崗頂電腦數(shù)碼圈商家眾多，良莠不齊。南方日報(bào)記者 李細(xì)華 攝
去年3月份，天河崗頂百腦匯電腦城因?qū)以庀M(fèi)者投訴，被廣東省消費(fèi)者委員會(huì)直批“藏污納垢”。其中，百腦匯有多家商戶被曝“強(qiáng)買強(qiáng)賣”和誤導(dǎo)消費(fèi)者購買質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品。然而在過去的一年里，百腦匯又有商戶利用消費(fèi)者對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的缺乏，混淆概念，把低配置的商品宣稱為同類高配產(chǎn)品，蓄意欺騙獲取高額利潤。眾多消費(fèi)者的投訴直指廣州市偉聯(lián)科技有限公司，稱百腦匯充當(dāng)了不法商戶的保護(hù)傘。
南方日報(bào)記者介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只要在網(wǎng)上輸入偉聯(lián)科技，頁面上就出現(xiàn)鋪天蓋地的投訴，欺詐手段如出一轍。記者在長期的暗訪體驗(yàn)過程中，就親眼目睹了不少對(duì)電腦配件一竅不通的電腦小白被忽悠。 南方日報(bào)記者 成希 朱偉良
消費(fèi)者投訴
遭遇購物詐騙 維權(quán)反遭威脅
消費(fèi)者陶小姐說，去年12月12日，她到百腦匯給正在廣州上大學(xué)的弟弟買電腦。當(dāng)時(shí)她已選好一個(gè)機(jī)型華碩FX50，官網(wǎng)報(bào)價(jià)在4100元左右，當(dāng)要付款購買時(shí)，卻遭到偉聯(lián)科技公司店員阻攔：“這臺(tái)電腦的主板是電解主板，散熱很差，開機(jī)沒多久主板溫度就會(huì)飆升到七八十度，出風(fēng)口吹風(fēng)達(dá)到四五十度。”店員稱，溫度過高會(huì)引起藍(lán)屏、關(guān)機(jī)等一系列問題，如果出現(xiàn)這些問題，商家將不會(huì)負(fù)任何責(zé)任。
陶小姐向記者介紹，她屬于對(duì)電腦配件一竅不通的小白，之所以前往百腦匯這種實(shí)體店購買電腦，就是看重在專業(yè)導(dǎo)購員的指導(dǎo)下購機(jī)，而且有什么問題可以隨時(shí)找到商家。店員告訴她，偉聯(lián)科技公司是廣州百腦匯最大的IT公司，代理了多款品牌電腦。他建議陶小姐購買相當(dāng)價(jià)位，但是散熱較好的X552WE6110（實(shí)際價(jià)格不到3000元）。
陶小姐稀里糊涂同意了這種方案，銷售員趁著她不注意，在開具的單據(jù)上還故意寫成低配X552WE5100，并發(fā)了WE5100的機(jī)子給她。陶小姐稱，當(dāng)她歡天喜地把電腦送給弟弟時(shí)，弟弟發(fā)現(xiàn)開機(jī)后畫面卡頓、運(yùn)行不暢，最后發(fā)現(xiàn)配置還貨不對(duì)板。經(jīng)查，這款手提電腦天貓官方報(bào)價(jià)僅2400元。陶小姐重新到百腦匯其他店鋪詢價(jià)，該手提電腦價(jià)格均在2300元到2600元之間。陶小姐拿著電腦到偉聯(lián)科技公司要求退貨，但是偉聯(lián)科技公司的經(jīng)理毫不理會(huì)，還揚(yáng)言工商管理局也奈何不了他們，語氣甚是囂張。
另外一名消費(fèi)者陳先生則稱，偉聯(lián)公司在百腦匯門口安排有二三十名店員，這些人以IT專家的名義提供免費(fèi)咨詢。他一進(jìn)店就立馬被帶到3樓（偉聯(lián)公司總店），店員胸有成竹地向他推薦一臺(tái)電腦，聲稱保證質(zhì)量，維保方便，七天內(nèi)無理由退貨。接著，店員去倉庫，回來便說該型號(hào)的電腦出現(xiàn)了故障，讓他臨時(shí)更換一臺(tái)，并很快要求他簽字交錢下單。
陳先生說，他回家后經(jīng)過網(wǎng)上對(duì)比，發(fā)現(xiàn)店員給他的配置完全是市面上沒有的，而且都是2013年的產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)被騙的陳先生馬上致電店員和店長，他們均否認(rèn)七天無理由退貨的承諾。陳姓店長甚至威脅道：“就是騙你幾千塊錢，你能拿老子怎樣”。
管理方被指充當(dāng)黑心商家保護(hù)傘
消費(fèi)者黃仁稱，自己今年1月9日在偉聯(lián)公司購買筆記本時(shí)受騙。他本來看中了一款宏基（Acer）筆記本，結(jié)果偉聯(lián)公司欺騙誘導(dǎo)他花費(fèi)四千元購買了華碩vm510l5200，回來后經(jīng)過網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)該筆記本配置很低，而且網(wǎng)上中關(guān)村、京東、蘇寧、國美等店鋪報(bào)價(jià)只要3000元。黃仁馬上聯(lián)系了百腦匯市場管理方，要求全額退款或換型號(hào)，但是百腦匯方面說這是自愿交易，市場方也管不了。
多名消費(fèi)者投訴，他們曾經(jīng)去百腦匯一樓的投訴中心，但是根本沒用，發(fā)現(xiàn)他們都是一伙的。“我受騙后周末去百腦匯協(xié)商，發(fā)現(xiàn)商場里的投訴中心根本不為消費(fèi)者考慮，一味幫商家開脫，還對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人身攻擊。”消費(fèi)者李先生介紹，他在交涉維權(quán)的過程中，發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者都是去投訴偉聯(lián)公司的。該公司負(fù)責(zé)人甚至當(dāng)著投訴中心的面威脅消費(fèi)者：“你們信不信，你們出了大門，老子就叫人揍你們一頓。”
陳先生則介紹，在交涉維權(quán)過程中，他遇到了至少十多名像他一樣在百腦匯上當(dāng)受騙的消費(fèi)者。“這么多年來，不知道有多少人在百腦匯被騙，我真的希望政府能好好監(jiān)管這樣的黑心商家。請你們一定要曝光他們的所作所為，避免更多的人被騙。”陳先生說，他向省工商局投訴舉報(bào)以后，偉聯(lián)最終同意退還他500塊錢。但他認(rèn)為最重要的不是退錢，而是消費(fèi)者的基本權(quán)益必須得到保障。
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