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3月26日晚間消息，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘寶平臺(tái)事業(yè)部總裁處端在2025天貓超級(jí)品牌私享會(huì)上表示，2025年前三個(gè)月淘寶天貓平臺(tái)日均首購消費(fèi)者相比去年同期增長(zhǎng)數(shù)倍，“在高用戶增速下，面向商家，淘寶天貓將加強(qiáng)扶持好創(chuàng)造力、好服務(wù)商家增長(zhǎng)提速”。
在處端看來，當(dāng)前電商行業(yè)面臨更激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者對(duì)于商家的商品及服務(wù)體驗(yàn)也提出了更高要求，這既是新挑戰(zhàn)也是新機(jī)遇。
“我們不僅要把用戶（User）變成消費(fèi)者（Consumer），更要變成成熟消費(fèi)者（Mature）和VIP客戶（指88VIP）”，處端表示。隨之而來，平臺(tái)今年還將會(huì)把創(chuàng)造力和好服務(wù)進(jìn)一步引入進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制中，商家的商品和服務(wù)越好，流量就越多，消費(fèi)者體驗(yàn)就越好，從而引領(lǐng)平臺(tái)生態(tài)走向體驗(yàn)加速增長(zhǎng)的正循環(huán)。
具體而言，為了帶來更多消費(fèi)者，淘寶天貓平臺(tái)今年用于用戶增長(zhǎng)的投入，相比去年將翻倍。同時(shí)，通過與支付寶、微信支付、云閃付等支付機(jī)構(gòu)的合作，淘寶天貓正加速將新用戶變成消費(fèi)者，年輕消費(fèi)者的增長(zhǎng)也在加速。而在產(chǎn)品層面，淘寶天貓也將針對(duì)紅包簽到、收藏、關(guān)注等產(chǎn)品更新，持續(xù)培養(yǎng)用戶回訪、復(fù)購習(xí)慣。
處端表示，“今年淘寶將投入更多資源，聚焦幫助好創(chuàng)造力、好服務(wù)商家加速增長(zhǎng)”。 同時(shí)，淘寶天貓還將持續(xù)升級(jí)AI客服工具店小蜜，在保障服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低商家的經(jīng)營(yíng)成本。
“今年將是淘寶天貓與商家全面聚焦增長(zhǎng)的一年，我們希望商家與淘寶天貓一道，抓住新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)加速增長(zhǎng)，構(gòu)建商家、平臺(tái)、消費(fèi)者的共生生態(tài)”，處端表示。
來源：新浪科技 閆妍
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