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特殊時期下，強身健體的生活觀念逐漸興起，人們對于“健康”標(biāo)簽的重視程度遠高于以往，#宅家健身#的話題多次登頂微博熱搜。基于此，天環(huán)廣場兼顧消費者“健康”和“陪伴”的訴求，在3月開啟了運動品牌線上直播專場，為消費者們帶來了宅家運動實用攻略。除了給消費者創(chuàng)建一個互動的健身氛圍，“云陪伴”消費者在家健身的同時，更讓消費者第一時間獲取品牌新品信息以及穿搭建議等實用攻略，激活消費需求。
活動期間，天環(huán)廣場聯(lián)合場內(nèi)運動品牌如Super monkey，lululemon，PUMA等的專業(yè)健身、瑜珈教練發(fā)起線上運動直播專場。以“云健身”的線上直播形式，讓品牌與健身愛好者沖破場景限制，實現(xiàn)了用戶線上接收專業(yè)指導(dǎo)、跟隨教練完成各項基礎(chǔ)訓(xùn)練的新穎體驗。
同時，專業(yè)健身、瑜伽老師主導(dǎo)的直播間，有利于品牌在直播過程中對產(chǎn)品及服務(wù)實現(xiàn)軟輸出，對品牌挖掘潛在客戶、全方位傳達品牌文化起到積極的作用，也為品牌后期引流到店、促進銷售沉淀更多客戶資源。
此外，在形勢較緊張的2月期間，天環(huán)廣場通過觸發(fā)“自有矩陣”激活存量，發(fā)布商家二維碼為餐廳外賣引流，同時借助外部訂餐平臺，助力餐飲商戶在疫情期間的銷售，期間發(fā)動會員與促銷的雙重機制以消費返現(xiàn)、雙倍積分等多重手段刺激外賣訂單。
現(xiàn)在隨著堂食的恢復(fù)，天環(huán)將在4月舉辦創(chuàng)新的“云吃播”活動，聯(lián)動短視頻直播、媒體平臺投放以及優(yōu)惠滿減等多維途徑，包括聯(lián)合美食KOL的美食直播活動、美食探店vlog；借助其他平臺，例如電臺、新聞APP、微信等開拓更多營銷渠道；還有小程序主題菜品秒殺、大眾點評餐飲優(yōu)惠券、消費滿減、消費抽獎等多種形式打通多層次鏈接，激活現(xiàn)有存量的同時，擴充消費場景，為餐飲商戶創(chuàng)造新的價值增長點。
暖心的溫度運營
實體空間的情感連接
為打贏疫后恢復(fù)戰(zhàn)，天環(huán)廣場早已全方位部署，正通過精益化的運營管理和暖心的服務(wù)加速顧客的回流。
在場內(nèi)運營維度，為了預(yù)防復(fù)工期間即將到來的人流以及避免交叉感染，天環(huán)廣場進一步升級商場內(nèi)的防疫措施，時刻關(guān)注大家的健康，讓大家能逛得安心，買得開心。
保持全場圍封，在幾個主要出入口處設(shè)立測溫點，增設(shè)了紅外線測溫儀，形成熱成像測溫區(qū)，讓經(jīng)過測溫區(qū)的每個人都體溫“可視化”，有效提高檢測效率。
對公共區(qū)域進行全方位定時循環(huán)消毒。為減少飛沫傳播，避免疫情擴散，在人流密集的通道，擺放空氣凈化器。禮賓處為客人提供消毒濕巾、退熱貼、體溫量度、免洗洗手液等便民服務(wù)。同時，天環(huán)還為會員提供了防疫除菌積分換禮，包括VC泡騰片、除菌洗手液以及CANVAS抑菌精油等抗疫物資、會員積分清零延期以及提升微信自助積分上限等暖心品質(zhì)化服務(wù)。
更多品質(zhì)升級的溫情服務(wù)不僅讓員工和消費者感受到了“春天的溫度”，還是對購物中心完善整個運營機制的一次“加速演練”，更建立起了天環(huán)內(nèi)部外部的多維度情感鏈接。
結(jié)語
社群運營、直播帶貨、云逛街……疫情促使購物中心走向新的數(shù)字化階段，建立起了新的多維度鏈接。
對于需求端來說，即時成交變成了暖心守護陪伴，對于商戶端，從單打獨斗到抱團取暖，天環(huán)廣場不僅打通了自身以及商戶與需求端的精準鏈接，更打破了場內(nèi)商戶“各自為戰(zhàn)”的分散局面，加強了核心統(tǒng)籌運營能力，增強了與商戶之間的情感連接，最終加深商戶對購物中心的信賴。
從挖掘線上流量價值，到全面保障線下空間體驗，從專業(yè)的研判與視角到精細的打磨與運營，從創(chuàng)新的場景營造到溫情的城市守護……天環(huán)廣場所建立的，不僅是能級持續(xù)提升的網(wǎng)紅地標(biāo)，更是一座基于城市時尚商業(yè)場景的超級鏈接樞紐。
來源: 貓頭鷹研究所 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 購物中心 |
