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北京8月23日電 題：丟件、損毀、信息泄露……我的快遞誰說了算？
貨物寄丟、員工竊取信息利用貨到付款詐騙……近日，快遞行業(yè)的亂象引公眾質(zhì)疑：收個(gè)放心快遞，怎么就這么難？
包裹被“粉碎” 信息被泄露
不久前，李女士通過某快遞公司從大連向長(zhǎng)沙寄出了27公斤貨物，然而該包裹到達(dá)長(zhǎng)沙后，在李女士未收到任何通知的情況下，快遞公司直接將包裹送到了當(dāng)?shù)氐呐f衣回收廠，包裹中的大部分物品已被當(dāng)作垃圾銷毀。
李女士表示，該單快遞由快遞員簽收，她本人并不知情，直到時(shí)間太久她打電話追問，快遞公司才告知她包裹已經(jīng)被送到舊衣回收廠粉碎。
“總價(jià)值15萬元左右，更重要的是包裹里的東西都是我學(xué)生時(shí)期的重要回憶。”李女士說，相較于賠償，她更希望能夠找回自己的物品。
該快遞公司長(zhǎng)沙暮云站點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，此次事件是由于快遞員疏忽，未仔細(xì)辨認(rèn)面單，誤以為是舊衣回收的快遞單，所以才將包裹錯(cuò)誤寄送，具體定損由公司理賠小組進(jìn)行。之后，該快遞公司回應(yīng)稱，李女士物品已找回4公斤，公司也將對(duì)李女士損失負(fù)責(zé)到底。
快遞公司員工怎么能私自簽收包裹？簽收后又為什么不經(jīng)客戶確認(rèn)私自處理？包裹物品究竟去向何處？?jī)r(jià)值這么高的貨物如何賠償？不少人對(duì)該公司的管理提出了質(zhì)疑。
有網(wǎng)友提出，保價(jià)賠償主要涉及丟件和毀損的情形，但是該事件的情況應(yīng)該不屬于這兩類，而是屬于收件員擅自處理。“不然收件員人人都把包裹抱自己家了，這是非法侵占。他們不能按照丟件、損毀來賠。”
近日，南京警方破獲的一起詐騙案件也涉及快遞公司。該案中，嫌疑人采用貨到付款方式進(jìn)行精準(zhǔn)詐騙、涉案金額高達(dá)1200萬元。
據(jù)了解，嫌疑人利用快遞員的身份，從快遞公司獲取客戶信息，向受害者發(fā)送貨到付款的包裹，因?yàn)閭�(gè)人信息一致，很多人選擇付款簽收，拆開后卻發(fā)現(xiàn)是自己未曾購買的劣質(zhì)產(chǎn)品。
網(wǎng)友們紛紛表示，自己也遇到過快遞員自行簽收、丟件、損毀等情況，但維權(quán)往往周期長(zhǎng)、效果差。
亂象頻發(fā) 原因究竟何在？
業(yè)內(nèi)人士表示，快遞行業(yè)亂象頻發(fā)的原因可分為內(nèi)外兩個(gè)部分。
從快遞公司自身來說，為了個(gè)人考核或市場(chǎng)數(shù)據(jù)，一些企業(yè)內(nèi)部對(duì)存在的問題缺乏自查自糾的動(dòng)力。
以南京曝出的貨到付款詐騙案為例，相關(guān)從業(yè)者透露，快遞公司間各個(gè)分部發(fā)件量都有競(jìng)爭(zhēng)，為了在排名中取得頭籌，分部會(huì)使出渾身解數(shù)，其中可能有違規(guī)的部分，只要能提高績(jī)效，企業(yè)的地方管理層可能會(huì)“睜一只眼閉一只眼”。
《中華人民共和國電子商務(wù)法》明確提出，“快遞物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn)；交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。”但有從業(yè)者告訴記者，這樣的規(guī)定在執(zhí)行中面臨一定的實(shí)際困難。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 快遞 |
