昨天，就退休工人李大伯向記者反映的訂奶工不愿開發(fā)票的情況，記者聯(lián)系了本市美麗健、新希望雙峰兩家牛奶企業(yè)，兩家企業(yè)的售后服務(wù)負責(zé)人作了解釋。

　　發(fā)票可以開 但需訂奶工回公司開

　　記者撥通新希望雙峰牛奶的售后電話86037777，接電話的是一位不愿透露姓名的售后服務(wù)負責(zé)人。她向記者介紹了訂奶開發(fā)票的相關(guān)情況。她非常肯定地表示，訂新希望牛奶是可以開發(fā)票的，只不過不能現(xiàn)場開具，需要訂戶寫清發(fā)票臺頭后，由訂奶工回到公司開具發(fā)票，再送到訂戶手中。但是發(fā)票內(nèi)容只能開“牛奶”，不能開其他的內(nèi)容。

　　記者問新希望售后服務(wù)人員，為什么不能在消費者支付訂奶費用時，第一時間在現(xiàn)場開具發(fā)票呢？她表示，因為要求開訂奶發(fā)票的消費者并不多，而且開具的都是機打發(fā)票，所以很難在現(xiàn)場開出。

　　記者又聯(lián)系了杭州美麗健牛奶，客服負責(zé)人來女士對讀者的疑問作了解釋。來女士表示，訂美麗健牛奶的消費者需要發(fā)票的話，可以跟訂奶工或是訂奶點的相關(guān)工作人員說清楚，由相關(guān)工作人員回公司開好后，再送到消費者手中。

　　美麗健業(yè)務(wù)員陳勤分管著近50個奶點，昨天她告訴記者，“發(fā)票是肯定可以開的。平時兩到三個工作日就可以幫訂戶拿回發(fā)票，但月底、月初因為忙著收牛奶款來不及往公司跑，訂戶可能要多等幾天。”

　　熱線撥不通 公司將24小時開通

　　前日，李大伯來電反映的送奶工讓他自己去公司開訂奶發(fā)票的情況，記者向新希望雙峰牛奶的售后負責(zé)人進行了反映。她解釋說，有些送奶工是兼職的，所以可能存在服務(wù)態(tài)度不夠耐心的問題。她告訴記者，公司對于送奶工的考核和管理是嚴(yán)格的，入職時會進行培訓(xùn)，上崗后每月都有考核，還會經(jīng)常評選服務(wù)之星，所以全職送奶工的服務(wù)應(yīng)該都會到位的。她表示，針對兼職送奶工公司也會加強管理。

　　李大伯還向本報民生幫幫堂熱線反映，美麗健牛奶、新希望雙峰的客服熱線電話到晚上就打不通了。記者調(diào)查核實，美麗健牛奶的客服熱線電話服務(wù)時間是早晨七點半至下午六點，新希望雙峰客服熱線的服務(wù)電話是早晨七點半至下午五點半。美麗健客服人員表示，美麗健96037客服電話開通了24小時留言，消費者可以通過留言功能留下語音信息，客服上班后會處理。新希望雙峰的客服負責(zé)人表示，為方便消費者撥打，會爭取將熱線電話開通到24小時接聽狀態(tài)。