(shè)置違約金范圍、刪除不合理格式條款等方面，對各自提供預(yù)付式消費過程中存在的問題進行了全面整改。
南通天和健身連鎖加盟有限公司雖派員參加江蘇省消保委行政約談，但整改方案籠統(tǒng)模糊，并無實質(zhì)性內(nèi)容，未能達到基本整改要求，且態(tài)度消極，有無理由拖延之嫌，無法保障消費者權(quán)益。針對上述情況，江蘇省消保委將相關(guān)問題轉(zhuǎn)由行政主管部門立案處理。
據(jù)介紹，針對預(yù)付式消費投訴處理過程中遭遇的痛點難點，江蘇省消保委將組織出臺預(yù)付式消費糾紛調(diào)處指引，指導(dǎo)江蘇各級消保委依法、合理處理預(yù)付式消費糾紛，保障消費者公平交易權(quán)。此外，還將探索建立第三方資金監(jiān)管機制和保證金制度，改善預(yù)付卡資金安全僅僅靠商家自身信用的“單保險”模式。（新華社 記者 鄭生竹）
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