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北京7月29日訊，中消協(xié)7月29日發(fā)布的上半年投訴報告顯示，2019年上半年，全國共受理文化、娛樂、體育服務類投訴14，596件，投訴比重同比上漲1%，值得關注的是健身服務投訴7，738件，投訴量同比上漲72.6%。
消費糾紛主要集中在以下幾方面：一是辦卡容易退卡難。商家通過宣傳推出不同種類的優(yōu)惠卡，吸引消費者一次性付款，事后又以各種理由不予兌現(xiàn)承諾，任意改變服務內容，如營業(yè)時間無故更改，改變服務設施或場所等，消費者預付款的余額無法正常消費；經(jīng)營者不按照雙方約定條款提供退卡、轉卡服務，或者對于未約定退卡條款的拒絕退卡或設置退卡障礙。二是服務場所未盡到安全保障義務，致使消費者在服務過程中人身、財產(chǎn)受到損失。三是預付卡累計金額龐大，資金監(jiān)管措施不力，安全難以保證。四是經(jīng)營場所突然關閉或經(jīng)營主體變更時，債權債務不做妥善處理，對消費者的合理訴求置之不理，引發(fā)群體投訴。五是經(jīng)營者利用格式條款多方限制消費者的權利，減輕、逃避自身責任。
例如，2019年年初以來，貴州省貴陽市南明區(qū)消費者協(xié)會市府路分會陸續(xù)接到多名消費者對轄區(qū)某健身會所的投訴。據(jù)消費者反映，該會所以500元或350元一年的優(yōu)惠價格吸引大量消費者辦理健身卡，但會所在運行一段時間以后就以場地裝修等理由長期不提供健身服務，導致辦卡的400多位消費者合法權益受損，請求消協(xié)幫助維權。接訴后，消協(xié)工作人員立即與該公司取得聯(lián)系，經(jīng)調查，因該公司自身的原因，健身房長期未營業(yè)，且有關門停業(yè)打算。由于投訴涉及的消費者有400多人，為維護消費者合法權益和社會穩(wěn)定，消協(xié)要求該公司與所有消費者聯(lián)系，按照消費者自身意愿，進行退款或轉入其它健身房妥善處理。該投訴處理歷時一個多月，在市府路分會的調解下，243名消費者轉入其它健身房，178名消費者退款，退款共計49，000多元，該起群體性投訴得到圓滿解決。
同時，報告還指出食品安全問題依舊嚴峻，網(wǎng)紅食品問題頻頻被曝光。
2019年上半年，全國消協(xié)組織共受理食品類投訴9，118件，同比上漲25.8%。一些商家在不具備分裝資質和現(xiàn)場制售食品資質的情況下自行對食品進行分裝銷售、加工生產(chǎn)，安全衛(wèi)生難以保障。特別是進入夏季以來，一些網(wǎng)紅飲品、冰淇淋等食品衛(wèi)生問題顯現(xiàn)，頻頻被媒體曝光，引發(fā)社會關注。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng) 記者 佘穎）
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