所謂經(jīng)營者，一言以蔽之，就是“取得成果的人”。
這是我對經(jīng)營者的定義。經(jīng)營者需要“取得成果”，并為此而努力。所謂成果，即“承諾的事情”。
經(jīng)營者必須對顧客、社會、股市以及員工做出“企業(yè)將向這個方向發(fā)展”、“我要這樣做”、“為要做什么”等承諾，并努力去兌現(xiàn)自己的承諾。這就是所謂的“取得成果”。
因此，這不單單是指業(yè)績上的某項數(shù)值。所謂“成果”，不僅包括“業(yè)績上的數(shù)值”，還包含“其它的成果”。
作為經(jīng)營者，一旦做成這樣的承諾，就一定要兌現(xiàn)，要想方設(shè)法使之變成現(xiàn)場。這就是經(jīng)營者的責(zé)任。
一、建立信賴關(guān)系：
既是萬行之始，亦是萬行之本
1.經(jīng)營是團(tuán)隊作戰(zhàn)
無論經(jīng)營者自己多么能干、多么有干勁，一個人能做的事畢竟是有限的。
例如，面對每天來店的顧客，所有商品的出貨、接待顧客、整理商品、收銀等工作，一個人做得過來嗎？
陳列于店鋪的各種各樣的商品，它們必需的企劃、設(shè)計、制版、縫制、捆包等工作，是一個人能夠完成的嗎？
與此同時，還要去世界各地開拓工廠、建立合作伙伴關(guān)系，這一個人做得到嗎？
即便是那些自認(rèn)為很優(yōu)秀，能為人所不能為的人，如果你讓他把上面這些工作內(nèi)容寫在紙上，他就會發(fā)現(xiàn)其實一個人能做的事真的很微不足道。
經(jīng)營畢竟還是要由團(tuán)隊來完成的。如果一個經(jīng)營者不具備創(chuàng)建團(tuán)隊、運作團(tuán)隊的能力，不努力提高自己在這方面的能力，那他就什么也做不成。
即使經(jīng)營者擁有革新的能力、賺錢的能力，但如果他不具備建設(shè)團(tuán)隊并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的能力，他也做不成什么大事。
2.自私的領(lǐng)導(dǎo)者無法創(chuàng)建成功的團(tuán)隊
創(chuàng)建團(tuán)隊的必要條件是什么？
為了讓大家易于理解，我首先談?wù)勈裁礃拥娜瞬荒軇偃晤I(lǐng)導(dǎo)工作。
不能勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的人都是只想著讓自己獲得成功的人。
“領(lǐng)導(dǎo)者必須是能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊走向成功的人。”
大家是否也這樣看？這一點非常重要，領(lǐng)導(dǎo)絕不能只讓自己獲得成功。
真正的領(lǐng)導(dǎo)者能夠和團(tuán)隊成員共享目標(biāo)，與大家同甘共苦、真誠相待，并站在最前沿引領(lǐng)大家沖鋒陷陣，能夠使團(tuán)隊的每個成員都能充分品嘗到獲得成就、自我成長及自我實現(xiàn)的甘美。
同時，自己也能夠因此而品嘗到成就感，并收獲自我成長和自我實現(xiàn)的滿足感。
這是一條看似簡單、但卻非常重要的定義，如果你是經(jīng)營者，我希望你千萬不要忘記它。
領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行如果只是為了一己之利，那么很快就會被大家看穿。于是誰也不會再去認(rèn)真貫徹你的要求了。
這樣的人只是將團(tuán)隊成員當(dāng)成自我實現(xiàn)的工具而已。既然是工具，就不會委以重任，而是想自己獨占全部成果。而且，這樣的人還誤以為，只要自己下達(dá)指令，團(tuán)隊成員就會任勞任怨地完成工作。
如果這樣來當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者，就沒有哪個團(tuán)隊成員還會滿懷熱情地去對待工作了。
他們會抱著“成敗與我無關(guān)”的心態(tài)來工作，認(rèn)為“既然你把我們當(dāng)成打醬油的，那你就一個人干吧，責(zé)任也是你一個人扛”。
帶著這樣的心態(tài)去工作，本應(yīng)充滿主動性的工作就變成了機械的操作，更別提對顧客的關(guān)心了。這樣的組織并不能稱為團(tuán)隊。
團(tuán)隊并非僅僅是一群人的集合，而是領(lǐng)導(dǎo)者和成員、成員和成員緊密聯(lián)系在一起，大家朝著共同目標(biāo)奮斗的一種狀態(tài)。
所以，無論多少個人集合在一起，如果缺乏團(tuán)隊的狀態(tài)，都將一事無成。更有甚者，出不來成果，卻徒增了成本，這樣的組織恐怕堅持不了多久。
3.信賴才是一切
那么，要想建設(shè)團(tuán)隊，對領(lǐng)導(dǎo)者而言最重要的是什么呢？換句話說，什么是從始至終都至關(guān)重要的呢？
那就是信賴。
身為領(lǐng)導(dǎo)者的你，如果得不到團(tuán)隊成員的信賴，即便你有再出色的思路、再輝煌的經(jīng)歷，團(tuán)隊成員都不會從心里接受你，都不會產(chǎn)生追隨你一起奮斗的意愿。
即使你發(fā)火，對方也不過就是心里念叨著“又開始罵人了”，然后為了早點脫身，嘴上“好的，好的”地應(yīng)付一氣，但卻不會真心接受你的批評并愿意去改正。
反之，即使被你表揚了，對方也不會太高興，只會覺得“不過是想哄我高興罷了”。
如果人與人之間如果缺乏信賴，就不可能相互理解。
那么，如何才能與團(tuán)隊成員建立起信賴關(guān)系呢？
有些人認(rèn)為，重要的是領(lǐng)導(dǎo)者自身要有能力，并且要讓團(tuán)隊成員覺得你的專業(yè)水平非常高。
可是，在很多團(tuán)隊中卻經(jīng)常發(fā)生這樣的事：“盡管他很優(yōu)秀，但是我卻不愿意追隨他。”
雖說有能力是很重要的條件之一，但因為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是產(chǎn)生于人與人之間的，所以源自人性更根本的東西才更為重要。
我認(rèn)為，在得到了他人的信賴的基礎(chǔ)上，還有一樣不可或缺的基本原則。如果缺少了它，無論你做什么、怎么做，效果都微乎其微，只能浮于表面卻無法觸及本質(zhì)。
這就是：你是否是一個言行一致、始終如一的人。
4.言行一致
承諾了，就要遵守。
“如果你對部下說到了夢想，那么你就要比任何人都認(rèn)真地去追尋它。”
如果你對部下說了“讓我們把該做的事情做好吧”，那么你就必須身先士卒、率先垂范。
如果你說了“讓我們更好地配合共同攜手奮斗吧”，那你就要第一個顯示出與大家全力協(xié)作的姿態(tài)。
如果你說了“要以最高標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)”，那你自己就必須這樣去做；如果你說了“我們要打破常識”，那你就要以這樣的姿態(tài)來工作，欣然接受部下超出常規(guī)的想法。
如果你做不到這些，那誰還會相信你呢？
一個言行不一的人，是根本不可能令人信任的。
但是請不要誤會，我的意思并非要求領(lǐng)導(dǎo)者都成為全能的超人。
其實，團(tuán)隊成員中比你更有創(chuàng)意的人應(yīng)該不在少數(shù)，有些你做不好的事別人卻可能輕松完成。所以，我并不是要求領(lǐng)導(dǎo)者在所有領(lǐng)域都擁有高人一頭的能力。
我只是想提醒你問問自己：“對于你自己說過的話、承諾的事，或者對于你正在說的話，你是否是那個最忠實的踐行者？”
團(tuán)隊成員并不是一群領(lǐng)導(dǎo)說什么就信什么的人，他們會聽其言，然后察其行，最后再決定對方是否值得自己信任。
5.始終如一
還有一點也很重要，那就是你是否能做到始終如一。
對你自己的信念、你信奉的價值觀以及你追求的東西，不要動搖，更不要輕易改變。
對于這一點，我也希望大家不要誤解，為了實現(xiàn)目標(biāo)而采取的具體方法和行動應(yīng)與時俱進(jìn)，必須根據(jù)形勢的變化而改變。
但是，最終的目標(biāo)、你崇尚的信念和價值觀始終都不能改變。這里面具有一種普適性。說得再深入一點，從這里可以感受到一種很強的道德觀、社會性以及客觀事物的一種真實性。也就是說，這是一種與追求真善美相類似的價值。
只有能夠?qū)⑦@些視為自己核心價值的人，才有可能得到對方的真正信任。
有些人僅憑自己的一時之念或是對方的身份就改變自己的態(tài)度和承諾，因得失而輕易改變自己的想法和為人原則，自己的想法經(jīng)常發(fā)生動搖，卻還用“那時候我是這么想的，但是現(xiàn)在……”來為自己辯解。
這樣做事和做人的人，最終必將失去他人的信任。
言行一致、始終如一，這是人應(yīng)有的品質(zhì)。換句話說，由此可以看清一個人的誠信度。
如果構(gòu)筑不起信任關(guān)系，就無法建設(shè)團(tuán)隊。因此，對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，最關(guān)鍵的就是要構(gòu)筑信任關(guān)系。請大家不要忘記，團(tuán)隊成員對你的認(rèn)識，就是從你日常的一言一行中品味出來的。
二、全心全意、全身心面對部下
1.人只有在別人百分之百盡全力對待他時，才會改變
如果不能建立起牢固的人際關(guān)系，組織就幾乎不可能發(fā)揮作用。這里所說的人際關(guān)系也就是我們在前面所說的信賴關(guān)系。
建立牢固人際關(guān)系的第一步，就是作為領(lǐng)導(dǎo)者要以誠信為本，言行一致、始終如一，這一點非常重要，是任何時候都必須重視的。
那么，確立了這種根本原則之后，在直接與每一個部下相處時，做到什么程度才算好呢？這是人們經(jīng)常會問的問題。
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