新消費(fèi)下，人們多元化和個性化的需求變化，電商擠壓、同行競爭，新技術(shù)的推廣應(yīng)用，都讓購物中心后期運(yùn)營更加復(fù)雜，倒逼購物中心運(yùn)營者需要在前期定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商等方面滿足消費(fèi)者期待，因此購物中心的前途和命運(yùn)，在于是否能通過各種手段捕獲消費(fèi)者的心，并“增大顧客價(jià)值”，而其本質(zhì)在于創(chuàng)造。
4個基本模型
在AT Kearney的報(bào)告《購物中心的未來》中指出，購物中心面臨的主要挑戰(zhàn)是以一種新的方式定義零售空間，是人們與品牌、體驗(yàn)、娛樂、多元服務(wù)，生活和工作等密切聯(lián)系的消費(fèi)空間。
購物中心不再以銷售為重點(diǎn)，而是在于創(chuàng)建一個平臺，通過識別和理解個人，并將他們與相同核心價(jià)值觀的志同道合者在這個平臺上聯(lián)系起來，從而促進(jìn)銷售。為了幫助購物中心業(yè)主、運(yùn)營商和租戶為自己的未來找到合適的平臺，報(bào)告作者M(jìn)ichael Brown和Matt Lubelczyk概述了四種不同的購物中心模式，它們將在未來2030年占據(jù)主導(dǎo)地位。
【目的地中心】
——以大型景點(diǎn)為中心的大空間
目的地中心的概念是最容易想象的，購物中心將大大增強(qiáng)業(yè)態(tài)組合，包括餐廳、劇院、博物館展覽、主題公園、滑冰室、水上公園。目前以大型景點(diǎn)為中心的大空間、運(yùn)營的中的目的地中心包括西班牙的Xanadu，迪拜的阿聯(lián)酋購物中心、美國Minneapolis’ Mall、新澤西州和邁阿密正在建設(shè)的美國夢中心。
這些目的地中心的競爭將是全國性甚至全球性的，酒店供應(yīng)商和游客是兩大關(guān)鍵因素，教育體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)是是這類購物中心的關(guān)鍵的組成部分。
一般地，這類型購物中心以打造一種焦點(diǎn)式般引人注目的社交體驗(yàn)，它可能是室內(nèi)滑雪場，過山車，音樂會空間或博物館，提供身臨其境，體驗(yàn)式的娛樂。
【創(chuàng)新中心】
——“智能”空間，其中匯集的租戶數(shù)據(jù)
用于創(chuàng)建目標(biāo)產(chǎn)品
創(chuàng)新中心是以技術(shù)為驅(qū)動，因此每個商戶和創(chuàng)新中心本身都在收集實(shí)時數(shù)據(jù)，以不斷自我更新從而滿足顧客的需求，并與之同步發(fā)展。
創(chuàng)新中心將結(jié)合高科技和高觸感，創(chuàng)造未來的顧客參與空間。在這種格式中，每一個小片段都可以成為在新概念上收集的測試數(shù)據(jù)，并成為商店日后進(jìn)行空間規(guī)劃的重要參考依據(jù)。就消費(fèi)者而言，每個人的購物記錄都會成為產(chǎn)品評估的重要依據(jù)，他們將有機(jī)會參與測試新技術(shù)，并參與與訪問專家進(jìn)行實(shí)時互動的機(jī)會。
【價(jià)值觀中心】
——從消費(fèi)者的共享價(jià)值中吸取其
對商業(yè)空間的認(rèn)知價(jià)值
價(jià)值觀中心是“致力于高度策劃并提供相關(guān)零售業(yè)務(wù)和服務(wù)的中心”。 價(jià)值觀中心反映了周圍社區(qū)的價(jià)值觀和偏好，成功的關(guān)鍵是依靠當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的組織理念，這個理念會是健康、便民服務(wù)、兒童教育等等。這些不斷發(fā)展的價(jià)值觀中心的模式包括Eataly、亞特蘭大的Plaza Fiesta等等。
【零售中心】
——針對特定人群打造“生活方式中心”
零售中心包含了價(jià)值觀中心的元素，因?yàn)樗鼈儗ＷM足具有共同需求和興趣的特定消費(fèi)群體, 不同的是零售中心將得到住宅的支持，使消費(fèi)者參與空間不僅僅是旅游區(qū)，而是居住地。例如為年輕的城市時尚人士，單身和住宿的30多歲的年輕人，或退休人員，通過策劃一個提供特定人群和適當(dāng)?shù)牧闶�，餐飲，娛樂和服�?ldquo;生活階段中心”。
在日本，Aeon公司等開發(fā)商已經(jīng)開始重新利用他們的一些商場來滿足該國老齡化人口的需求，比如永旺百貨葛西店-G.G Mall針對日本逐漸步入老齡化社會現(xiàn)狀，拿出一整層獨(dú)立運(yùn)營老年業(yè)態(tài)。與零售及其他許多其他領(lǐng)域一樣，購物中心要么發(fā)展或消亡。
6大趨勢
✦ 趨勢一：數(shù)智化轉(zhuǎn)型從概念轉(zhuǎn)到落地實(shí)施
數(shù)字化運(yùn)管，智慧化經(jīng)營，未來新一代購物中心需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營管理，通過智慧科技打造全新的消費(fèi)體驗(yàn)場景。
✦ 趨勢二：購物中心原創(chuàng)IP構(gòu)筑體驗(yàn)商業(yè)
IP營銷持續(xù)深化，打造原創(chuàng)IP，深度挖掘社群價(jià)值，構(gòu)筑全方位的體驗(yàn)商業(yè)。
場景化消費(fèi)時代的到來，很多購物中心通過引入IP產(chǎn)生話題，吸引消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，但是借勢IP與購物中心的定位匹配度低、市場同質(zhì)化高、費(fèi)用高昂、時效短等問題日益凸顯，基于此越來越多的購物中心開始打造自己的專屬IP。
購物中心原創(chuàng)IP把文化、場景、故事、主題、互動、體驗(yàn)、娛樂等元素作為基礎(chǔ)，在此之上進(jìn)行豐富和拓展，打造多元業(yè)態(tài)，將原創(chuàng)IP進(jìn)行差異化和人格化，使其深入人心，自帶流量，長時間吸引消費(fèi)者。
✦ 趨勢三：線上KOL線下化重構(gòu)購物中心空間
搭建從線上到線下的KOL矩陣，精準(zhǔn)聚焦及引流關(guān)鍵人群，助推銷售轉(zhuǎn)化。
KOL每天占據(jù)用戶大部分上網(wǎng)時間，且通過不同方式影響用戶，具有強(qiáng)大的營銷裂變能力，已成重要營銷傳播渠道。購物中心與KOL進(jìn)行合作，一方面幫助已有業(yè)態(tài)品牌進(jìn)行營銷傳播，同時通過KOL捕捉消費(fèi)者最新需求，指導(dǎo)線下業(yè)態(tài)布局；另一方面將KOL線上流量引到線下，彌補(bǔ)線上消費(fèi)痛點(diǎn)，同時提升線下客流量，帶動商場各個業(yè)態(tài)的銷售轉(zhuǎn)化。
✦ 趨勢四：運(yùn)動消費(fèi)多元發(fā)展Mall+Sports模式成新寵
購物中心+Sports的商業(yè)模式將運(yùn)動元素與商業(yè)綜合體其他功能相結(jié)合，既滿足人們對運(yùn)動健康設(shè)施環(huán)境的高標(biāo)準(zhǔn)需求，同時也能滿足人們吃穿行，兼具運(yùn)動、購物與社交多重屬性。運(yùn)動用品零售業(yè)每年以30%-50%的增速進(jìn)行發(fā)展，室內(nèi)小型球類運(yùn)動場、滑冰場、體檢培訓(xùn)、康復(fù)中心、休閑餐飲等設(shè)施構(gòu)造立體服務(wù)模式，以零售為入口鏈接各資源，滿足多樣化需求。
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