上半年交易額增長超100%，會員交易額占比54%，連鎖零售商背后的有贊做對了什么？
新冠疫情影響下的2020年上半年，向連鎖零售企業(yè)拋出了一塊試金石。那些具備線上線下一體化運營能力的企業(yè)逆勢增長，落地破局方案，而相對來說轉型滯后的零售企業(yè)，則面臨艱難局面。
《第三只眼看零售》獲得的一組數(shù)據顯示，王府井集團線上粉絲規(guī)模達到2000萬人，集團線上銷售額達到2億元。此外，一些百貨商場、家居家紡、超市便利類目的連鎖企業(yè)交易額增速超100%。同時，在超市/便利店/百貨商場類目中，會員交易額占比54%，顧客復購率達41%。
數(shù)據背后，這些企業(yè)的共同點之一便是落地線上線下一體化運營，而有贊連鎖則是其重要協(xié)同方。
它們在一定程度上突破了線上線下融合難度大、組織架構改革、員工心態(tài)轉變、營銷工具單一、數(shù)據可視化能力差等難題，從而升級渠道、門店、導購運營能力等，通過多級架構管理、社交營銷、直播帶貨、全員分銷、會員精細化運營等形式獲得業(yè)績增長。
這說明，有一些具備前瞻性、落地性的企業(yè)已經在線上化進程中獲得階段性進展。例如江蘇省知名零售品牌文峰集團，在疫情期間全力突破線上業(yè)態(tài)，基于14家門店為周邊顧客提供防護產品、果蔬食品、日用百貨等商品，目前來看效果符合預期。
同時，具備轉型需求的企業(yè)也已成為行業(yè)主流，且增速明顯。據有贊2020年H1財報顯示，上半年有贊存量付費商家數(shù)近100000家，同比增長47%，其中新增付費商家數(shù)達32359家，同比大幅度增長58%。包括雅戈爾、DQ冰淇淋、Zippo、合生元、韓束、雷諾表等數(shù)百家知名連鎖品牌均已和有贊連鎖達成合作。
由此也能看出，傳統(tǒng)零售企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中大多傾向于尋找第三方服務商，由后者發(fā)揮“插件”作用，協(xié)助零售企業(yè)優(yōu)化“新基建”。而像有贊這樣的頭部品牌，則需要進一步優(yōu)化其數(shù)字化協(xié)同能力，才能對接更多零售商，在諸多品牌中塑造差異化競爭力。
先改心態(tài)、再謀經營
有贊連鎖對癥下藥
疫情發(fā)生后，除了依靠拓展新店及SKU擴容、獲取單店營收增長外，幾乎所有連鎖企業(yè)都把增長期待落到了線上線下一體化運營之上。
心態(tài)，是不少傳統(tǒng)零售企業(yè)從非數(shù)字化到數(shù)字化轉變過程中最難的部分。因為傳統(tǒng)企業(yè)的核心是由一批了解業(yè)務形態(tài)，對企業(yè)足夠忠誠的骨干員工組成，他們既共同樹立了企業(yè)文化和觀念。但同時也是轉型時最不容易改變的群體。
舉例來說，連鎖企業(yè)想在線上獲取新增長，就需要知道自己的客戶是誰，而這就需要依靠數(shù)據的力量。但很多傳統(tǒng)連鎖企業(yè)此前相對不重視數(shù)據，導致很多數(shù)據無效和丟失，因而難以通過數(shù)據對其客戶進行分析。在這種情況下，連鎖品牌數(shù)字化進程就受到了阻礙。比如很多的品牌，供應鏈很強大，但就不敢做東西，因為不知道做的東西客戶是否喜歡，也不知道要做什么。
同時，門店業(yè)績增長難、網上顧客留存難、多門店協(xié)同管理難、門店數(shù)字化管理難、線上線下打通難……都是連鎖企業(yè)數(shù)字化轉型過程中最常見的痛點。
要改變上述現(xiàn)象，就需要企業(yè)內部由上至下了解數(shù)字化優(yōu)勢，培養(yǎng)數(shù)字化習慣。有贊為此對癥下藥，推出有贊連鎖。有贊連鎖的目標是幫助品牌商實現(xiàn)總部賦能門店，實現(xiàn)門店數(shù)字化、導購數(shù)字化、營銷數(shù)字化、會員數(shù)字化。
在有贊看來，數(shù)字化其實是一項創(chuàng)新工作，而創(chuàng)新就需要企業(yè)有創(chuàng)新的基因。很多連鎖企業(yè)，執(zhí)行力、成本控制或者其它的方面都很強，但是缺乏足夠的“創(chuàng)新”基因，所以成為數(shù)字化工作進展的很大障礙。而連鎖企業(yè)往往由總部、合伙人、分店等構成。連鎖品牌想要順利數(shù)字化，就需要處理好每個角色的利益分配和場景需求。
有贊連鎖推出了多級架構的管理系統(tǒng)。
品牌商可以通過總部運營中臺，靈活管理區(qū)域分公司和門店。比如針對直營模式企業(yè)，總部可對分店采用強管理，通過總部運營中臺實時監(jiān)控分店的數(shù)據，并對其經營下達指令。如果是特許經營模式，那么總部也可對分店進行弱管理，每個分店都有一個獨立的系統(tǒng)，加盟商可以在后臺看到數(shù)據，并自主做出調整。
同時，有贊連鎖為服務賦能，從交付實施到日常運營全程指導零售企業(yè)。例如一些零售企業(yè)在數(shù)字化經營方面缺乏運營經驗。有贊即定期開展商家培訓，各類交流閉門會，聯(lián)合營銷活動等，從實操上提升商家線上運營能力。同時有贊也為商家提供運營專家一對一服務，為商家提供個性化服務。
此外，有贊連鎖也為商家打通全渠道運營。通過微信、快手、微博、百度等對平臺引流，社群營銷和導購分銷，讓每一個門店獲得私域流量。同時有贊也幫助品牌商實現(xiàn)線上線下商品通、庫存通、訂單通、會員通、儲值通、營銷通、數(shù)據通、資產通，為顧客提供更好體驗，從而使商家在線上找到門店經營的增長點。
在其他服務上，有贊連鎖整合有贊分銷、有贊客、精選大號、商盟、MCN、自媒體等有贊生態(tài)資源池和服務賦能，滿足商家更深度的需求，為商家提供更多的支持。
據有贊聯(lián)合創(chuàng)始人崔玉松透露，“2020上半年有贊連鎖商家數(shù)量、覆蓋門店數(shù)量、商家交易額均實現(xiàn)爆發(fā)式增長，其中，家居家紡、百貨商場、超市便利行業(yè)的交易額增長均超過100%，蛋糕烘焙、服裝鞋帽行業(yè)的交易增長超過90%。”
讓流量從平臺到商家
推動企業(yè)GMV同比增長110%
當前零售業(yè)，流量紅利見底，公域流量變現(xiàn)更趨艱難，挖掘老用戶更多價值便成為了不少零售企業(yè)共識，私域流量從而獲得更多關注。
有贊認為，掌握私域流量意味著商家可以直接觸達用戶。從這個意義上來說,微信公眾號、服務號、微博、抖音等平臺粉絲均不能算作是私域流量。真正的私域流量主要存在于微信個人號�；谖⑿诺腎M屬性,一對一的信息推送、一對多的社群運營(群控),都是私域流量運營的天然手段。
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