品牌觀察網(wǎng)訊：今年上半年，一直作為“中國馳名商標(biāo)”的方太廚具被報道發(fā)生了數(shù)起油煙機(jī)鋼化玻璃爆炸事故，引起了各方的廣泛關(guān)注，也令消費者對方太的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了疑問。
油煙機(jī)接連發(fā)生爆炸事故 事件一：
西安北郊鳳城四路的王女士正在家里煮著餃子，突然“啪”的一聲巨響，把她嚇了一大跳，她趕緊跑到廚房外。等緩過神來，王女士才發(fā)現(xiàn)是家里的抽油煙機(jī)爆炸了，幸好沒有釀成大禍。
事后，在王女士家的廚房里還能看到地面、案板和鍋里都是爆炸后飛散的玻璃碎片，“方太”牌抽油煙主機(jī)孤零零地掛在墻壁上，煙機(jī)上的鋼化玻璃全部炸脫落了。王女士的手腕、手背都被玻璃扎傷。她心有余悸地說：“我當(dāng)時以為是天然氣漏氣發(fā)生了爆炸，當(dāng)時就癱在了地上，等緩過神來才知道是抽油煙機(jī)爆炸了，這抽油煙機(jī)花了2230元，才用了2年多……”
事情發(fā)生后，王女士趕緊給“方太”寧波總廠打電話，總廠然后又讓她與西安辦事處聯(lián)系。2個多小時過去后，西安辦事處維修人員仍未及時趕到，這讓王女士多少有些生氣。
隨后不久，“方太”西安辦事處有關(guān)工作人員趕到王女士家里，對現(xiàn)場進(jìn)行了勘測。“方太”西安辦事處負(fù)責(zé)人介紹說，他們這種款式的抽油煙機(jī)還沒有發(fā)生過爆炸事故，這在西安還是首例，分析具體原因是鋼化玻璃可能有小裂痕，在長時間高溫加熱下發(fā)生了爆炸；同時，還可能是鋼化玻璃本身就有自爆率，但不管是何種原因，他們都會給用戶一個滿意答復(fù)，首先免費給用戶更換一臺新抽油煙機(jī)，至于用戶的其他賠償，他們還需要進(jìn)一步協(xié)商。但對該事件是否屬于油煙機(jī)鋼化玻璃本身的質(zhì)量問題，該負(fù)責(zé)人并未做出正面答復(fù)。
事件二：據(jù)江蘇媒體《風(fēng)尚·壹周刊》報道，今年4月11日下午，市民芮小姐家中使用一年多的方太CXW-189-D5GH型歐式吸油煙機(jī)前鋼化玻璃檔板突然爆裂，玻璃碎片從廚房四濺至衛(wèi)生間、臥室、客廳等處。這一起吸油煙機(jī)玻璃檔板爆裂事故讓芮小姐嚇懵了。后怕之余，芮小姐對方太吸油煙機(jī)質(zhì)量也產(chǎn)生了強烈的質(zhì)疑。
“幸好當(dāng)時家中無人，否則后果真是不堪設(shè)想。”回想起4月11日晚剛跨入家門時看到的情景，芮小姐還有些后怕，“一打開家門，腳下就有些玻璃碎片，我的第一反應(yīng)還以為是家中遭竊，可在各個房間轉(zhuǎn)了一圈，東西都很整齊。最后才發(fā)現(xiàn)是廚房中的方太吸油煙機(jī)前玻璃檔板自己碎掉了，廚房、客廳、甚至連臥室、衛(wèi)生間都飛濺了大量的玻璃碎片，當(dāng)時爆裂的強度可想而知了。幸好家中無人，否則后果真的不敢想。”
4月12日，芮小姐撥打“方太”客服熱線，要求方太派技術(shù)人員前來鑒定事故原因。“玻璃爆裂極有可能造成人身傷害事故，我當(dāng)時希望‘方太’能以對消費者負(fù)責(zé)任的態(tài)度對事故的原因做一個徹底的調(diào)查。”芮小姐表示，“‘方太’的一位技術(shù)主管當(dāng)時表態(tài)，‘只能免費更換玻璃檔板。如果發(fā)生爆裂事故造成人身傷害，可以找方太打官司。’方太對消費者不負(fù)責(zé)任的處理態(tài)度讓我很失望。”
由于方太技術(shù)主管態(tài)度強硬，表示不能提供事故原因且只能為芮小姐更換玻璃檔板，雙方交涉未果。芮小姐在4月12日下午撥打方太總部客服熱線投訴。在方太總部協(xié)調(diào)下，方太南京客服陳經(jīng)理才表示，芮小姐可重新選擇任一款方太吸油煙機(jī)，但差價需由芮小姐自己補貼。
對于玻璃擋板的爆裂原因，陳經(jīng)理表示：芮小姐家中柜式空調(diào)直對吸油煙機(jī)玻璃檔板，由于連日高溫，很有可能是室內(nèi)溫度驟冷驟熱使得玻璃檔板熱脹冷縮從而導(dǎo)致非人為的突然爆裂。
方太CXW-189-D5GH型吸油煙機(jī)的產(chǎn)品說明書表明，該產(chǎn)品的前玻璃檔板采用“異型鋼化玻璃”。業(yè)內(nèi)專業(yè)人士分析，優(yōu)質(zhì)鋼化玻璃都是經(jīng)過特殊淬煉加工，溫差不大的熱脹冷縮并不會導(dǎo)致玻璃爆裂；一旦鋼化玻璃產(chǎn)生爆裂，其玻璃碎片也只會在小范圍內(nèi)濺落，不會產(chǎn)生大范圍的飛濺。正因如此，帥康、方太等國內(nèi)廚具生產(chǎn)商均會采用鋼化玻璃作為油煙機(jī)受熱部分的檔板。業(yè)內(nèi)人士表示，方太產(chǎn)品此次發(fā)生爆裂事故，問題可能出在其產(chǎn)品質(zhì)量上。
經(jīng)事后協(xié)商，芮小姐已經(jīng)與方太公司達(dá)成一致，選擇了一款新的吸油煙機(jī)。芮小姐表示：“我希望方太公司能夠重視這次玻璃爆裂事故、重視消費者權(quán)益，因為畢竟關(guān)系到消費者人身安全。”南京方太客服陳經(jīng)理也表示：“方太總部會重視此事。”
裂原因何在？ 鋼化玻璃爆炸的原因究竟是消費者的使用不當(dāng)還是玻璃本身的質(zhì)量問題？記者查閱了鋼化玻璃的相關(guān)資料，結(jié)果表明：鋼化玻璃的爆裂，最大原因還是鋼化玻璃自身的制造工藝水平。
鋼化玻璃產(chǎn)生爆裂的原因很多，可以簡單地歸納為以下幾種： 1、玻璃質(zhì)量缺陷的影響：玻璃中含有結(jié)石、雜質(zhì)的部分是鋼化玻璃的薄弱點，也是應(yīng)力集中處。特別是結(jié)石若處在鋼化玻璃的張應(yīng)力區(qū)是導(dǎo)致炸裂的重要因素。結(jié)石存在于玻璃中，與玻璃體有著不同的膨脹系數(shù)。玻璃鋼化后結(jié)石周圍裂紋區(qū)域的應(yīng)力集中成倍地增加。當(dāng)結(jié)石膨脹系數(shù)小于玻璃，結(jié)石周圍的切向應(yīng)力處于受拉狀態(tài)。伴隨結(jié)石而存在的裂紋擴(kuò)展極易發(fā)生。
2、玻璃表面因加式過程或操作不當(dāng)造成有劃痕、炸口、深爆邊等缺陷，易造成應(yīng)力集中或?qū)е落摶Ａё员?
從結(jié)論上看，鋼化玻璃本身確實有一定的自爆因素，但更多原因還是在于鋼化玻璃本身的制造過程。作為國內(nèi)一線品牌的廚具制造商，方臺太理應(yīng)對這兩起爆裂事故有足夠的重視，盡力改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，以保護(hù)消費者的人身安全。
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