9月18日，祝先生在上塘路的歐尚超市選購洗衣機(jī)。在店員的推薦下，最后買下了一臺(tái)售價(jià)999元的TCL牌全自動(dòng)洗衣機(jī)。第二天使用時(shí)，祝先生發(fā)現(xiàn)這臺(tái)洗衣機(jī)洗起衣服來顯得“很無力”，也無法完成脫水的工作。

    祝先生馬上向TCL的售后服務(wù)熱線報(bào)修，對(duì)方表示當(dāng)日就會(huì)上門維修，但19日、20日兩天，都沒有維修人員過來。新買的洗衣機(jī)竟然完全不能使用，祝先生認(rèn)為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的話，他就有理由要求退換貨。他又試圖聯(lián)系歐尚超市，但對(duì)方的電話一直無人接聽。

    記者聯(lián)系到祝先生時(shí)，他已經(jīng)又催促過TCL售后服務(wù)部門了，對(duì)方表示21日將會(huì)派人上門維修，但截至當(dāng)天中午，還是沒有任何消息。祝先生無奈地表示會(huì)再等等看：“沒有維修人員來看過，所以現(xiàn)在我也不知道是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，還是我自己操作不當(dāng)?shù)木壒省?rdquo;

    隨后，記者聯(lián)系了TCL售后服務(wù)部門，工作人員表示會(huì)讓工程師盡快與祝先生聯(lián)系。對(duì)于祝先生報(bào)修后兩天之內(nèi)，都沒有工程師上門維修，該工作人員沒能作出解釋。

    按照國家三包規(guī)定，產(chǎn)品自售出7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可要求退貨。祝先生的洗衣機(jī)買來才兩天，就已無法正常工作，他表示可能會(huì)要求退換貨。對(duì)此，TCL售后服務(wù)熱線的工作人員表示：“按照規(guī)定，購買后7天之內(nèi)出現(xiàn)問題，是可以退換貨的。不過這我做不了主，消費(fèi)者提出退換貨的申請(qǐng)后，還是要由總公司來批準(zhǔn)的。”

    截至發(fā)稿時(shí)，祝先生表示，TCL售后服務(wù)部門仍未聯(lián)系自己或派人上門維修，他打算第二天直接把洗衣機(jī)拉到超市要求退換。而記者撥打上塘路歐尚超市的電話，一直無法接通。

    祝先生向12345市長(zhǎng)熱線反映：9月18日，我在歐尚超市購買了一臺(tái)TCL牌洗衣機(jī)，9月19日使用時(shí)發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)無法脫水、洗衣服“沒力”，我認(rèn)為該洗衣機(jī)存在質(zhì)量問題，報(bào)修后維修人員一直未上門維修，請(qǐng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。