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“你好，我是你的健身顧問(wèn)。最近健身房在搞促銷活動(dòng)，年卡只要1980元，比去年你辦的便宜600元……”昨天，距離健身卡過(guò)期才過(guò)去一個(gè)多月，筆者第二次接到健身顧問(wèn)的銷售電話。
殘忍的是，他并沒(méi)有成功——筆者已經(jīng)在樂(lè)刻辦了會(huì)員卡，成為從傳統(tǒng)健身房流向互聯(lián)網(wǎng)健身房的用戶代表。
早在前幾年，隨著共享健身倉(cāng)、24小時(shí)健身房、個(gè)性化健身工作室等新模式不斷崛起，傳統(tǒng)健身房就有了“寒冬已至”的說(shuō)法。前段時(shí)間知名傳統(tǒng)健身連鎖品牌浩沙一夜崩盤(pán)的消息，被放在“樂(lè)刻和超級(jí)猩猩相繼完成數(shù)億元C輪融資”等消息的對(duì)立面。
一邊在江河日下，一邊在欣欣向榮。“傳統(tǒng)健身房已到被拋棄時(shí)代”的論調(diào)，似乎已經(jīng)得到印證。但筆者認(rèn)為，現(xiàn)在說(shuō)傳統(tǒng)健身房被拋棄為時(shí)過(guò)早，它們只是在經(jīng)歷一場(chǎng)艱難的戰(zhàn)事。
全民健身熱潮之下，健身房行業(yè)仍是一片值得被追逐藍(lán)海。根據(jù)國(guó)家體育總局發(fā)布的《全民健身指南》，預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)的體育人口有望達(dá)到4.35億人。而目前，國(guó)內(nèi)健身會(huì)員滲透率僅有1%，潛力空間很大。
知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，早早入場(chǎng)的傳統(tǒng)健身房，應(yīng)該精準(zhǔn)地尋找到對(duì)手——與其說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)健身房等后來(lái)者，不如說(shuō)是自己身上亟待革新的過(guò)時(shí)商業(yè)模式。
眾所周知，大多數(shù)傳統(tǒng)健身房采用預(yù)付款模式，盈利點(diǎn)主要在于賣卡發(fā)展會(huì)員、賣私教二次收費(fèi)等環(huán)節(jié)。它帶來(lái)的最大問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)重銷售、輕服務(wù)。
這一點(diǎn)，筆者感觸很深。在推銷私教課無(wú)望后，這家健身房的團(tuán)隊(duì)基本放棄了對(duì)我日常鍛煉的指導(dǎo)。如此之下，主要靠“自助”的樂(lè)刻反而因?yàn)?4小時(shí)營(yíng)業(yè)、離家近的原因成為我的選擇。
與便利店與大超市共存的道理一致，能提供更全面配套和服務(wù)的傳統(tǒng)健身房，也有相對(duì)應(yīng)的龐大客戶群體。因此，傳統(tǒng)健身房要回歸到客戶本身，根據(jù)發(fā)展定位和用戶畫(huà)像去延伸服務(wù)和內(nèi)容。事實(shí)上，這方面探索者已有不少——有的健身房開(kāi)始提供桑拿房、按摩室，有的創(chuàng)新建立一位教練帶小團(tuán)的健身模式……
有人喜歡以每月99元的價(jià)格購(gòu)買24小時(shí)營(yíng)業(yè)的健身機(jī)會(huì)，自然有人因?yàn)榻∩矸績(jī)?nèi)清潔的盥洗室和精彩的團(tuán)課買單。傳統(tǒng)健身房的中場(chǎng)戰(zhàn)事首先是回歸，回歸自己，回歸客戶。
來(lái)源：杭州日?qǐng)?bào) 蔡楊洋
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