從方太去年提出要作“中國(guó)高端廚電專(zhuān)家和領(lǐng)導(dǎo)者”之后，消費(fèi)者已經(jīng)可以看到方太在各方面的努力。尤其是在服務(wù)方面，方太在2011年建立了面向全國(guó)的呼叫中心，擁有坐席200個(gè)，可以向消費(fèi)者提供全面服務(wù)。但另一方面，最近網(wǎng)友不斷通過(guò)本網(wǎng)投訴，反映方太高端背后存在的問(wèn)題。新華科技前不久發(fā)表了《網(wǎng)友指價(jià)格虛高 方太該如何樹(shù)立“高端”形象》一文，網(wǎng)友持續(xù)跟貼，指方太存在三方面問(wèn)題有待改善。
方太的產(chǎn)品質(zhì)量尚有欠缺
有網(wǎng)友投訴說(shuō)“買(mǎi)了3件方太的產(chǎn)品這兩天連續(xù)壞了兩樣，嚴(yán)重影響正常生活”；有網(wǎng)友投訴買(mǎi)了方太的新式油煙機(jī)卻會(huì)滴油，售后上門(mén)居然說(shuō)“不知道為啥會(huì)滴油，拿一張紙塞在那里不就好了嗎？”還有位網(wǎng)友“羽凌天”發(fā)現(xiàn)方太油煙機(jī)上的裝飾玻璃條會(huì)脫落，并且在撥打服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)被告知告知“是存在這個(gè)問(wèn)題”。
作為方太主力產(chǎn)品的抽油煙機(jī)，在該公司主動(dòng)、大力地宣布“只做高端”的戰(zhàn)略之后仍然出現(xiàn)這些甚至可稱(chēng)為“低級(jí)”的問(wèn)題，說(shuō)明該公司的產(chǎn)品質(zhì)量尚有提升空間。
安裝服務(wù)差
安裝是所有家電企業(yè)面臨的一大難題，畢竟在全國(guó)范圍內(nèi)維護(hù)一支技術(shù)成熟、效率高還要態(tài)度好的安裝服務(wù)隊(duì)伍很不容易。從網(wǎng)友投訴中可以看到，方太的安裝人員有些不是很專(zhuān)業(yè)，有些態(tài)度有問(wèn)題：“店大欺客！客服人員自己操作搶導(dǎo)致安裝出現(xiàn)問(wèn)題，卻把責(zé)任都推到消費(fèi)者頭上。投訴至今已有五天依然不給解決。”還有在安裝出了問(wèn)題需要服務(wù)人員幫助時(shí)溝通又出了偏差：“我因?yàn)樗麄兊姆⻊?wù)不得力造成損失，他們卻說(shuō)給我退貨，退了貨壁柜上的孔就會(huì)自己復(fù)原��？”還有網(wǎng)友向新華科技反映說(shuō)有安裝工人說(shuō)要自己購(gòu)買(mǎi)安裝工具，因此工具不好，這就很難滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)的要求了�？傊�，方太遇到了所有安裝服務(wù)都會(huì)出的問(wèn)題。
抽沒(méi)煙機(jī)是很特殊的產(chǎn)品，因?yàn)榻佑|燃?xì)庥钟幸欢ǖ奈ｋU(xiǎn)性，所以必須有專(zhuān)業(yè)的安裝人員。而一個(gè)公司要想為全國(guó)的客戶(hù)提供服務(wù)，就必須在全國(guó)各地都建設(shè)安裝隊(duì)伍。但是這樣就帶來(lái)成本及管理上的問(wèn)題。很明顯，就是方太在這方面也不是做得非常到位。
售后服務(wù)不到位
售后服務(wù)頻繁出現(xiàn)問(wèn)題，其實(shí)也從側(cè)面說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量還不是十分過(guò)硬。像第一個(gè)投訴，網(wǎng)友“清中月696”反映報(bào)修電話(huà)已經(jīng)換了，用戶(hù)服務(wù)卡上卻還是舊的，導(dǎo)致用戶(hù)被騙，這可以說(shuō)非常典型的一個(gè)管理問(wèn)題；另一位網(wǎng)友向新華科技投訴稱(chēng)維修人員“非常兇狠地跟我吵架”，“修好后第二天晚上一用，又壞。這是方太售后連續(xù)兩次維修后一用就壞了。”另外還有包括打不通電話(huà)以及因?yàn)闆](méi)有零件儲(chǔ)備而不能維修，都反映出該公司在服務(wù)管理上尚欠火候。
這方面的投訴非常多，反映出方太在服務(wù)方面存在較大的漏洞。甚至該公司引以為傲的200個(gè)坐席的呼叫中心，在真正的用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中也出現(xiàn)不通的情況，更說(shuō)明了該公司在服務(wù)體系的管理上離“高端”還存在一定差距。而這些問(wèn)題如果得不到改善，消費(fèi)者又如何能認(rèn)可這種自封的“高端”呢？
網(wǎng)友指方太油煙機(jī)價(jià)格虛高 高端形象遭質(zhì)疑
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