【導(dǎo)讀】購(gòu)機(jī)返券，承諾返券499元，卻意外收到998元，到貨的DVD機(jī)質(zhì)量堪憂，消費(fèi)者拒絕提貨，蘇寧易購(gòu)(微博)拿多返券說(shuō)事，退貨不退款。《天天315》本期關(guān)注，都是購(gòu)物券惹的禍。
中廣網(wǎng)北京8月30日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，促銷返券這種方式多年以來(lái)是一直存在的，目前各種大型網(wǎng)購(gòu)商城推出的促銷返券活動(dòng)更是愈演愈烈，因此針對(duì)網(wǎng)購(gòu)商城的返券消費(fèi)產(chǎn)生的糾紛也越來(lái)越多。最近我們節(jié)目接到上海消費(fèi)者康先生打過(guò)來(lái)的投訴電話，康先生說(shuō)今年6月20日他在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上花費(fèi)499元購(gòu)買了一臺(tái)LG藍(lán)光播放機(jī)，型號(hào)是BD602，網(wǎng)站當(dāng)時(shí)正在搞促銷返券活動(dòng)，也就是他花了499元購(gòu)機(jī)的同時(shí)獲得了網(wǎng)站返出的499元的購(gòu)物券。隔天他就用了這些購(gòu)物券又買了新的商品，康先生介紹現(xiàn)在用返券購(gòu)買的產(chǎn)品都已經(jīng)收到了，但是在這之前花現(xiàn)金購(gòu)買的DVD機(jī)卻遲遲不見蹤影。
康先生：6月20日我在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)了一款LG藍(lán)光DVD播放器，售價(jià)499元，當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上搞了一個(gè)0元購(gòu)的活動(dòng)，所謂0元購(gòu)的活動(dòng)就是你499元買一個(gè)藍(lán)光DVD以后，他就返你499元的券。我選擇到門店自提，工作人員給我試機(jī)了以后說(shuō)這是一個(gè)壞的機(jī)器，圖象很模糊，當(dāng)時(shí)工作人員就說(shuō)這個(gè)機(jī)器不能給你，而且當(dāng)時(shí)他也負(fù)責(zé)了給我換貨的手續(xù)。所有的過(guò)程包括提貨單上面的應(yīng)該按照網(wǎng)上購(gòu)物來(lái)說(shuō)，如果貨到了有一個(gè)提貨單，我應(yīng)該簽字的，我字也沒簽，我退貨的要求都沒有提出，他現(xiàn)在給我的理由他說(shuō)你已經(jīng)退了，我們無(wú)法給你，理由是不存在的。我現(xiàn)在的要求就是要把收回去的那個(gè)藍(lán)光DVD給我送過(guò)來(lái)。
康先生的妻子和記者強(qiáng)調(diào)，6月25日通知他們?nèi)トVD機(jī)的時(shí)候，門店的技術(shù)人員試機(jī)之后就告知DVD有質(zhì)量問(wèn)題，所以她和康先生當(dāng)時(shí)沒有在提貨單上簽字，更沒有主動(dòng)提出退貨，她說(shuō)自己想不通怎么就會(huì)出現(xiàn)這樣的處理結(jié)果。
康妻子：那天機(jī)器我們手都沒摸，他們具體后來(lái)怎么操作我不知道，打電話過(guò)來(lái)說(shuō)他們是操作失誤了，因?yàn)檫@個(gè)貨退回去了是不能再拿貨來(lái)。叫大家退一步，發(fā)禮品給我或者賠別的東西，我說(shuō)別的什么東西也沒有什么用，最好還是給我這個(gè)東西，他們說(shuō)我們?cè)俾?lián)系再商量，說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品只能換貨，不能退貨，我說(shuō)我沒拿到貨不存在換跟退的問(wèn)題，發(fā)貨發(fā)的次品不好用的貨是你們易購(gòu)發(fā)的，退貨是你們門店退的，怎么受害者變我們了？
記者致電蘇寧易購(gòu)客服核實(shí)到，康先生當(dāng)時(shí)確實(shí)是已經(jīng)支付過(guò)現(xiàn)金，但是到現(xiàn)在還沒有能夠提貨，所以也就還沒有在提貨單上簽字。
消費(fèi)者沒有提貨，也沒有要求退貨，蘇寧易購(gòu)單方面處理的訂單結(jié)果是不是能夠算數(shù)呢？蘇寧易購(gòu)是不是涉嫌違約呢？康先生妻子提到蘇寧易購(gòu)承認(rèn)自己操作失誤，究竟是怎樣的操作失誤，這樣的操作失誤是否能夠成為蘇寧易購(gòu)自作主張按退貨處理，卻堅(jiān)持不退款的合理的理由呢？蘇寧易購(gòu)客服這樣回答。
記者：當(dāng)時(shí)是門店的人置辦退機(jī)的吧？
客服：嗯，這里面寫的是置單退機(jī)，導(dǎo)致A商品退貨后系統(tǒng)自動(dòng)扣除抵現(xiàn)金券，就是當(dāng)時(shí)您這個(gè)是不是返券了，您的這個(gè)機(jī)子？
記者：對(duì)。
客服：您返券了以后您有沒有又買別的東西，就是如果買東西了的話，您這個(gè)券如果要是用了，而這個(gè)機(jī)子又退了，然后就會(huì)從您退的錢里，比如這個(gè)機(jī)子是您買的時(shí)候499，然后他就會(huì)退給您少于499的錢。
記者：現(xiàn)在退了嗎？
客服：您現(xiàn)在就是說(shuō)沒有錢也沒有貨了，稍等，我?guī)湍匆幌逻@個(gè)是怎么回事，系統(tǒng)故障導(dǎo)致當(dāng)時(shí)訂單返券，系統(tǒng)問(wèn)題已經(jīng)多返了499，當(dāng)時(shí)給您返券我們返了998塊錢，但當(dāng)時(shí)應(yīng)該是返499的，是給了您兩張499塊錢的券，所以說(shuō)易購(gòu)這邊也說(shuō)不會(huì)重新給您返券。
記者：之前返優(yōu)惠券會(huì)多返了一倍嗎？
客服：對(duì)，之前應(yīng)該是給您返的時(shí)候是由于當(dāng)時(shí)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)您的訂單返券返成了998塊錢。
蘇寧易購(gòu)因?yàn)椴僮魇д`而多返了消費(fèi)者499元的購(gòu)物券，客服人員錄音當(dāng)中剛才也提到了消費(fèi)者已經(jīng)消費(fèi)了這些購(gòu)物券，所以直接影響到處理的結(jié)果，蘇寧易購(gòu)按退貨處理而不退款是有正當(dāng)理由的。對(duì)于蘇寧易購(gòu)給出的解釋，康先生的妻子表示不滿，她認(rèn)為購(gòu)物券既然打到自己的賬戶，自己就有權(quán)使用，蘇寧易購(gòu)應(yīng)該為自己的操作失誤承擔(dān)責(zé)任。
康妻子：我搞不懂，我要的是藍(lán)光DVD，門店操作失誤，應(yīng)該是換機(jī)，他們沒做過(guò)這個(gè)事情就搞成退機(jī)了。
記者：998的優(yōu)惠券是全部使用完了是嗎？
康妻子：對(duì)，這個(gè)是前面的事情，是前面的。
記者：是不是多返了一倍的券，你當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了嗎？
康妻子：這個(gè)我不知道，他們有券來(lái)我們就買掉，因?yàn)槭窃?月23日之前的事情。
記者：當(dāng)時(shí)你自己也沒注意到是吧？
康妻子：我們根本沒有注意到，這種事情肯定我們沒有注意到，因?yàn)樗虻轿屹~上的東西我肯定是買掉的，因?yàn)樗慕刂寥掌谑?月23日。
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