堅持“扶優(yōu)去劣”戰(zhàn)略，以良幣驅(qū)逐劣幣
店鋪的一系列改革背后，是淘寶正迅速推進“扶優(yōu)去劣”戰(zhàn)略的落地。
近年來，伴隨著政策的不斷調(diào)整與監(jiān)管的持續(xù)收緊，電商行業(yè)順利度過“粗放式增長”的階段，逐步邁向了合規(guī)化、精細化、品質(zhì)化，行業(yè)生態(tài)持續(xù)向好。
然而在巨大的利益驅(qū)使之下，終究還是會有一些心懷不軌的商家踩踏平臺紅線，擠占正常商家的經(jīng)營空間，侵害消費者的合法權(quán)益。
作為深耕電商行業(yè)多年的巨頭，淘寶很清楚，只有切實維護好優(yōu)質(zhì)商家的利益，才能給消費者帶來優(yōu)質(zhì)的購物體驗，打造一個健康的平臺生態(tài)。
為了實現(xiàn)這一點，淘寶不斷重構(gòu)與聚焦，堅定“扶優(yōu)去劣”戰(zhàn)略，以良幣驅(qū)逐劣幣。一方面，淘寶不斷給予優(yōu)質(zhì)商家各種扶持，另一方面，也對“無貨源店群” “AI假圖”“虛假評分”等行業(yè)頑疾出重拳整治。
今年年初，淘寶天貓打響開年第一槍，為今年的“增長戰(zhàn)役”定好方向，公布了一系列惠商舉措。
首先，淘寶天貓為商家投入更多現(xiàn)金與流量激勵。投入超百億促商家生意增長，并扶持新商家，單商家最高可獲得250萬元的激勵；升級流量機制，創(chuàng)造更多日銷場景，從而加大商家產(chǎn)品的日常曝光度。
其次，升級商家權(quán)益保障。平臺完善“僅退款”機制，加大對異常訂單的識別和攔截力度，返還異常訂單推廣費；強化商家溝通，搭建服務商認證賽道。
然后，是降低商家的成本、提高商家的利潤。淘寶天貓升級“退貨寶”降費政策，預計全年能為商家節(jié)省60億；取消天貓年費，擴大降傭、免傭、返傭覆蓋面，減輕賣家的負擔；優(yōu)化AI工具，確定性降低商家經(jīng)營成本。
最后，是優(yōu)化商家營商環(huán)境。平臺首創(chuàng)賬號誠信體系，打擊羊毛黨；將“退貨寶”與淘寶大促解綁，新增價格設錯保障機制，同時明確各行業(yè)糾紛處理標準，讓商家經(jīng)營更加沒有后顧之憂。
整體看下來，淘寶今年的發(fā)力方向十分明確，就是要優(yōu)化平臺規(guī)則、強化惠商政策、保護商家權(quán)益。在電商市場競爭越來越激烈的當下，淘寶這一系列“扶優(yōu)”舉措，無疑是給廣大優(yōu)質(zhì)商家送上了一顆定心丸。
而在“去劣”方面，淘寶今年以來也取得了不少進展。
今年3月，淘寶宣布將加大生態(tài)治理的力度，嚴打店群重復鋪貨等亂象。所謂店群重復鋪貨，是指一些商家開設多個店鋪出售同一批商品、進行大量鋪貨、惡意同行搶占流量的行為。這擾亂了平臺商業(yè)秩序，也讓消費者深受困擾。
淘寶嚴打重復鋪貨店群，能在很大程度上驅(qū)逐劣質(zhì)商家，維護公平競爭的環(huán)境。
此后不久，針對“AI假圖”亂象，淘寶再出重拳。
據(jù)了解，一些不良商家會用AI生成的圖片來代替產(chǎn)品圖，由于AI假圖存在明顯的失真，這類商家的產(chǎn)品因此存在比較嚴重的“貨不對板”情況，極大地影響了消費者的購物體驗。
為了打擊這種不良商家，淘寶在商品信息質(zhì)量分相關(guān)規(guī)定中，新增了主圖中關(guān)于真實感的規(guī)則描述，明確表示不能出現(xiàn)明顯AI合成質(zhì)感的圖片。
更重要的是，近期淘寶又對虛假評分開刀，通過推出全新的“真實體驗分”幫助好商家不斷跑出來。4月中旬，淘寶天貓發(fā)布“關(guān)于新增《淘寶平臺店鋪真實體驗分規(guī)范》的意見征集”，宣布即將上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”。在公告中，淘寶天貓表示，要建立一個能真實反映店鋪口碑和消費者體驗的評價體系。
值得注意的是，“真實體驗分”將與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛鉤。優(yōu)質(zhì)商家能夠因此獲得更多關(guān)注，相應的，劣質(zhì)商家也將“原形畢露”。
毫無疑問，在“扶優(yōu)去劣”戰(zhàn)略的持續(xù)推進下，當平臺為商家破除發(fā)展障礙、提供高效的增長路徑，優(yōu)質(zhì)商家的潛力和動力就能得到釋放，不合規(guī)、不誠信的低質(zhì)商家將被淘汰，從而形成一個積極、正向的循環(huán)。
淘寶這一系列調(diào)整，是希望樹立一個指揮棒，讓商家與平臺共同做好產(chǎn)品與服務。電商存量時代，只有那些堅持打磨產(chǎn)品和服務品質(zhì)、給消費者優(yōu)質(zhì)購物體驗的商家和平臺，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。
這對于平臺、商家、消費者而言，都是一件好事。
從更宏觀的視角來看，淘寶所做之事的意義，還在于為整個電商行業(yè)起到示范的作用。淘寶作為電商領域的風向標，它的重構(gòu)與聚焦，或?qū)⑼苿与娚虪I商環(huán)境的改善，為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級注入持續(xù)性的動力。我們有理由相信，屆時廣大電商商家將迎來更大的增長空間。
來源：電商派Pro 千帆
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