當(dāng)新的任命對外發(fā)布后，媒體一片嘩然，認(rèn)為選了這樣一個沒有經(jīng)驗(yàn)的人來當(dāng)會長，簡直是“放棄治療”。當(dāng)時排名日本第一的股票分析師說，零售業(yè)虧成這樣能復(fù)活的沒有先例，三越百貨公司重建也花了三年時間，但市場不可能等無印良品三年。很多媒體認(rèn)為：“無印良品的時代已經(jīng)結(jié)束了！”
但讓大家都想不到的是，松井忠三上任后，僅用一年時間就實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)績的V形反轉(zhuǎn)，并讓公司再次走上了快速成長的道路。
松井先生在談他的這一段經(jīng)歷時，沒有絲毫“挽狂瀾于既倒、扶大廈之將傾”的豪邁，他說得最多的一句話就是“以平常心做平常事”，他解釋說：“我只是認(rèn)真分析虧損的原因、下決心做早就該做的事情而已。”
在分析虧損原因時，他認(rèn)為，既然是企業(yè)，出現(xiàn)虧損十有八九都是內(nèi)部問題。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時的無印良品充滿著“漫心”，之前發(fā)展得太順利了，組織上下的自滿情緒很多，對待工作漫不經(jīng)心。
之前的十幾年，無印良品憑借回歸簡單、自然的獨(dú)特產(chǎn)品理念，以及SPA商業(yè)模式（把商品從策劃、制造到零售都整合起來的垂直型銷售形式，該概念由美國服裝品牌GAP提出），獲得了快速增長，但這種模式很快被競爭對手效仿，并且以更低的價格與之競爭。
面對不利，公司內(nèi)部采取了很多短期而盲目的應(yīng)對策略，甚至效仿起競爭對手，不但讓自己的理念變得模糊，產(chǎn)品品質(zhì)也頻頻出問題，這導(dǎo)致公司在各個領(lǐng)域全面潰敗，服裝輸給了優(yōu)衣庫，家居家具輸給了Nitori（尼達(dá)利），雜貨輸給了大創(chuàng)百元店。
據(jù)松井先生介紹，他上任后的第一件事情是“止血”。一年關(guān)掉了10%的虧損店鋪，并當(dāng)眾燒掉了38億日元的不良庫存，商品部的員工親眼看到自己策劃的商品被銷毀，非常痛苦，但這也讓大家更加下定決心要改革。
稍微穩(wěn)住局面后，松井開始思考公司存在的深層次問題，他發(fā)現(xiàn)，母公司西友百貨的文化對無印良品有很大的不良影響。
西友是大型百貨公司，它的文化是感性、經(jīng)驗(yàn)主義、注重創(chuàng)意和策劃，每家單店都可以個性化地組織商品和銷售方式。無印良品則不同，隨著連鎖店數(shù)量越來越多，應(yīng)該追求標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，讓所有商品在所有店鋪都能產(chǎn)生好的銷售。
因此，松井提出“以平常心做平常事”的理念，他認(rèn)為公司里非常出色的員工只占2%，但不能以他們的工作方法作為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蟛糠謫T工無法達(dá)到他們的水平，所以應(yīng)該制定60%的人都能達(dá)到的工作基準(zhǔn)，并嚴(yán)格去執(zhí)行。
用通俗的話說，就是不去追求“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”，而是追求“低標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。
為此，松井忠三組織公司內(nèi)部編寫標(biāo)準(zhǔn)化手冊MUJI GRAM，并且把該手冊作為員工唯一的培訓(xùn)教材，店鋪運(yùn)營中的全部操作規(guī)范以及遇到的各種問題，都能在手冊中找到答案，只要按照手冊去工作，就能做出一家出色的店鋪。所以，無印良品內(nèi)部又把MUJI GRAM稱為“賺錢手冊”。
我問松井先生，企業(yè)的經(jīng)營管理一直在變化，你怎么保證這套手冊總能適合店鋪需要呢？他說：“很多企業(yè)都在做標(biāo)準(zhǔn)化，但大部分企業(yè)在做SDCA（標(biāo)準(zhǔn)-行動-檢查-調(diào)整）的過程中，只停留在S和D上，沒有C和A，而我們不斷強(qiáng)化，每個月要改進(jìn)1%，一年下來就進(jìn)化12%，這樣才能慢慢適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。”
現(xiàn)代管理之父德魯克先生曾說：最有效的管理，是讓平凡的人做出不平凡的事。松井忠三在企業(yè)最危險的時候也堅(jiān)持這種理念，他沒有把希望寄托在最優(yōu)秀的員工身上，而是想辦法調(diào)動普通人的力量，始終強(qiáng)調(diào)“以平常心做平常事”，但最終，卻做出了不平常的成果。
也許，職業(yè)生涯大部分經(jīng)歷都平淡無奇的松井忠山，骨子里就覺得自己是個平常人。他說，退休一年多，只是因?yàn)楣善逼跈?quán)的事情回過一趟公司，而且只是到了前臺，他覺得自己作為公司第三代會長，有責(zé)任讓公司保持干干凈凈的風(fēng)氣。
在談話快結(jié)束的時候，我請教了松井先生最后一個問題：“您如何理解企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力？”
他的回答是：“首先，要有看到本質(zhì)的能力，看到了問題的本質(zhì)，離成功就不遠(yuǎn)了；其次，要有看到前方的能力，無印良品進(jìn)入中國市場時，選擇不與日資企業(yè)抱團(tuán)，因?yàn)槲覀兒茉缇涂吹搅朔较�；最后，領(lǐng)導(dǎo)力不是企業(yè)家一個人的事情，一家優(yōu)秀的企業(yè)，不論高層、中層還是基層，都應(yīng)該有企業(yè)家精神。”
來源：中歐商業(yè)評論 吳強(qiáng)
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