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品牌觀察網訊：近日，中國消費網接到浙江余姚消費者施先生的投訴，其稱新購買尚未使用的方太燃氣熱水器表面不銹鋼嚴重生銹，而廠家卻不給退貨，認為這不是產品質量的問題，而是 “由于空氣和環(huán)境因素造成的”。施先生非常憤怒，認為方太公司對消費者完全不負責任，表示要為自己討回公道。
施先生稱，因為相信方太廚具的品質，其今年新裝修的房子決定全部采用方太廚具的產品。5月1日，施先生在當地訂購了價值2萬余元的方太廚房產品，包括燃氣灶、油煙機、消毒柜、微波爐和燃氣熱水器，共5款產品。
7月份，浙江方太公司送貨上門并安裝，8月份時，施先生發(fā)現由于燃氣尚未接通，一直未使用的方太燃氣熱水器出現了表面不銹鋼嚴重生銹的情況。施先生立即與浙江方太公司取得聯(lián)系，要求退貨，該公司人士稱不可以退貨，可以換貨。施先生考慮到為了保證廚房產品的統(tǒng)一性，接受了換貨的提議，但其提出：能否出具承諾書，保證換貨來的新燃氣熱水器一年之內不會再出現表面不銹鋼嚴重生銹的情況?浙江方太公司工作人員表示不可能出具這個承諾書。過了幾天，施先生又聯(lián)絡浙江方太公司，此時，該公司工作人員開始推脫責任，認為是由于空氣和環(huán)境因素造成的燃氣熱水器表面不銹鋼嚴重生銹的情況，不是產品質量出現問題。施先生聽后大惑不解，為什么在同樣的空氣和環(huán)境條件下，施先生購買的其他4款方太廚具的產品沒有出現表面不銹鋼嚴重生銹的情況，偏偏燃氣熱水器卻出現了，方太公司人員的說法明顯是在糊弄消費者、顛倒是非。
施先生非常氣憤，致電方太公司總部客服電話，卻一直未有人接聽。在方太公司官網上留言，也沒有人回復。萬般無奈，施先生向中國消費網發(fā)來投訴信，期望討回公道。
施先生向中國消費網表示，他要求方太公司退換該燃氣熱水器，并賠償施先生的使用延誤費和精神損失費。
11月2日最新消息：方太公司已經為施先生更換了一臺新的燃氣熱水器，并附贈了贈品。施先生表示不再追究此事。
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