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去年開始，多家共享單車公司被曝出押金退款難問題，一時間，共享經(jīng)濟中巨額押金如何監(jiān)管成為大家關(guān)注的話題之一。2017年8月，交通運輸部發(fā)布相關(guān)《指導(dǎo)意見》，其中明確表示，對于押金應(yīng)實施專款專用，并接受第三方監(jiān)管。此后，多家共享單車推出免押金模式，押金退款難似乎已被緩解。然而，近日不少網(wǎng)友反映稱，共享汽車平臺途歌也出現(xiàn)了押金退款難的問題。相比共享單車，此類應(yīng)用押金金額更高，因而也讓用戶更加擔(dān)心，“1500元也不能算小錢，申請完遲遲退不回來，讓人著急”。
多地用戶反映稱押金退款難
最近一兩個月，自稱“國內(nèi)首家引導(dǎo)生活方式的汽車共享出行平臺”途歌似乎陷入了押金難退的風(fēng)波當中。據(jù)該平臺北京地區(qū)用戶邱先生介紹，自己于今年6月下載安裝了途歌APP，但此后一直沒有實際使用過該軟件。11月5日，邱先生在客戶端提交了退還押金申請，“很快審核就通過了，本來以為馬上就能收到退款，不料此后押金退款卻一拖再拖。”邱先生介紹，按照客戶端相關(guān)提示，只要自己歷次用車中未發(fā)生違章、事故、異常用車等行為，就能在7個工作日內(nèi)收到押金，“但現(xiàn)在都一個月了，押金還是沒影，客服電話打了無數(shù)次也沒人接。”
無獨有偶，成都、西安等地也有不少用戶反映稱，申請退押金后退款遲遲沒有到賬。家住西安的李先生告訴北京青年報記者，今年10月他在西安看到途歌共享汽車，“當時周圍朋友用的人不是很多，但出于好奇，我還是交了1500元的押金，主要是想嘗試一下新事物，沒想到后面會這么麻煩。”
李先生介紹，自己先后共使用兩次途歌共享汽車，第二次使用結(jié)束后不久，他在網(wǎng)上看到途歌押金退款困難的爆料，出于擔(dān)心，立刻申請了退押金。他介紹，按照途歌客戶端顯示，11月23 日李先生的申請就已經(jīng)進入退款流程。“11月28日我給途歌客服打過電話，當時客服回應(yīng)說，賬戶進入退款流程后，押金會在7個工作日內(nèi)退回，讓我耐心等待。”然而，截至12月3日，李先生依然沒有收到1500元的押金退款。
有人向消協(xié)投訴 有人上門索要押金
北青報記者搜索發(fā)現(xiàn)，今年11月以來，各大社交網(wǎng)站上關(guān)于途歌押金退款難的投訴屢見不鮮，部分用戶自稱等待處理時間已經(jīng)超過兩個月。
北京某高校學(xué)生小張介紹，自己10月初就申請了退押金，但始終沒有收到反饋。“將近兩個月的時間里，途歌的客服電話要么打不通，要么打通了也是說沒辦法、正在加急處理之類的。”無奈之下，小張聯(lián)系了消協(xié)進行投訴。“12月1日投訴的，2日早上就收到了押金，比我想象的還要快。”北青報記者注意到，在相關(guān)經(jīng)歷分享的網(wǎng)帖下方，已經(jīng)有不少用戶開始詢問：“哪兒的消協(xié)都行嗎？”“是不是必須找公司總部所在地的消協(xié)啊？”
而在北京朝陽區(qū)居住的王先生則選擇了更加直接的方式。“我們家離途歌總部就10公里，看見網(wǎng)上有人說去總部登記能要回押金，就上周五專門請假過去了一趟。”王先生介紹，他于10月17日提交了退押金申請，但始終沒有收到退款。11月30日他趕到位于東四環(huán)的途歌公司總部時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場專門安排了登記申請退押金名單的工作人員，“態(tài)度很好，有個名單，登記上就行，但要求必須是本人到場，而且也沒法當天就退，說是要等財務(wù)。”王先生說，自己已經(jīng)于周一收到了1500元押金，“1500元的押金說多不多，說少不少，等一個多月才能退，確實讓人很上火。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 押金難退 專利糾紛 途歌公司再遇風(fēng)波 TOGO途歌頻遭投訴“退款難” 共享汽車也要涼了？ 共享汽車退押金一波三折 途歌千萬美元融資難解渴？ 途歌被曝撤出南京市場 運維墊付逾20萬沒著落 共享汽車品牌途歌大撤退 搜索更多: 途歌 |
