作為美國的第二大零售巨頭、全球最大的家居建材超市，家得寶(HomeDepot)在2006年以超過1億美金的代價收購天津家世界，從而得以曲線進(jìn)入中國市場。但是上周四(9月13日)晚上，一條消息在微博上開始擴散--"家得寶建材超市今晚宣布全國關(guān)店"。
從14日早上開始，家得寶建材家居超市突然關(guān)閉了在中國的全部7家門店，其中包括河南鄭州店。目前，河南鄭州店拖欠200多名員工近一個月的工資和賠償金，拖欠供貨商貨款上千萬元，還有很多顧客交納了貨款后到現(xiàn)在還沒有提到貨。
為了解決各方利益，家得寶做出承諾在今天重新開門，對遺留賬務(wù)進(jìn)行合算清退。那么，家得寶的善后處理，員工、消費者、和供貨商能否滿意？
早上不到8點，位于鄭州市農(nóng)業(yè)路和經(jīng)三路交叉口的家得寶廣場已經(jīng)聚滿了人，他們都是等待回復(fù)的消費者和商家。記者看到，商場門口依然被貨架圍擋，只留下一個出口供消費者進(jìn)出，但由于到現(xiàn)場辦理事務(wù)的消費者越來越多，商場只能發(fā)放號碼牌，但沒多久號碼牌被一搶而空。
消費者：我們七點多都來了，發(fā)到13號�？偣蚕薨l(fā)200個號。
由于現(xiàn)場人員過多，商場很快停止發(fā)放號牌，每組十人，每十分鐘進(jìn)一組人的方式辦理退貨，導(dǎo)致大部分顧客和供貨商都被擋在商場門外。一位從山東趕來的女士乘了8個小時的火車起來，卻因為錯過發(fā)號牌的時間而只能蹲在路邊看別人排隊。
山東女士：一千多里路，我坐了8個多小時車，錢都給過了，我一個是兒童房5027，這是8535，沒人問啊。他留的這個電話是售貨員的電話，已經(jīng)打不通了。來到這也沒人問，我都給氣哭了。
在店門口新帖有一張告示聲明店鋪營業(yè)時間是早上10點到下午3點，并且不再銷售商品，只針對之前在家得寶有交易需要退貨的顧客，此次善后處理持續(xù)3個月。由于今天只辦理退貨業(yè)務(wù)，一些涉及售后、施工方面的顧客對于自己的問題何時解決未能得知。
顧客：誰能天天早上來啊，家里都有事，裝修著呢給我扔那一半，我還得回家看那呢，你把明天的號一發(fā)給我具體的時間啥時候來。
為了盡可能留住顧客，一些供貨商直接在家得寶門口設(shè)置了服務(wù)臺，如果消費者愿意繼續(xù)供貨他們將提供服務(wù)，但是與家得寶供貨合約怎么履行他們也一頭霧水。
某品牌衛(wèi)浴負(fù)責(zé)人：消費者該找里面退貨，想買可以再在這買，倒個單子不再經(jīng)過家得寶了，直接經(jīng)過廠家，我們這邊不退錢，因為錢是交到家得寶了。他直接拿著單子到家得寶退錢。
記者：家得寶跟你怎么說的？
某品牌衛(wèi)浴負(fù)責(zé)人：跟我們沒有答復(fù)，供應(yīng)商的錢他沒有說。我們這邊都不太清楚。
經(jīng)過近1個小時的等待，第一批辦理退貨的消費者陸續(xù)走出商場。辦事效率低、現(xiàn)金準(zhǔn)備不充足，讓他們對于家得寶的善后處理措施感覺差強人意。
消費者：都是事比較多，我進(jìn)去就是咨詢的比較多，這里面一半的人解決不了問題，也就是問問應(yīng)該怎么辦。我今天進(jìn)去以后就是問清楚下一步應(yīng)該怎么辦，問了以后，我就等下一周我再來解決問題就行了。
消費者：進(jìn)去都一個半小時，準(zhǔn)備不太充足，因為到了以后沒現(xiàn)金了或者怎么了。反正是很多問題。我前面好多人沒拿到錢，好幾萬。沒有現(xiàn)金等著呢。
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