寄發(fā)快遞，若出現(xiàn)物品遺失和損毀，快遞公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并作出賠償。這也是由過去的“鏢局”發(fā)展而來的一個(gè)商業(yè)邏輯。
然而最近的一件快遞糾紛，讓人們看到，賠償并非易事。
遼寧大連的李女士稱，她通過德邦郵寄的15萬元包裹，被當(dāng)成垃圾，運(yùn)往衣物回收中心銷毀，且德邦只賠償300元。此事旋即引發(fā)輿論熱議。
盡管圍繞“300元賠償”雙方各執(zhí)一詞，但到底該賠多少、如何賠，快遞行業(yè)的問題顯得愈發(fā)“剪不斷理還亂”。
德邦快遞19日發(fā)聲明表示愧疚、歉意，但強(qiáng)調(diào)“待收到損失清單后，將合情、合理、合法進(jìn)行理賠” 。
消失
“我所有的家當(dāng)、所有的衣服，都是我大學(xué)四年辛辛苦苦掙錢買的，大概有十來萬的東西，用德邦物流郵到這邊（長沙），然后他們?nèi)冀o我送到舊衣回收廠銷毀了，并且沒有告訴我。”
一個(gè)年輕女孩對著鏡頭哭訴的新聞，一下子激起了公眾的共情。畢竟，誰還沒被快遞公司弄丟過快遞？且這一事件中，一個(gè)剛大學(xué)畢業(yè)的小姑娘丟的可是“全部家當(dāng)”。
從失主李女士的微博認(rèn)證可知，她現(xiàn)在是長沙一家動漫公司的主筆。剛剛從大學(xué)走入職場，她委托母親于8月4日將27公斤重的各類生活用品包括收藏品，從大連寄往工作地長沙。包裹在8月7日到達(dá)長沙，但德邦的快遞員并沒有通知她，而是自行簽收，然后直接將包裹送到了舊衣回收廠。
“這些東西帶著我大學(xué)時(shí)期最美好的回憶，我最喜歡的漢服，首飾，手辦，都是絕版，是多少錢也無法賠償?shù)臇|西。”李女士在微博中寫道。
令她震驚的還不止于此，得知包裹被送到舊衣回收廠后，她匆忙趕過去并調(diào)取了相關(guān)監(jiān)控錄像。“里面所有的衣服，他們覺得有用的他們就拿走了，化妝品沒開封是新的，肯定被藏起來了。”甚至，李女士在工廠員工宿舍發(fā)現(xiàn)了自己的插線板、專業(yè)書和臺燈、身體乳等物品。
對此，舊衣回收廠的員工解釋道，員工被允許帶走送來銷毀的物品。“再好的東西，送到這兒來都是垃圾。”
但這樣的行為在李女士看來，卻是“非法侵占他人財(cái)物”。而根源還在于德邦的失職。
輿論發(fā)酵后，德邦涉事快遞員小劉也接受了媒體采訪。小劉表示早已多次道歉，承認(rèn)過失。“是我的責(zé)任。我剛到德邦來不到一個(gè)月，業(yè)務(wù)方面還不是很熟悉，導(dǎo)致這次送貨送錯(cuò)了，對不起。”
他對媒體表示，德邦與舊衣回收廠“白鯨魚”有合作，收取舊衣物做環(huán)保公益，由于李女士的包裹與送往舊衣回收廠的包裹一模一樣，他沒有仔細(xì)看標(biāo)簽，導(dǎo)致誤送。
并且，小劉堅(jiān)決否認(rèn)了非法侵占他人財(cái)物之類的說法。“如果我真的有非法侵占，你可以來抓我，我會對我的行為負(fù)責(zé)……”
清單
“一直在溝通，我們讓她提供貨物的清單，她一直沒有提供。”德邦方面對媒體說道。
涉事快遞員小劉則表示，在與李女士協(xié)商溝通過程中，對方不斷提高包裹價(jià)值。“先是說四五萬、六七萬，現(xiàn)在在媒體面前又說十五萬。”他表示，若對方提供貨物清單，愿悉數(shù)賠償。
8月19日，德邦快遞發(fā)聲明把此事描述為“一起嚴(yán)重的投遞失誤”，并強(qiáng)調(diào)，“對于李女士的損失，我們一定負(fù)責(zé)到底，待收到損失清單后，將合情、合理、合法進(jìn)行理賠。”
實(shí)際上，這樣的聲明同樣讓人疑惑。首先，德邦要求李女士列出的“清單”遭到當(dāng)事人的抵觸。李女士認(rèn)為，有些物品在他人眼里或許一文不值，對她而言卻非常重要的物品——比如大學(xué)演出穿過的衣服、漫畫手稿，這些東西“更多隱性價(jià)值在法律上無法舉證”。
“李女士的包裹究竟值多少錢”也引起了網(wǎng)友的熱議，有人依據(jù)李女士的職業(yè)與描述的物品提出看法：“失主是一個(gè)漫畫主筆，也就是說她混二次元。如果里面很多絕版手辦和漢服，那么價(jià)值15萬是成立的，一套好的漢服起碼6000以上”“絕版的漢服和手辦升值空間非常大，現(xiàn)在市面上流通的價(jià)格可能超過之前的價(jià)格”……
討論歸討論，“列清單”這一說法，恐怕最后雙方都難以接受——不僅是遺失物品價(jià)值難以判斷，甚至連遺失什么物品，都是一筆糊涂賬。
此外，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，德邦這樣看似息事寧人的做法，在業(yè)界是一個(gè)很糟糕的示范。“站在企業(yè)的角度來看，如果每個(gè)被遺失包裹的客戶，都能開一張無憑無據(jù)的‘清單’，或許會引來效仿，后患無窮。”研究物流多年的專家徐勇告訴中國新聞周刊。
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