以淘寶的規(guī)則為例，如果店鋪因不能發(fā)貨而被投訴，商家須向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。如果未按約定時(shí)間發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，還會(huì)采取扣A類(lèi)6分、下架商品、刪除商品等措施。
所以，很多下了大單的羊毛黨都選擇不退款，即使不能發(fā)貨，也能因此賺一筆賠償金。
除了薅店鋪的羊毛之外，羊毛黨也不放過(guò)平臺(tái)的羊毛。
2019年1月20日凌晨，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)拼多多能夠無(wú)限領(lǐng)取100元無(wú)門(mén)檻券，且全場(chǎng)通用(特殊商品除外)，有效期高達(dá)一年。消息一出，大批用戶涌入拼多多反復(fù)領(lǐng)取優(yōu)惠券在平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，直到上午9點(diǎn)左右，拼多多才下架全部?jī)?yōu)惠券。
而據(jù)拼多多回應(yīng)，此次事件與平臺(tái)風(fēng)控體系無(wú)關(guān)，主要是有黑灰產(chǎn)團(tuán)伙利用一個(gè)已經(jīng)過(guò)期優(yōu)惠券的程序漏洞，盜取優(yōu)惠券，進(jìn)而將事態(tài)擴(kuò)大化。為了挽回?fù)p失，拼多多最終采取的解決辦法是實(shí)物訂單一律強(qiáng)制退款，用戶充的Q幣和話費(fèi)也被凍結(jié)。
（圖源：多多辟謠微博）
聞風(fēng)而動(dòng)的羊毛黨讓商家和平臺(tái)苦不堪言，即使有一系列前車(chē)之鑒，但電商運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏非�？�，運(yùn)營(yíng)人員很難保證完全不出錯(cuò)。
雖然惡意下單的羊毛黨固然可恨，但因?yàn)樯碳也僮鞑划?dāng)而造成的損失由誰(shuí)來(lái)背鍋，大眾卻是說(shuō)法不一。
被薅羊毛的“鍋”，誰(shuí)來(lái)背？
首先我們先來(lái)看看針對(duì)此類(lèi)事件相關(guān)的法律規(guī)定。
《電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。”
根據(jù)規(guī)定，只要消費(fèi)者確認(rèn)了價(jià)格，支付了價(jià)款，那么此合同就已成立，商家應(yīng)該履行合同規(guī)定的義務(wù)，按消費(fèi)者支付價(jià)格發(fā)貨。
但同時(shí)《合同法》第五十四條第一款規(guī)定，“下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷(xiāo)：（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時(shí)顯失公平的。”
因操作失誤導(dǎo)致商品標(biāo)注價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于采購(gòu)和實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格的行為，就符合“重大誤解”的規(guī)定，商家可以在九十日內(nèi)請(qǐng)求法院或者仲裁機(jī)構(gòu)撤銷(xiāo)買(mǎi)賣(mài)合同，也可以聯(lián)系買(mǎi)家解釋并道歉、協(xié)商解決，降低損失。
所以，因操作失誤而造成巨大損失的商家可以選擇不發(fā)貨，但在錯(cuò)誤發(fā)生后，商家的處理方式和售后態(tài)度至關(guān)重要。
實(shí)際上，很多消費(fèi)者在下單的時(shí)候就已經(jīng)有不會(huì)發(fā)貨的心理預(yù)期，只要商家態(tài)度誠(chéng)懇，及時(shí)給出解決方案，消費(fèi)者都會(huì)予以諒解，商家也能夠賺一波好感度，反之就會(huì)帶來(lái)各種爭(zhēng)議。
回到開(kāi)頭的“口碑1元工作日門(mén)票訂單”事件，作為事件的主體，口碑生活就因?yàn)榛貞?yīng)不及時(shí)、未經(jīng)溝通強(qiáng)制退款、沒(méi)有后續(xù)補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題而引發(fā)了消費(fèi)者的不滿。
（圖源：小紅書(shū)）
總而言之，為了避免上演被薅羊毛的“慘劇”，商家在上架商品和設(shè)置優(yōu)惠的的過(guò)程中要仔細(xì)確認(rèn)，謹(jǐn)慎操作。
當(dāng)還是無(wú)可避免地出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，商家應(yīng)該及時(shí)地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，給出合適的解決方案，將損失降到最低的同時(shí)維護(hù)好自己的口碑。
來(lái)源：電商之家 李迎
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