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六、預(yù)付式消費現(xiàn)“套路貸”
社會影響力：62.27
話題解析
2018年，預(yù)付式消費領(lǐng)域又現(xiàn)新亂象，成為消費維權(quán)領(lǐng)域的新難題。5月起，“租金貸”、“裝修貸”問題被頻頻曝出，一些長租公寓公司、互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺發(fā)生資金鏈斷裂，經(jīng)營者跑路，導(dǎo)致租戶無房可租，裝修合同無法履行，消費者仍需償還貸款。10月，多家英語培訓(xùn)機構(gòu)被指通過提供課程貸款服務(wù)，讓有的學(xué)員為課程背負網(wǎng)貸平臺的十幾萬“培訓(xùn)貸”。
近年來，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，預(yù)付式消費開始從傳統(tǒng)的美容、美發(fā)、健身、餐飲等行業(yè)擴展到線上的娛樂、用車、教育培訓(xùn)、租房市場等領(lǐng)域，成為橫跨商品和服務(wù)領(lǐng)域的普遍性消費模式。辦卡充錢易、退錢維權(quán)難，伴隨著預(yù)付式消費的“霸王條款”“卷款跑路”等老問題仍然存在，同時衍生出諸如培訓(xùn)貸款、租房貸款、美容貸款、用車押金等新問題。這類需要提前支出金額的消費行為，給消費者的后期維權(quán)帶來了風(fēng)險和麻煩。由于投訴涉及的企業(yè)和機構(gòu)眾多，被投訴的企業(yè)也存在互相推諉的現(xiàn)象，消費者維權(quán)的難度比較大。中消協(xié)指出，預(yù)付式消費群體糾紛頻發(fā)已經(jīng)成為當(dāng)前消費者投訴與權(quán)益保護的重點。相關(guān)部門有必要盡快采取措施，加強市場監(jiān)管，控制上述行業(yè)與金融鏈直接對接可能引發(fā)的金融風(fēng)險，合理引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展方向。消費者自身也要提高警惕，在具體消費場景中保持清醒頭腦，及時查詢自己的信貸記錄，謹防被這類預(yù)付式消費“套路貸”。
七、移動支付安全漏洞
社會影響力：59.36
話題解析
2018年，移動支付安全問題引發(fā)公眾擔(dān)憂。8月初，豆瓣網(wǎng)友@獨釣寒江雪將自己“睡一覺醒來錢全被轉(zhuǎn)走”的經(jīng)歷放在網(wǎng)上，揭露新型高科技盜刷騙局，引起微博熱議。9月起，部分蘋果手機用戶遇到了Apple ID被盜號、資金遭盜用的情況。據(jù)投訴者反映，其Apple ID突然被他人盜用，原本賬戶綁定的支付平臺被多次扣款，資金遭到了盜用，最高的損失達到了上萬元。據(jù)悉，此次被盜刷的用戶大多設(shè)置了免密支付，并且沒有設(shè)定免密支付的頻次和額度。蘋果公司表示，“對受害者表示同情，但是無法退款”，其原因在于免密支付的扣款流程合理，蘋果公司無法確認只開通免密支付但沒有設(shè)置雙重認證的用戶一定是他人惡意盜刷而不是用戶個人所為。
盜刷事件折射出移動支付行業(yè)存在的重大安全漏洞。移動支付平臺以及數(shù)據(jù)信息安全的保護，正成為越來越嚴峻的話題。一旦出現(xiàn)資金或個人信息泄露、盜刷的情況，消費者面臨財產(chǎn)安全的巨大威脅，甚至在維權(quán)、索賠的過程中被各平臺之間來回“踢皮球”。中消協(xié)表示，蘋果公司應(yīng)正視安全責(zé)任和存在的安全問題，對于提出損失要求賠償?shù)南M者，經(jīng)營者及第三方支付平臺沒有足夠主證據(jù)反駁，均應(yīng)一視同仁進行足額賠償。移動支付安全存在的嚴重隱患，仍需要引起監(jiān)管部門的重視。各大支付平臺也必須明確自身法律責(zé)任，切實保障消費者支付安全。
八、銷售廣告誠信問題
社會影響力：58.35
話題解析
2018年世界杯前夕，華帝公司一則“法國隊奪冠、華帝退全款”的營銷廣告引發(fā)輿論關(guān)注，華帝的品牌曝光率與信息傳播量因此得到較大提升。這本應(yīng)是一份投資小、回報大、商家與消費者雙贏的經(jīng)典營銷案例，卻因為退款環(huán)節(jié)的走樣，引發(fā)輿論爭議。無獨有偶，三大電信運營商的“流量不限量套餐”也因為廣告對消費者造成嚴重誤導(dǎo)，被指屬于虛假廣告，受到用戶的質(zhì)疑。
輿論向來關(guān)注銷售廣告存在的誠信缺失、誤導(dǎo)消費者行為等問題，有關(guān)部門也對這兩起廣告誠信問題高度重視。中消協(xié)于7月18日通過微博要求華帝切實履行承諾，19日對外公開征集消費者關(guān)于“法國隊奪冠，華帝退全款”活動的投訴，24日約談華帝公司，督促其重視社會關(guān)切和消費者合理訴求。在各方的關(guān)注與督促下，華帝逐步完成后續(xù)退款工作。8月2日，湖南省工商局行政約談三大電信運營商，認為“流量不限量”廣告違反《廣告法》，屬于虛假廣告。中消協(xié)、工信部等多次要求三大運營積極整改廣告宣傳問題，10月，“流量不限量”的說法先后被叫停。
九、高額機票退改簽費亂象
社會影響力：56.90
話題解析
2018年，高額機票退改簽費的問題再次受到輿論關(guān)注。根據(jù)江蘇省消保委4月24日發(fā)布的《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調(diào)查報告》，30.7%的消費者遇到過提前很多天改簽，但仍被收取高額改簽費用的情況；23.5%的消費者有過退票費用比機票價格高的經(jīng)歷，其中最高的一例退票費，竟然是機票價格的3倍；特價機票基本不退不換，或者只退機場建設(shè)費、燃油附加費。輿論認為，高額的退改簽費用，明顯不合理、不公正，特價機票的不改簽、不退票，讓旅客手中的機票完全作廢，這顯然是航空公司的霸王條款。
有分析指出，機票退改簽亂象的根源，在于收費標準的缺失。目前國內(nèi)并沒有統(tǒng)一的退票費用規(guī)則，實際操作中都由各航空公司單方面決定，而一些代理企業(yè)的各種不合規(guī)操作，更是推波助瀾。機票退改簽亂象急需相關(guān)規(guī)則約束。為此，江蘇省消保委在5月份約談了南航、東航、國航、海航等8家航空公司以及攜程、去哪兒、飛豬、同程等OTA平臺，認為上述企業(yè)涉嫌利用經(jīng)營者優(yōu)勢地位，侵犯消費者的公平交易權(quán)。廣東省消委也在6月約談了攜程。7月17日，在充分聽取中消協(xié)、江蘇省消保委等消協(xié)組織意見的基礎(chǔ)上，中國民航局發(fā)布了《關(guān)于改進民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求航空公司制定機票退改簽收費“階梯費率”，不能簡單規(guī)定特價機票一律不得退改簽，并明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)在線旅行社平臺及其銷售代理企業(yè)嚴禁在退改簽服務(wù)中向旅客加收額外費用。這些舉措將有助于提高航空公司的票務(wù)服務(wù)水平，讓消費更人性化，保護旅客合法權(quán)益，構(gòu)建公平有序的市場秩序。
十、首例懲罰性賠償公益訴訟勝訴
社會影響力：49.16
話題解析
2018年，引人關(guān)注的廣東假鹽系列公益訴訟案終于結(jié)案。5月，廣州中院對其中三宗進行一審判決，判令三案合共8名被告共須支付賠償金167480元，成為首例勝訴的懲罰性公益訴訟，開創(chuàng)全國先河。9月，廣州中院對最后一宗食鹽案進行一審判決，判令彭某勝等7名被告支付賠償金共1146463.3元、在省級以上媒體公開道歉等，該案成為賠償金額最高的消費維權(quán)公益訴訟案例，開創(chuàng)了新的記錄。
輿論認為，此次懲罰性賠償公益訴訟的勝訴具有極強的破冰與標桿意義，帶來的正向引領(lǐng)作用與后續(xù)示范作用，對于震懾不良商家、規(guī)范市場秩序、維護消費者合法權(quán)益等具有“一子落全盤活”的積極意義。分析人士指出，此次勝訴將“推動我國公益訴訟進入高級階段”。支持者認為，把懲罰性賠償制度引入公益訴訟領(lǐng)域，發(fā)揮其懲戒作用，這種創(chuàng)新值得期待。分析指出，要用公益訴訟放大懲罰性賠償?shù)耐亓蜕鐣б�，還得繼續(xù)完善相關(guān)法律法規(guī)和制度。一方面要進一步擴大消費者組織公益訴訟主體的范疇，給予其更多政策支持；一方面要保障受害消費者從賠償金中獲取應(yīng)得的救濟份額，一攬子解決消費者私益訴訟的訴求。雙管齊下，推動公益訴訟穩(wěn)步向更高級階段邁進。
備注：社會影響力最終得分由輿論熱度指數(shù)與話題影響力指數(shù)兩部分加權(quán)構(gòu)成。輿論熱度指數(shù)以人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心熱度計算公式為基礎(chǔ)，基于此話題在全渠道（網(wǎng)媒，平媒，微信，微博，博客及論壇）的全年曝光量（2018年1月1日至12月18日）得出。話題影響力指數(shù)基于事件涉及人群、波及范圍、安全危害三維度，綜合打分得出。
來源：中國消費者協(xié)會 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 消費維權(quán) |
