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商家們卷不動(dòng)了，減負(fù)才是硬道理
9月1日，《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》即將正式實(shí)施。
其中第二十五條要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則中公平合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得違背商業(yè)道德、行業(yè)慣例，向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理的服務(wù)費(fèi)用。
圖源：網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定
違反這一規(guī)定的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，將由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依照電子商務(wù)法第八十二條的規(guī)定進(jìn)行處罰：責(zé)令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。
即將實(shí)施的這一新規(guī)，或許也成為了電商平臺(tái)們開(kāi)始主動(dòng)給商家減負(fù)的重要推動(dòng)力。
當(dāng)然，考慮到實(shí)際情況，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的價(jià)格戰(zhàn)以后，商家們確實(shí)也已經(jīng)“卷不動(dòng)”了，平臺(tái)們也需要通過(guò)降低商家經(jīng)營(yíng)成本來(lái)維持經(jīng)營(yíng)意愿。
一個(gè)典型的例子，就是有平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始著手優(yōu)化“僅退款”政策。
我們知道，“僅退款”功能的出現(xiàn)，初衷是通過(guò)提高用戶滿意度來(lái)促進(jìn)更多的成交，并篩選出優(yōu)質(zhì)商家、增加訂單量，來(lái)提升商家利潤(rùn)、抵消售后成本，最終形成良性循環(huán)。
但在實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)了一批惡意申請(qǐng)僅退款的“羊毛黨”，給正常經(jīng)營(yíng)的商家造成了巨大損失，加重了商家的經(jīng)營(yíng)成本。
因而像是淘寶前不久上線了新版的體驗(yàn)分體系，給予高體驗(yàn)分的商家更多售后自主權(quán)，取消或減少平臺(tái)介入的情況發(fā)生。同時(shí)還優(yōu)化申訴渠道，并建立黑名單打擊部分消費(fèi)者的惡意僅退款行為。
與此同時(shí)，淘寶、抖音電商等平臺(tái)，也不再將“低價(jià)”作為最重要的流量指標(biāo)，而是更加關(guān)注商家的產(chǎn)品和服務(wù)等，并在流量、經(jīng)營(yíng)工具等方面給予商家扶持和激勵(lì)。
包括此次拼多多優(yōu)化技術(shù)服務(wù)費(fèi)規(guī)則等，種種跡象表明，電商平臺(tái)們確實(shí)在積極地為商家減負(fù)，創(chuàng)造更好的營(yíng)商環(huán)境——這也是行業(yè)走向長(zhǎng)期健康發(fā)展的一個(gè)好兆頭。
來(lái)源：電商報(bào)Pro 李松月 共3頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3]
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