打造極致無感體驗
當(dāng)下，我們正由物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things）走入萬物互聯(lián)（Internet of Everything）時代。物聯(lián)網(wǎng)使所有能行使獨立功能的物體實現(xiàn)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)，而萬物互聯(lián)在物聯(lián)網(wǎng)概念基礎(chǔ)上加入了人與物的互聯(lián)，將人、流程、數(shù)據(jù)和事物更緊密地結(jié)起來，使信息間的相關(guān)性更強，更具商業(yè)價值。
萬物互聯(lián)時代，停車場在各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)人與車的關(guān)聯(lián)和匹配已成為可能，核心難點是對車和人的定位。從技術(shù)層面來看，目前發(fā)展較為成熟的室內(nèi)定位技術(shù)有 WiFi 定位、紅外線定位、超聲波定位、藍牙定位和射頻識別定位。除 WiFi 定位外，其他室內(nèi)定位技術(shù)對環(huán)境要求苛刻，成本高，不適合在購物中心的停車場環(huán)境中部署和實施（各技術(shù)具體優(yōu)劣勢見下表）。相比之下，無線局域網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)大范圍內(nèi)的定位、追蹤與監(jiān)測，與其他室內(nèi)定位技術(shù)相比更適合停車場的使用場景，且成本相對較低。
基于 WiFi 的定位系統(tǒng)，在消費者駛?cè)胪＼噲鰰r可以識別消費者手機的國際移動設(shè)備識別碼（International Mobile Equipment Identity，IMEI），同時與圖像識別系統(tǒng)捕捉到的車牌號進行匹配，實現(xiàn)第一次車和人的匹配；找到車位后，圖像識別系統(tǒng)會先識別車的信息和位置，WiFi 定位系統(tǒng)再根據(jù)車的位置識別國際移動設(shè)備識別碼，以 AP（Access Point，無線信號接入點）信號強弱精準(zhǔn)確認車主身份，再次確認人與車的匹配關(guān)系；當(dāng)消費者購物過后回到停車場時，WiFi 定位系統(tǒng)識別車主信息后，將自動為消費者提供尋車導(dǎo)航；在消費者駛離停車場時，成熟的無感支付技術(shù)將完成整個停車場景的全程無感體驗。
隨著人工智能在圖像識別領(lǐng)域的成熟，以人臉識別技術(shù)為基礎(chǔ)的定位系統(tǒng)未來同樣可以應(yīng)用到智慧停車的全城無感體驗中。人臉識別技術(shù)需在停車場各處部署攝像頭，在消費者駛?cè)胪＼噲鰰r利用入口處的攝像頭第一次捕捉消費者面部信息，并與識別到的車牌進行匹配；停車下車后，人臉識別技術(shù)再次精準(zhǔn)捕捉消費者面部信息，確認人與車的匹配關(guān)系；購物完成返回尋車時，人臉識別系統(tǒng)可在電梯等入口處捕捉到消費者的面部信息，并將匹配的車輛位置自動推送給消費者；駛離支付階段，同樣可通過車牌識別進行無感支付。
打破商業(yè)價值空間壁壘
全程無感體驗的底層是數(shù)據(jù)的打通。人、手機、車等信息的統(tǒng)一成為購物中心消費空間延展的基礎(chǔ)。在消費空間之外的延展使得消費者轉(zhuǎn)化為用戶，無論在消費空間內(nèi)外，還是在場內(nèi)場外都應(yīng)與購物中心形成交互。
消費者和用戶的區(qū)別在于，后者對商業(yè)體的參與更加全面和深入。用戶不僅是服務(wù)和體驗的接收者，同時是內(nèi)容和信息的產(chǎn)生者和傳播者，能為商業(yè)體帶來實時反饋，從而助力商業(yè)體運營調(diào)整和迭代。
采用新技術(shù)打通停車場各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的優(yōu)勢在于，數(shù)據(jù)具有實時動態(tài)性。以停車下車后的內(nèi)容推送為例，傳統(tǒng)技術(shù)只能根據(jù)車主數(shù)據(jù)進行推送，圖像識別技術(shù)可以識別到場的人數(shù)和性別，也可以根據(jù)身高等信息判斷年齡，并以此為依據(jù)判斷消費者是情侶休閑、家庭消費，還是閨蜜購物。根據(jù)消費者的到場目的，購物中心可以大幅增加內(nèi)容推送的精準(zhǔn)度，并根據(jù)場內(nèi)的數(shù)據(jù)追蹤和反饋，不斷迭代算法模型。
用戶數(shù)據(jù)不斷沉淀，內(nèi)容推薦越來越精準(zhǔn)，購物中心的線上服務(wù)體驗將得到大幅優(yōu)化，可能會改變消費者的使用習(xí)慣，提高線上使用頻次。在這種情況下，消費者轉(zhuǎn)換為用戶，與購物中心的交互從線下轉(zhuǎn)到線上，從場內(nèi)延伸至場外。融合更多線上的多維數(shù)據(jù)，購物中心將實現(xiàn)向智能商業(yè)體的演進。
在商業(yè)運營中，前沿科技的真正作用并非在于帶來令人驚嘆的感官體驗，單純?yōu)榱丝萍级肟萍嫉淖龇ㄔ陂L期運營中是無法獲取消費者認可的。在智能化時代，商業(yè)體應(yīng)將前沿科技應(yīng)用的真正目的鎖定在將消費者轉(zhuǎn)化為長期用戶上，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營迭代。
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