退出南京市場(chǎng)后，完成B2輪千萬美元融資的途歌，依然麻煩不斷。
最近兩周，不安的情緒在一個(gè)名為“途歌維權(quán)”的微信群蔓延。來自北京、廣州、西安等地的途歌用戶每天都有人在微信群里抱怨，途歌APP上1500元的押金遲遲無法退還。在提交退押金申請(qǐng)后，途歌用戶短則等待一個(gè)月，長則達(dá)到了三個(gè)月，依然未能成功退款。
“打了5、6次客服，在微博上的黑貓平臺(tái)投訴，撥打12315舉報(bào)電話，但途歌APP上的押金始終沒有退還。”一位北京的途歌用戶在維權(quán)群里呼吁，如果再等不到退款，就直接去途歌北京總部要錢。
而除了退押金難之外，途歌新上線的共享汽車加油系統(tǒng)也遇上了專利糾紛。來自1度用車的技術(shù)負(fù)責(zé)人李寶華近日向獵云網(wǎng)反應(yīng)，途歌在今年9月推出的免費(fèi)加油系統(tǒng)是抄襲一度用車的技術(shù)。途歌通過購買一度用車的產(chǎn)品，仿造了一個(gè)與后者相似度極高的油卡管理硬件，并在推廣到市場(chǎng)時(shí)向外宣稱是自己獨(dú)立研發(fā)出來的。
得知上述情況后，獵云網(wǎng)第一時(shí)間聯(lián)系了途歌公關(guān)及途歌創(chuàng)始人兼CEO王利峰本人，向其反應(yīng)了相關(guān)問題。截至發(fā)稿，對(duì)方未給出回復(fù)。
自2015年7月創(chuàng)辦至今，途歌在成立的三年時(shí)間里，已經(jīng)成功融資六次，總?cè)谫Y金額超過5億元。依靠著資本的助力，途歌此前在共享汽車市場(chǎng)一直發(fā)展得還不錯(cuò)。不過，近來隨著越來越多的用戶退押金困難，途歌的資金鏈問題也變得愈發(fā)嚴(yán)重。
多地用戶押金難退
“給客服打電話根本沒用，只能打12315舉報(bào)或是直接去途歌公司北京總部，才能退押金。”家住北京西三旗的途歌用戶王女士（化名）對(duì)獵云網(wǎng)表示，她使用途歌共享汽車已經(jīng)一年多了，最近家里買了新車，就想著退掉途歌APP里的押金。但是，申請(qǐng)退款了十多天，押金還是遲遲未到賬。
于是，王女士就上網(wǎng)搜了一下相關(guān)新聞，“看到搜索結(jié)果驚呆了，沒想到有這么多人和我一樣退不了押金”。在等待的時(shí)間里，王女士屢次聯(lián)系途歌客服人員，但對(duì)方給的回復(fù)總是“正在加急辦理”，而押金卻遲遲未到賬。
“多次聯(lián)系客服沒有得到解決后，我就撥打了12315舉報(bào)電話，向相關(guān)部門說明了自己的情況。”王女士表示，在打完舉報(bào)電話的4天之后，押金才成功退回。“押金雖然退了，但之前墊付的200元加油費(fèi)途歌還沒有退。途歌工作人員提出可以用‘途幣’抵換加郵費(fèi)，但我APP都卸載了，給我‘途幣’還有啥用？”
和王女士相似情況的在“途歌維權(quán)”的微信群里還有很多，北京的用戶占大部分，其余的還有廣州、西安等地。按照途歌的退押金流程，用戶在最后一次用車的20天后，可以申請(qǐng)退還押金，7個(gè)工作日內(nèi)押金會(huì)按原渠道返還給用戶。不過，根據(jù)微信群里的用戶反應(yīng)，在提交退款申請(qǐng)后，有的等待了一個(gè)多月，最長的等待時(shí)間長達(dá)3個(gè)月。
在等待的時(shí)間里，用戶多次聯(lián)系途歌客服，得到的回復(fù)永遠(yuǎn)是“正在加急辦理”，但押金始終退不了。隨后，他們嘗試在新浪微博的黑貓平臺(tái)投訴、撥打12315舉報(bào)電話，但只有部分用戶收到了退款，剩下的用戶還是未得到解決。
“想要百分之百拿到退款，只能去途歌的總部去要錢才行。”途歌的北京用戶趙先生（化名）對(duì)獵云網(wǎng)表示，投訴基本沒用，想要拿到押金只能去途歌的北京總部去登記。
前不久，趙先生在多次舉報(bào)未果后，就聯(lián)合北京共計(jì)大概12名用戶一起去到了位于東四環(huán)中路的嘉泰國際大廈——北京途歌有限公司。
“我們到那兒的時(shí)候，前面已經(jīng)有一波申請(qǐng)退押金的用戶了。”趙先生表示，途歌公司內(nèi)部的工作人員依然在正常工作，接待人員對(duì)于他們的來訪也顯得很應(yīng)對(duì)自如，“看來除了我們，已經(jīng)有很多人找過他們了。”
在途歌公司登記完信息后，與趙先生一同前去的所有用戶在此后的數(shù)天里都收到了1500元的押金退款。
“去途歌總部的都是北京本地用戶，外地的用戶想要退押金還只能本人到北京來退，途歌公司需要現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證身份信息。”趙先生表示，此前有外地用戶通過熟人或是花錢請(qǐng)UU跑腿的人去途歌公司登記申請(qǐng)退還押金。但是，最近途歌方面已經(jīng)不允許他人代為登記了。“外地用戶只能打投訴電話，等著途歌退款了。”
免費(fèi)加油系統(tǒng)被指抄襲
除了押金難退之外，途歌在今年9月宣布推出的新一代免費(fèi)加油系統(tǒng)也遭到了共享汽車公司一度用車的質(zhì)疑。
據(jù)公開報(bào)道，途歌的免費(fèi)加油系統(tǒng)是在今年9月中旬發(fā)布的。以往，燃油共享汽車對(duì)于加油及報(bào)銷一直存在“加油費(fèi)如何報(bào)銷”的困擾，運(yùn)營方也無法對(duì)于加油數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。而途歌通過上線該系統(tǒng)，用戶就可以自主去加油站完成刷卡加油，無需再通過APP報(bào)備及提前墊付費(fèi)用等問題。同時(shí)在報(bào)道中，途歌方面還強(qiáng)調(diào)了這套免費(fèi)加油系統(tǒng)是由途歌技術(shù)團(tuán)隊(duì)“獨(dú)立研發(fā)、制造及申請(qǐng)專利的加油系統(tǒng)”。
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