2018年8月31日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò)《電子商務(wù)法》，對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、電子商務(wù)合同的訂立與履行、電子商務(wù)爭(zhēng)議解決、電子商務(wù)促進(jìn)、法律責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，即將于2019年1月1日正式實(shí)施。
為了解消費(fèi)者對(duì)于《電子商務(wù)法》相關(guān)內(nèi)容的認(rèn)知情況以及近期參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的有關(guān)情況，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織開展了《電子商務(wù)法》消費(fèi)者認(rèn)知情況問卷調(diào)查活動(dòng)。
調(diào)查總體情況
1．《電子商務(wù)法》知曉率不足六成。
關(guān)于是否知道最新頒布的《電子商務(wù)法》，選擇知道的比例為57.8%；而在知道《電子商務(wù)法》的受訪者中，52.8%的受訪者表示“非常了解”，不了解的受訪者僅占比1.9%。
受訪者中選擇“不知道”的比例有42.2%，說(shuō)明普法工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
2．質(zhì)量不合格和假冒偽劣是電商領(lǐng)域最突出的兩大問題。
近一半受訪者認(rèn)為“假冒商品屢禁不止”是電商領(lǐng)域最突出的問題；其次，“質(zhì)量不合格商品較多”（42.4%）和“線上線下商品質(zhì)量不一致”（40.6%）占較大比例。
3．八成受訪者看好《電子商務(wù)法》在規(guī)范電子商務(wù)領(lǐng)域與凈化消費(fèi)環(huán)境方面的積極作用。
78.5%的受訪者對(duì)于目前電商消費(fèi)環(huán)境較為滿意，說(shuō)明電商購(gòu)物消費(fèi)環(huán)境受到多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可。
81.9%的受訪者認(rèn)為《電子商務(wù)法》對(duì)規(guī)范電子商務(wù)領(lǐng)域與凈化消費(fèi)環(huán)境將起到積極作用，進(jìn)一步改善我國(guó)電商消費(fèi)環(huán)境。
4．近三成受訪者遭遇“雙11”砍單，人均砍單金額占消費(fèi)總金額的8.2%。
參與11月11日網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的受訪者，28.9%遭遇了商家的“砍單”，人均砍單金額344.6元，總金額69.16萬(wàn)元，占受訪消費(fèi)者“雙11”消費(fèi)總金額的8.2%。
5．超半數(shù)受訪者遭遇過(guò)跨境電商假貨問題。
52.4%的受訪者在通過(guò)跨境電商購(gòu)買商品時(shí)遇到假貨較多或真假混賣的問題。
通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論分析發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)困難、物流配送時(shí)間長(zhǎng)、配送質(zhì)量差等問題同樣嚴(yán)重影響跨境電商平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)。
6．七成受訪者遭遇過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品售假問題。
70.6%受訪者在電商平臺(tái)上購(gòu)買過(guò)假貨，無(wú)論是電商自營(yíng)商品還是跨境電商購(gòu)物，假貨均是消費(fèi)者認(rèn)為存在最嚴(yán)重的問題；而在購(gòu)買到假貨后，僅有12.1%消費(fèi)者成功獲賠，多數(shù)受訪者因?yàn)殍b定困難或者商家不承認(rèn)有假貨而無(wú)法進(jìn)行合理維權(quán)。
主要調(diào)查結(jié)果
1
消費(fèi)者對(duì)《電子商務(wù)法》的了解及對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的評(píng)價(jià)
1． 57.8%的受訪者知道《電子商務(wù)法》。
▲ 消費(fèi)者是否知道《電子商務(wù)法》
2．微信、微博、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是受訪者了解《電子商務(wù)法》的主要渠道。
通過(guò)“微信、微博、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”了解《電子商務(wù)法》的受訪者最多，占比71.1%；
通過(guò)“電視、廣播、報(bào)紙、雜志”來(lái)了解，占比61.4%；
通過(guò)“相關(guān)部門發(fā)起的宣傳活動(dòng)”及“身邊親友口頭相傳”了解的較少，分別占比35.6%和13.1%。
3． 52.8%受訪者對(duì)《電子商務(wù)法》的內(nèi)容非常了解。
超過(guò)半數(shù)受訪者對(duì)《電子商務(wù)法》非常了解，占比52.8%；“比較了解”和“大致了解”的受訪者分別占比29.5%、15.8%；對(duì)《電子商務(wù)法》不了解的消費(fèi)者較少，僅占比1.9%。
4．假冒商品屢禁不止、質(zhì)量不合格商品較多，成為電商領(lǐng)域最突出的兩大問題。
近一半消費(fèi)者認(rèn)為“假冒商品屢禁不止”是電商領(lǐng)域最突出的問題；其次，“質(zhì)量不合格商品較多”（42.4%）和“線上線下商品質(zhì)量不一致”（40.6%）占較大比例。
▲ 電商領(lǐng)域突出的問題
5． 約六成受訪者希望通過(guò)政府或司法部門學(xué)習(xí)和理解《電子商務(wù)法》。
分別有63.9%和57.7%的受訪者希望通過(guò)政府和司法部門去學(xué)習(xí)和理解《電子商務(wù)法》；此外，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、專家學(xué)者、媒體等也是重要的學(xué)習(xí)渠道。
6． 49.1%的受訪者對(duì)電商環(huán)境現(xiàn)狀非常滿意。
▲ 消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)環(huán)境現(xiàn)狀滿意程度
7． 54.9%的受訪者認(rèn)為《電子商務(wù)法》的出臺(tái)，對(duì)規(guī)范電子商務(wù)領(lǐng)域與凈化消費(fèi)環(huán)境有很大作用。
▲ 《電子商務(wù)法》的出臺(tái)對(duì)規(guī)范電商領(lǐng)域與凈化消費(fèi)環(huán)境的作用強(qiáng)度
共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
電子商務(wù)法下月實(shí)施：好評(píng)返現(xiàn)涉違規(guī)，微商跑路難了
電子商務(wù)法明年將實(shí)施：代購(gòu)們或迎末日 開始清囤貨
市場(chǎng)監(jiān)管總局雙11前召開座談會(huì) 要求電商落實(shí)《電子商務(wù)法》
84.5％受訪者關(guān)注《電子商務(wù)法》 好評(píng)差評(píng)？
《電子商務(wù)法》即將實(shí)施 海外代購(gòu)將何去何從？
搜索更多: 電子商務(wù)法
