6月21日，安徽省消保委、合肥市消保委和瑤海區(qū)市場監(jiān)管局勝利路市場監(jiān)管所三級消費維權(quán)部門，就押金難退等問題共同約談安徽小黃峰智慧交通科技有限公司(以下簡稱小黃峰公司)。該公司有關(guān)負責人向消費者致歉，并承諾盡快解決退費問題。

　　今年2月以來，安徽省消保委、合肥市消保委及瑤海區(qū)市場監(jiān)管局勝利路市場監(jiān)管所陸續(xù)接到多起關(guān)于小黃峰共享電單車的投訴，主要問題集中在押金難退上。6月12日，安徽省消保委正式向小黃峰公司發(fā)出約談函，并要求該公司盡快提供相應(yīng)的解決方案。

　　6月21日，小黃峰公司董事長助理李壹鶴代表該公司來到安徽省消保委接受約談。李壹鶴表示，他代表公司向消費者致歉，并承諾積極配合各級部門對消費者進行退費處理。

　　李壹鶴稱，之前公司確實存在工作人員接聽電話不及時的現(xiàn)象，目前已對客服部門進行整頓并更換了一批新客服。公司會盡快解決技術(shù)問題帶給消費者的困擾。另外，小黃峰平臺系統(tǒng)已升級到二代系統(tǒng)，二代系統(tǒng)將免押金騎行。公司也針對押金問題給出了解決方案：對愿意選擇繼續(xù)騎行小黃峰的消費者，將303元押金轉(zhuǎn)成騎行費，同時補償150元的騎行紅包;對要求退款的消費者，將盡快從后臺對其進行退款處理。

　　安徽省市區(qū)三級消費維權(quán)部門要求小黃峰每周提交退還押金的具體數(shù)據(jù)，并安排專人負責對接消費者的投訴問題。

　　來源：中國消費者報·中國消費網(wǎng) 作者：記者 洪敬譜

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