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據(jù)江蘇媒體《習尚·壹周刊》今年5月報道，方太吸油煙機產(chǎn)品質(zhì)量遭質(zhì)疑。今年4月11日下午，市民芮投訴家中運用一年多的方太CXW-189-D5GH型歐式吸油煙機前玻璃檔板突然爆裂，玻璃碎片從廚房四濺至衛(wèi)生間、臥室、客廳等處。
近日多家媒體紛紛曝光了方太廚具吸油煙機傷人事故頻出坑害消費者的質(zhì)量門事件。記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)寧波方太廚具有限公司生產(chǎn)的廚具產(chǎn)品質(zhì)量隱患多多，原料造假，偷工減料，坑騙消費者。許多消費者投訴舉報稱方太CXW-189-D5GH型歐式吸油煙機和CXW- 200-EH03型煙機的前玻璃檔板用不了幾天就會突然爆裂致多起人員炸傷事故，而型號為XXW-189-D5G4的方太排煙機排煙效果糟糕甚至根本不排煙，型號為R2YHL的燃氣灶則不能正常打火容易產(chǎn)生回火致面板烤糊開裂。消費者維權(quán)時方太公司有關(guān)負責人則以各種理由推卸事故責任。有關(guān)該事件詳情如下：
方太吸油煙機爆炸驚魂 主管態(tài)度強硬
“我國著名商標”方太最近被報道發(fā)作爆炸事故。另有多位消費者向3·15維權(quán)網(wǎng)投訴方太產(chǎn)品。
方太“炸機” 市民驚魂
據(jù)江蘇媒體《習尚·壹周刊》今年5月報道，方太吸油煙機產(chǎn)品質(zhì)量遭質(zhì)疑。今年4月11日下午，市民芮投訴家中運用一年多的方太CXW-189-D5GH型歐式吸油煙機前玻璃檔板突然爆裂，玻璃碎片從廚房四濺至衛(wèi)生間、臥室、客廳等處。這一同吸油煙機玻璃檔板非人為爆裂事故讓芮投訴嚇懵了半天。驚魂之余，芮投訴對方太吸油煙機質(zhì)量也產(chǎn)生了劇烈的質(zhì)疑!“幸而那時家中無人，否則結(jié)果不堪想象。”回想起4月11日晚剛跨入家門時看到的情形，芮投訴還有些后怕，“一翻開家門，腳下就有些玻璃碎片，我的第一反響還以為是家中遭竊，可在各個房間轉(zhuǎn)了一圈，東西都很劃一。最后才發(fā)現(xiàn)是廚房中的方太吸油煙機前玻璃檔板自己碎掉了，廚房、客廳、以致連臥室、衛(wèi)生間都飛濺了大量的玻璃碎片，那時爆裂的強度不可思議了。幸而家中無人，否則結(jié)果不堪想象，往常想起來還有些后怕。”4月12日，芮投訴撥打方太客服熱線，懇求方太派技術(shù)人員前來審定事故緣由。“玻璃爆裂極有會構(gòu)成人身傷害事故，我那時希望方太能以抵消費者擔任任的態(tài)度對事故的緣由做一個徹底的調(diào)查。”芮投訴在接受采訪時對記者表示，“方太的一位技術(shù)主管那時表態(tài)，"只能免費改換玻璃檔板。假設(shè)發(fā)作爆裂事故構(gòu)成人身傷害，可以找方太打官司。"方太抵消費者不擔任任的處置態(tài)度讓我很失望。”由于方太技術(shù)主管態(tài)度強硬，表示不能提供事故緣由且只能為芮投訴改換玻璃檔板，雙方交涉未果。芮投訴在4月12日下午撥打方太總部客服熱線投訴。在方太總部和諧下，方太南京客服陳經(jīng)理才表示，芮投訴可重新選擇任一款方太吸油煙機，但差價需由芮投訴自己補貼。關(guān)于事故緣由，陳經(jīng)理表示：芮投訴家中柜式空調(diào)直對吸油煙機玻璃檔板，由于連日高溫，很有會是室內(nèi)溫度驟冷驟熱使得玻璃檔板熱脹冷縮從而招致非人為的突然爆裂。記者在方太CXW-189-D5GH型吸油煙機的產(chǎn)品說明中留意到，該產(chǎn)品的前玻璃檔板采用“異型鋼化玻璃”。業(yè)內(nèi)專業(yè)人士分析，優(yōu)質(zhì)鋼化玻璃都是經(jīng)過特殊淬煉加工，溫差不大的熱脹冷縮并不會招致玻璃爆裂;一旦鋼化玻璃產(chǎn)生爆裂，其玻璃碎片也只會在小范圍內(nèi)濺落，不會產(chǎn)生大范圍的飛濺。正因如此，帥康、方太等國內(nèi)廚具消費商均會采用鋼化玻璃作為油煙機受熱有些的檔板。業(yè)內(nèi)人士表示，方太產(chǎn)品此次發(fā)作爆裂事故，問題會出在其產(chǎn)品質(zhì)量上。目前芮投訴早已與方太公司達成分歧，選擇了一款新的吸油煙機。芮投訴表示：“我希望方太公司能夠注重這次玻璃爆裂事故、注重消費者權(quán)益，由于畢竟關(guān)系到消費者人身安全。”南京方太客服陳經(jīng)理也表示：“方太總部會注重此事。”
“方太”遭投訴有安全隱患
據(jù)《商品與質(zhì)量周刊》報道，該刊收到一封題為《方太煙機突然爆炸，客戶驚惶逃竄!這樣的煙機你敢買嗎?》的投訴信(附消費者現(xiàn)場拍下的照片)，信中對事情的經(jīng)過實行了細致的說明：2006年10月2日晚8時左右，福州中亭某大型賣場方太專柜的方太促銷員為顧客舉薦油煙機時，只聽見“波”的一聲，“方太”煙機(型號：CXW- 200-EH03)突然爆炸了，玻璃碎片四濺。在場客戶驚惶逃竄，有一女顧客的臉上也被玻璃碎片劃出幾道傷痕，現(xiàn)場一片狼藉。事情發(fā)作后，方太廠家立即封鎖方太專柜，連夜重新上樣，掩蓋方太煙機爆炸的事實，并對方太促銷員下了禁口令。消費者以為，方太煙機爆炸屬于產(chǎn)品質(zhì)量事故，說明方太煙機存在安全隱患，但方太廠家卻掩蓋事實，抵消費者所關(guān)心的運用安全問題不予解釋，這是缺乏義務(wù)感的表現(xiàn)�！断M者權(quán)益維護法》第六條：維護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同義務(wù)。政府鼓舞、支持一切組織和個人對損傷消費者合法權(quán)益的行為實行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損傷消費者合法權(quán)益的行為實行行動監(jiān)督。第八條：消費者享有知悉其置辦、運用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)益。《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十二條：消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的消費者、銷售者查詢;向產(chǎn)質(zhì)量量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當擔任處置。2007年1月22日下午，寧波方太廚具有限公司福州辦事處的粱主管，就“方太”煙機爆炸一事解釋說：“投訴的人根本不是消費者，而是競爭對手耍的卑劣伎倆。"方太"只需一個電機，根本不會呈現(xiàn)爆炸的情況。”記者：“從消費者提供的照片看，玻璃的確全部碎裂。”梁主管：“根據(jù)促銷員的反映，是由于專場剛剛施工完不久，有塊磚頭掉下來砸到玻璃板，招致玻璃板碎裂。”消費者對此解釋并不滿意，他說：既然是施工完的場所，哪來的磚頭，而“方太”為什么要封鎖現(xiàn)場，之后對此事又諱莫如深?
在3·15投訴網(wǎng)上，記者找到幾條對方太的投訴。編號為TS的鄭女士投訴的是型號為XXW-189-D5G4的方太排煙機，她說：方太的煙機買后不時不好用，我家的煙道直徑大約150mm左右。售后解釋是我家的煙道小，沒辦法，煙機的質(zhì)量沒問題。可是買煙機時、安裝時都不告知用戶煙道小不能用方太，這是不是詐騙!小區(qū)有上百戶，同樣的煙道，別的煙機為什么效果不錯，這不是方太的質(zhì)量問題嗎?方太不時不處置問題，讓用戶改煙道，這會嗎?方太不講理!編號為TS的高先生投訴的型號為R2YHL的燃氣灶，他說：我于2004年2月置辦方太R2YHL燃氣灶，運用3個月后,燃氣灶回火，將面板烤糊，運用至2006年年初，燃氣灶就不時不能正常打火，與售后服務(wù)人員聯(lián)絡(luò)后，維修人員說是打火器需改換，等到維修人員來改換燃氣灶的打火器時，又說接火盤也有裂痕問題，也需改換!一個價值2000元的燃氣灶才運用2年的時間就出如此多的問題，基本上的元件都需求改換?質(zhì)量太差!讓用戶真實是用的不放心!用的不開心! 來源習尚·壹周刊
據(jù)江蘇媒體《習尚·壹周刊》今年5月報道，方太吸油煙機產(chǎn)品質(zhì)量遭質(zhì)疑。今年4月11日下午，市民芮投訴家中運用一年多的方太CXW-189-D5GH型歐式吸油煙機前玻璃檔板突然爆裂，玻璃碎片從廚房四濺至衛(wèi)生間、臥室、客廳等處。
近日多家媒體紛紛曝光了方太廚具吸油煙機傷人事故頻出坑害消費者的質(zhì)量門事件。記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)寧波方太廚具有限公司生產(chǎn)的廚具產(chǎn)品質(zhì)量隱患多多，原料造假，偷工減料，坑騙消費者。許多消費者投訴舉報稱方太CXW-189-D5GH型歐式吸油煙機和CXW- 200-EH03型煙機的前玻璃檔板用不了幾天就會突然爆裂致多起人員炸傷事故，而型號為XXW-189-D5G4的方太排煙機排煙效果糟糕甚至根本不排煙，型號為R2YHL的燃氣灶則不能正常打火容易產(chǎn)生回火致面板烤糊開裂。消費者維權(quán)時方太公司有關(guān)負責人則以各種理由推卸事故責任。有關(guān)該事件詳情如下：
方太吸油煙機爆炸驚魂 主管態(tài)度強硬
“我國著名商標”方太最近被報道發(fā)作爆炸事故。另有多位消費者向3·15維權(quán)網(wǎng)投訴方太產(chǎn)品。
方太“炸機” 市民驚魂
據(jù)江蘇媒體《習尚·壹周刊》今年5月報道，方太吸油煙機產(chǎn)品質(zhì)量遭質(zhì)疑。今年4月11日下午，市民芮投訴家中運用一年多的方太CXW-189-D5GH型歐式吸油煙機前玻璃檔板突然爆裂，玻璃碎片從廚房四濺至衛(wèi)生間、臥室、客廳等處。這一同吸油煙機玻璃檔板非人為爆裂事故讓芮投訴嚇懵了半天。驚魂之余，芮投訴對方太吸油煙機質(zhì)量也產(chǎn)生了劇烈的質(zhì)疑!“幸而那時家中無人，否則結(jié)果不堪想象。”回想起4月11日晚剛跨入家門時看到的情形，芮投訴還有些后怕，“一翻開家門，腳下就有些玻璃碎片，我的第一反響還以為是家中遭竊，可在各個房間轉(zhuǎn)了一圈，東西都很劃一。最后才發(fā)現(xiàn)是廚房中的方太吸油煙機前玻璃檔板自己碎掉了，廚房、客廳、以致連臥室、衛(wèi)生間都飛濺了大量的玻璃碎片，那時爆裂的強度不可思議了。幸而家中無人，否則結(jié)果不堪想象，往常想起來還有些后怕。”4月12日，芮投訴撥打方太客服熱線，懇求方太派技術(shù)人員前來審定事故緣由。“玻璃爆裂極有會構(gòu)成人身傷害事故，我那時希望方太能以抵消費者擔任任的態(tài)度對事故的緣由做一個徹底的調(diào)查。”芮投訴在接受采訪時對記者表示，“方太的一位技術(shù)主管那時表態(tài)，"只能免費改換玻璃檔板。假設(shè)發(fā)作爆裂事故構(gòu)成人身傷害，可以找方太打官司。"方太抵消費者不擔任任的處置態(tài)度讓我很失望。”由于方太技術(shù)主管態(tài)度強硬，表示不能提供事故緣由且只能為芮投訴改換玻璃檔板，雙方交涉未果。芮投訴在4月12日下午撥打方太總部客服熱線投訴。在方太總部和諧下，方太南京客服陳經(jīng)理才表示，芮投訴可重新選擇任一款方太吸油煙機，但差價需由芮投訴自己補貼。關(guān)于事故緣由，陳經(jīng)理表示：芮投訴家中柜式空調(diào)直對吸油煙機玻璃檔板，由于連日高溫，很有會是室內(nèi)溫度驟冷驟熱使得玻璃檔板熱脹冷縮從而招致非人為的突然爆裂。記者在方太CXW-189-D5GH型吸油煙機的產(chǎn)品說明中留意到，該產(chǎn)品的前玻璃檔板采用“異型鋼化玻璃”。業(yè)內(nèi)專業(yè)人士分析，優(yōu)質(zhì)鋼化玻璃都是經(jīng)過特殊淬煉加工，溫差不大的熱脹冷縮并不會招致玻璃爆裂;一旦鋼化玻璃產(chǎn)生爆裂，其玻璃碎片也只會在小范圍內(nèi)濺落，不會產(chǎn)生大范圍的飛濺。正因如此，帥康、方太等國內(nèi)廚具消費商均會采用鋼化玻璃作為油煙機受熱有些的檔板。業(yè)內(nèi)人士表示，方太產(chǎn)品此次發(fā)作爆裂事故，問題會出在其產(chǎn)品質(zhì)量上。目前芮投訴早已與方太公司達成分歧，選擇了一款新的吸油煙機。芮投訴表示：“我希望方太公司能夠注重這次玻璃爆裂事故、注重消費者權(quán)益，由于畢竟關(guān)系到消費者人身安全。”南京方太客服陳經(jīng)理也表示：“方太總部會注重此事。”
“方太”遭投訴有安全隱患
據(jù)《商品與質(zhì)量周刊》報道，該刊收到一封題為《方太煙機突然爆炸，客戶驚惶逃竄!這樣的煙機你敢買嗎?》的投訴信(附消費者現(xiàn)場拍下的照片)，信中對事情的經(jīng)過實行了細致的說明：2006年10月2日晚8時左右，福州中亭某大型賣場方太專柜的方太促銷員為顧客舉薦油煙機時，只聽見“波”的一聲，“方太”煙機(型號：CXW- 200-EH03)突然爆炸了，玻璃碎片四濺。在場客戶驚惶逃竄，有一女顧客的臉上也被玻璃碎片劃出幾道傷痕，現(xiàn)場一片狼藉。事情發(fā)作后，方太廠家立即封鎖方太專柜，連夜重新上樣，掩蓋方太煙機爆炸的事實，并對方太促銷員下了禁口令。消費者以為，方太煙機爆炸屬于產(chǎn)品質(zhì)量事故，說明方太煙機存在安全隱患，但方太廠家卻掩蓋事實，抵消費者所關(guān)心的運用安全問題不予解釋，這是缺乏義務(wù)感的表現(xiàn)�！断M者權(quán)益維護法》第六條：維護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同義務(wù)。政府鼓舞、支持一切組織和個人對損傷消費者合法權(quán)益的行為實行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損傷消費者合法權(quán)益的行為實行行動監(jiān)督。第八條：消費者享有知悉其置辦、運用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)益�！吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十二條：消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的消費者、銷售者查詢;向產(chǎn)質(zhì)量量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當擔任處置。2007年1月22日下午，寧波方太廚具有限公司福州辦事處的粱主管，就“方太”煙機爆炸一事解釋說：“投訴的人根本不是消費者，而是競爭對手耍的卑劣伎倆。"方太"只需一個電機，根本不會呈現(xiàn)爆炸的情況。”記者：“從消費者提供的照片看，玻璃的確全部碎裂。”梁主管：“根據(jù)促銷員的反映，是由于專場剛剛施工完不久，有塊磚頭掉下來砸到玻璃板，招致玻璃板碎裂。”消費者對此解釋并不滿意，他說：既然是施工完的場所，哪來的磚頭，而“方太”為什么要封鎖現(xiàn)場，之后對此事又諱莫如深?
在3·15投訴網(wǎng)上，記者找到幾條對方太的投訴。編號為TS的鄭女士投訴的是型號為XXW-189-D5G4的方太排煙機，她說：方太的煙機買后不時不好用，我家的煙道直徑大約150mm左右。售后解釋是我家的煙道小，沒辦法，煙機的質(zhì)量沒問題。可是買煙機時、安裝時都不告知用戶煙道小不能用方太，這是不是詐騙!小區(qū)有上百戶，同樣的煙道，別的煙機為什么效果不錯，這不是方太的質(zhì)量問題嗎?方太不時不處置問題，讓用戶改煙道，這會嗎?方太不講理!編號為TS的高先生投訴的型號為R2YHL的燃氣灶，他說：我于2004年2月置辦方太R2YHL燃氣灶，運用3個月后,燃氣灶回火，將面板烤糊，運用至2006年年初，燃氣灶就不時不能正常打火，與售后服務(wù)人員聯(lián)絡(luò)后，維修人員說是打火器需改換，等到維修人員來改換燃氣灶的打火器時，又說接火盤也有裂痕問題，也需改換!一個價值2000元的燃氣灶才運用2年的時間就出如此多的問題，基本上的元件都需求改換?質(zhì)量太差!讓用戶真實是用的不放心!用的不開心! 來源習尚·壹周刊
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