“消費者胡先生家的電視已經(jīng)修好了，TCL總部負責人看到杭州網(wǎng)的報道后，對此事非常重視，立刻做出處理方案，并對胡先生做出免收零件費的補償，只收取27元的維修費用。消費者也很滿意。”這位負責人說。

 杭網(wǎng)記者告訴她，不僅消費者投訴的電視質(zhì)量問題沒有解決，消費者和40總部客服反映此事后也沒有任何回復，杭網(wǎng)記者也兩次和400客服反映過，都是石沉大海，這讓消費者覺得TCL總部的客服在服務上有很大的欠缺。

 對于TCL400客服給消費者和杭網(wǎng)記者沒有回復一事，這位負責人這樣解釋的：“胡先生的事只是浙江溫州地區(qū)維修部的問題，總部會對維修部做出處理，400客服沒有很快回復，總部也會查詢下，看看問題出在哪里。對于消費者投訴的事，TCL方面一定是很認真負責的。”

 對于這樣的解釋，消費者能接受嗎？TCL廠家的負責人也能容忍這樣的解釋嗎？400客服究竟為什么沒有給過回復，現(xiàn)在總部找出原因了嗎？到記者發(fā)稿時也沒有等到TCL對400客服不給回復的原因和調(diào)查的結(jié)果。

 對于消費者的投訴，杭網(wǎng)記者致電消費者胡先生核實是否已經(jīng)解決。胡先生承認在杭州網(wǎng)報道后，廠家確實很快為他維修好了電視機。

 采訪后記

 為什么廠家非要等媒體曝光后才重視消費者的投訴？其實，廠家對消費者的態(tài)度決定了消費者今后的選擇。有很多消費者向媒體投訴時都會說：“這樣的服務態(tài)度我以后是不會選擇這樣的品牌的。不僅我不會選擇，也會告知親朋好友建議他們也不要選擇。”

 所以，產(chǎn)品的質(zhì)量重要，售后服務同樣重要。

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