《電子商務(wù)法》2019年1月1日正式實施，從此，電商活動有了新的法律進行規(guī)范。
為了及時宣傳、普及《電子商務(wù)法》，中國消費者報結(jié)合消費者的日常消費，列出與消費者開展電商消費關(guān)系最為密切的14個關(guān)鍵詞以及相關(guān)法律條款，并對有關(guān)條款進行解析，以幫助消費者更好地使用這部法律，維護自己的合法權(quán)益。
關(guān)鍵詞1 微商
情境
小琪發(fā)現(xiàn)，自己的微信朋友圈里有不少朋友做起了微商，她也買了幾次面膜之類的產(chǎn)品，有的產(chǎn)品感覺質(zhì)量不錯，有的卻很糟糕。而她希望退貨退款時，卻遭遇了不少麻煩，賣家總是以各種理由推脫。為此，小琪甚至和一些老同學(xué)翻了臉。
隨著《電子商務(wù)法》的實施，微商也將和其他電商一樣，被納入法律監(jiān)管，小琪再在朋友圈里消費，就會放心很多。
法條
【第九條第一款】 本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。
解析
該條款列舉了幾種電商形式和定義范圍，包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。既包括傳統(tǒng)的電商形式，也用一個比較開放的概念將其他電商形式囊括其中，包括新興的微商以及直播等形式。值得注意的是，社交網(wǎng)絡(luò)工具不同于電商平臺，有人利用社交媒體進行交易洽談不能改變社交媒體本身的媒體屬性，但如果社交媒體開放商家入駐功能，允許經(jīng)營者穩(wěn)定地開展經(jīng)營活動，成為平臺內(nèi)經(jīng)營者，就變成電商屬性，要受《電子商務(wù)法》約束。
關(guān)鍵詞2 押金
情境
小李為了使用某品牌的共享單車服務(wù)支付了100元押金，但近期他不想再使用這款共享單車，便想退還押金。然而押錢容易退錢難，不僅要提供詳細的個人信息，還要經(jīng)歷很長的等待，小李等了一個多月也沒見到退回的押金。他在朋友圈感慨稱，“我排過最長的隊就是退押金的隊”。
近年來，諸如共享單車等共享經(jīng)濟發(fā)展中出現(xiàn)的押金難退問題，在《電子商務(wù)法》中也有相關(guān)規(guī)定。隨著《電子商務(wù)法》的實施，押金問題也將得到規(guī)范。
法條
【第二十一條】 電子商務(wù)經(jīng)營者按照約定向消費者收取押金的，應(yīng)當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設(shè)置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當及時退還。
【第七十八條】 電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法第二十一條規(guī)定，未向消費者明示押金退還的方式、程序，對押金退還設(shè)置不合理條件，或者不及時退還押金的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正，可以處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
解析
第二十一條規(guī)定了經(jīng)營者不僅要建立公平合理的退款規(guī)則、設(shè)置便捷的退還程序，更應(yīng)當在消費者簽訂合同或收取押金時明示相關(guān)的規(guī)則、方式和程序。“不得對押金退還設(shè)置不合理條件”，是指電子商務(wù)經(jīng)營者在押金退還規(guī)則和程序中，應(yīng)當設(shè)定明確、具體、可行的退款規(guī)則和條件，不得預(yù)設(shè)不合理的障礙或變相阻礙消費者退款。而“及時退還”則指法律有規(guī)定時按照法律規(guī)定退款。法律沒有強制性規(guī)定時，應(yīng)按照約定退款。在約定退款條件外，如經(jīng)營者作出更有利于消費者的承諾，則按照其承諾退款。
關(guān)鍵詞3 不正當競爭
情境
雙11前，小張在某電商平臺的一家品牌店看中了一款衣服，幾天后她得到通知，該品牌在另外一家電商平臺上也開有網(wǎng)店，兩家電商平臺要求該品牌店必須“二選一”，即只能在其中一個平臺上經(jīng)營。于是，該品牌經(jīng)營者不得不宣布關(guān)閉在其中一家電商平臺上的網(wǎng)店。
隨著競爭的激烈，有的電商平臺強迫商家“二選一”。這些行為在《電子商務(wù)法》實施后，將進一步得到規(guī)范。
法條
【第三十五條】 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。
【第八十二條】電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法第三十五條規(guī)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格或者與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。
解析
對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制，是指電商平臺經(jīng)營者通過格式條款、格式合同等方式簽訂服務(wù)合同、設(shè)定交易規(guī)則或利用技術(shù)等手段，在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售商品或提供服務(wù)時就商品或服務(wù)的價格、銷售對象、銷售地區(qū)等進行不合理限制。對平臺內(nèi)經(jīng)營者附加不合理條件包括但不限于上述與交易相關(guān)的不合理限制，指電商平臺經(jīng)營者利用其地位，通過格式條款、格式合同等方式簽訂服務(wù)合同、設(shè)定交易規(guī)則或利用技術(shù)手段，強迫簽訂獨家銷售協(xié)議、接受不合理的入駐條件等，或增加特定不利條件，如削減活動資源、搜索降權(quán)、屏蔽等。
關(guān)鍵詞4 默認勾選
情境
小楊在某在線旅游網(wǎng)站上購買了機票，但他發(fā)現(xiàn)，自己實際支付的價款比機票價格要高出不少。仔細查看后小楊才發(fā)現(xiàn)，自己在下單時，在頁面的折疊項里還有好幾個被默認勾選的選項，其中包括保險、機場貴賓服務(wù)、出行叫車等。
這種強行搭售的“默認勾選”服務(wù)讓很多消費者惱火。雖然在消費者組織點名批評之后，不少在線旅游平臺已經(jīng)取消了“默認勾選”，但類似的操作手法在電商領(lǐng)域依然經(jīng)�？梢�。隨著《電子商務(wù)法》的實施，再玩“默認勾選”的商家可能會受到法律的懲罰。
法條
【第十九條】 電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。
【第七十七條】 電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法第十八條第一款規(guī)定提供搜索結(jié)果，或者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
解析
電子商務(wù)經(jīng)營者將相關(guān)商品和服務(wù)一并提供時，必須以顯著的方式提請消費者注意，這是提示通知義務(wù)，以保障消費者的知情權(quán)。是否一并購買商品或服務(wù)，應(yīng)該由消費者主動勾選同意。如果經(jīng)營者違反第十九條規(guī)定，以默認同意作為選項，欺騙消費者購買相關(guān)的商品或服務(wù)，消費者可以要求撤銷相關(guān)交易，返還多付的款項。經(jīng)營者可能要為此承擔(dān)欺詐消費者的法律責(zé)任，同時還要接受行政處罰。
關(guān)鍵詞5 大數(shù)據(jù)定向推薦
情境
小白發(fā)現(xiàn)，自己的手機越來越“知心意”了，打開瀏覽器或者電商App，總是會出現(xiàn)自己最近想買的商品的推薦或者相關(guān)信息。后來她從朋友處得知，這是電商平臺在做大數(shù)據(jù)采集，她搜索過什么商品，系統(tǒng)就會記錄下她的愛好、需求，然后自動匹配，為她推薦相關(guān)的商品。
隨著技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采用這種數(shù)據(jù)采集方式收集消費者喜好，進行定向的信息推送，電商也是如此。這種定向推薦信息的行為在《電子商務(wù)法》實施后將得到規(guī)范。
法條
【第十八條】 電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權(quán)益。
電子商務(wù)經(jīng)營者向消費者發(fā)送廣告的，應(yīng)當遵守《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定。
【第七十七條】 電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法第十八條第一款規(guī)定提供搜索結(jié)果，或者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
解析
基于大數(shù)據(jù)采集、畫像而來的精準定向信息投放，雖然也方便了消費者，但在一定程度上侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。所以《電子商務(wù)法》要求電商經(jīng)營者在提供搜索結(jié)果時，必須同時提供不針對個人特征的搜索結(jié)果，以保障消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。要求遵守《廣告法》有關(guān)規(guī)定，主要是指未經(jīng)過當事人同意不得向其住宅、交通工具發(fā)送電子廣告，也不能以電子信息形式發(fā)送廣告。以電子信息方式發(fā)送廣告，要明示發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送廣告不得妨礙用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出形式發(fā)布的廣告要有顯著的關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉。
關(guān)鍵詞6 自營
情境
小項在某電商平臺上看中一款手表，號稱是該平臺自營。小項買表后發(fā)現(xiàn)存在實際零部件與標稱不符等問題。在溝通無果的情況下，他向法院起訴，要求該平臺退一賠三。該電商平臺表示，這款手表是單獨的經(jīng)營主體在經(jīng)營，自己不是適格被告。
將非自營業(yè)務(wù)標為自營業(yè)務(wù)，或者混淆經(jīng)營主體，是現(xiàn)在部分電商平臺慣用的欺騙消費者的手段。對此，《電子商務(wù)法》也進行了規(guī)范。
法條
【第三十七條】電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當以顯著方式區(qū)分標記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費者。
電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對其標記為自營的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé)任。
【第八十一條】 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款：（三）未以顯著方式區(qū)分標記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)的。
解析
需要注意的是，對自營的理解不能狹隘、機械地理解為運營平臺的公司本身從事相關(guān)的經(jīng)營活動。在現(xiàn)實中，自營指的是包括運營電商平臺在內(nèi)的整個具有關(guān)聯(lián)性質(zhì)的公司整體從事營業(yè)活動。換言之，運營平臺的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)公司必須與從事自營的公司同屬一個商業(yè)意義上的整體。在這種情況下，是屬于該整體的公司對相關(guān)的交易承擔(dān)責(zé)任。
關(guān)鍵詞7 平臺義務(wù)
情境
劉先生通過某網(wǎng)站在一家禮品專營店購買了3枝24K金玫瑰花。商品介紹顯示，金玫瑰表面采用純度99.9%金箔制作，非鍍金，假一賠百。收到貨物后，經(jīng)專業(yè)鑒定玫瑰花“不含金屬成分，為塑料制品”。劉先生將該網(wǎng)站訴至法院，認為其行為構(gòu)成欺詐。法院表示，只有在網(wǎng)絡(luò)平臺明知銷售者利用平臺侵犯消費者合法權(quán)益并未采取必要措施，或平臺不能提供銷售者、服務(wù)者相關(guān)信息，或平臺對消費者作出了更有利的承諾的情況下，消費者才能要求網(wǎng)購平臺承擔(dān)賠償責(zé)任，否則只能直接起訴銷售商家。
《電子商務(wù)法》對電商平臺的責(zé)任義務(wù)作出了進一步的規(guī)定，違反相關(guān)條款的電商平臺需承擔(dān)連帶責(zé)任或相應(yīng)責(zé)任。
法條
【第三十八條】電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
【第八十三條】 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法第三十八條規(guī)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對平臺內(nèi)經(jīng)營者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。
解析
第三十八條第一款是對構(gòu)成連帶責(zé)任的闡述，消費者的人身安全權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)受到侵害，或在不損害消費者人身、財產(chǎn)安全權(quán)的前提下，平臺內(nèi)經(jīng)營者所銷售的商品數(shù)量不足、偽造產(chǎn)地、價格欺詐、未履行（高于法定標準的）交易合同約定或者其他損害消費者合法權(quán)益的情形，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)負連帶責(zé)任。第二款是對相應(yīng)責(zé)任的闡述，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者未履行資質(zhì)資格審核義務(wù)和對消費者的安全保障義務(wù)的情況比較復(fù)雜，應(yīng)遵循“具體問題、具體分析；具體案例、具體解決”的原則。
關(guān)鍵詞8 評價
情境
王某在某電商平臺上開設(shè)了一家店鋪銷售化妝品，為了增加交易額，他購買水軍幫自己沖銷量、刷好評。小胡在王某的店鋪里買了化妝品，到貨后發(fā)現(xiàn)疑似非正品。在和賣家交涉無果后，小胡給了一個差評，并拒絕了賣家修改差評的要求。不久，小胡發(fā)現(xiàn)，自己在該平臺留下的差評和評論都消失無蹤了。原來，王某向平臺申訴稱小胡是惡意差評，刪除了差評。
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