來源：電商之家 李迎
消費(fèi)者“1元購”價值298的門票被強(qiáng)制退款
李佳琦直播間又出事了？
7月20日，有網(wǎng)友在社交平臺爆料，稱天貓口碑生活在下午放出了李佳琦晚間直播鏈接，原價298元的MELAND CLUB一大一小工作日門票僅需1元，直至下架前，商品鏈接被拍了90多萬單。
很明顯，這是一次重大的操作失誤，如果按原價值計算，商家將承擔(dān)巨額損失。
期間，有網(wǎng)友曬出了與MELAND CLUB的客服對話，MELAND CLUB客服稱，“如果用戶買的是1元門票的話，是核銷不了的，需要找李佳琦直播間的淘寶客服，那邊操作失誤了。”
而李佳琦直播間的客服回應(yīng)稱，“因為產(chǎn)品未上播，上播前的情況并不清楚，建議咨詢下單店鋪了解。”
商家推給李佳琦，李佳琦推給下單店鋪，也就是口碑生活，三方都在互相踢皮球。
隨后，購買了商品的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己被強(qiáng)制申請了退款，退款理由是“多拍/錯拍/不喜歡”的買家原因，引發(fā)了部分消費(fèi)者的不滿。
隨著事情持續(xù)發(fā)酵，到了晚上，口碑生活服務(wù)的官方聲明才姍姍來遲。
根據(jù)口碑生活服務(wù)旗艦店首頁的致歉聲明，口碑生活原計劃在7月20日晚的直播中，帶來100份MELAND CLUB的秒殺商品，店鋪在直播售賣開始前對秒殺鏈接進(jìn)行測試，但在進(jìn)行第二輪測試時出現(xiàn)操作失誤，導(dǎo)致很多消費(fèi)者看到了測試商品并能夠下單購買，后續(xù)發(fā)現(xiàn)這一失誤后就將測試商品下線。
同時口碑生活表示，直播正式開始前購買的為測試商品，無法兌換相關(guān)權(quán)益，將為已經(jīng)購買了測試商品的消費(fèi)者安排退款，由此帶來的后續(xù)不便也會持續(xù)跟進(jìn)。
（圖源：口碑生活天貓店鋪）
緊接著，李佳琦直播官方微博也發(fā)布了聲明，直截了當(dāng)?shù)卣f明直播間并未上播該產(chǎn)品。同時也特別強(qiáng)調(diào)，李佳琦直播間的產(chǎn)品優(yōu)惠及權(quán)益需要通過李佳琦直播間并在直播期間下單才可生效并獲得全面的售后保障。
�。▓D源：李佳琦直播官方微博）
最后，MELAND也發(fā)布了聲明，解釋了起因和處理結(jié)果，表示將贈送下單“口碑1元工作日門票訂單”的顧客一張100元無門檻抵扣券用作補(bǔ)償。
（圖源：MELAND公眾號）
發(fā)展到這里，整個事件的前因后果已經(jīng)很清晰了，這場失誤完全是口碑生活因后臺操作失誤，將直播測試商品錯誤上線導(dǎo)致，李佳琦直播間和MELAND算是遭受了無妄之災(zāi)。
對于此事，有消費(fèi)者對口碑生活未經(jīng)溝通就直接申請退款的行為感到不滿，也有網(wǎng)友認(rèn)為，消費(fèi)者不能因為運(yùn)營人員操作失誤而趁機(jī)“薅羊毛”，應(yīng)該諒解店鋪的無心之舉。
層出不窮的薅羊毛事件
回看電商發(fā)展史，我們會發(fā)現(xiàn)，因為標(biāo)錯價格、優(yōu)惠設(shè)置錯誤等原因造成巨大損失的例子并不少見。
2021年10月26日，元?dú)馍忠惶詫毜赇佉騼?yōu)惠設(shè)置錯誤，很多消費(fèi)者僅用10.72元就能購買價值216元左右的3箱氣泡水。
這一漏洞被發(fā)現(xiàn)后，許多消費(fèi)者蜂擁至店鋪下單，在社交平臺上，還有許多消費(fèi)者曬出了購買好幾千箱的訂單截圖。
發(fā)現(xiàn)失誤后，涉事的元?dú)馍止俜降昃o急下架了所有商品，并且在不久后發(fā)布公告，稱由于運(yùn)營失誤導(dǎo)致大量低價訂單遠(yuǎn)超實際庫存量，造成的損失金額也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本店的承受能力，懇請消費(fèi)者伸出援手在后臺申請退款。
（圖源：元?dú)馍止俜降辏?/p>
兩天后，元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊發(fā)布致用戶的一封信，再次回應(yīng)了這次事故，同時公布了重要數(shù)據(jù)：在這期間共計14.05萬用戶下單，產(chǎn)生了價值數(shù)千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。
為了彌補(bǔ)失誤，元?dú)馍直硎緦?4.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝），并決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售，直到問題完全解決。
除了元?dú)馍�，德亞天貓旗艦店也曾因為運(yùn)營人員操作失誤，將原價112元/30盒的牛奶設(shè)置為了18.6元/30盒，引來大批用戶低價下單，一夜之間損失了700多萬元。
事發(fā)后，德亞旗艦店也緊急下架了大部分商品，并且發(fā)布了和元?dú)馍执朕o相似的公告，請求消費(fèi)者進(jìn)行退款，嘗試將損失降到最低。
（圖源：德亞天貓旗艦店）
元?dú)馍趾偷聛喼皇墙鼉赡陙硪l(fā)比較大關(guān)注的薅羊毛案例，還有數(shù)不勝數(shù)的中小商家因為無法承擔(dān)被薅羊毛的損失而閉店停業(yè)。
不能否認(rèn)，愛薅羊毛是大部分人的天性，有的消費(fèi)者見好就收，刷到優(yōu)惠后下單一兩件就停手，但有些職業(yè)羊毛黨憑借著技術(shù)手段監(jiān)測各平臺的“羊毛”信息，抓住店鋪失誤的瞬間大量下單，給商家?guī)砹司薮髶p失。
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