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新零售時(shí)代，更多實(shí)體零售商開(kāi)始轉(zhuǎn)型購(gòu)物中心。如今對(duì)于購(gòu)物中心產(chǎn)業(yè)而言，存在很多特性。比較突出的，是消費(fèi)者體驗(yàn)正在替代商品售賣(mài)，成為消費(fèi)者到購(gòu)物中心的一個(gè)主要驅(qū)動(dòng)力。同時(shí)，以精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)替代傳統(tǒng)的資源依賴(lài)也成為購(gòu)物中心可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)力。
作為購(gòu)物中心，如何把握新變化，和品牌商、合作伙伴共同滿(mǎn)足消費(fèi)者品質(zhì)提升的新需要，創(chuàng)造新的價(jià)值？
其實(shí)有三大關(guān)鍵點(diǎn)。
第一，探索更好的制度設(shè)計(jì)，挖掘和釋放更大的生產(chǎn)力。
購(gòu)物中心和各個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，非常相似。過(guò)去多年來(lái)，各個(gè)產(chǎn)業(yè)包括購(gòu)物中心的發(fā)展，主體上還是一種資源依賴(lài)型的增長(zhǎng)模式。但是，這種增長(zhǎng)模式下的制度設(shè)計(jì)，特別是購(gòu)物中心和合作伙伴之間的關(guān)系，往往會(huì)出現(xiàn)店大欺客、客大欺店、合作多、入門(mén)難、入門(mén)之后聽(tīng)之任之等一系列問(wèn)題。
現(xiàn)在，要適應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)，滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的新需求，要實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，就應(yīng)該積極面對(duì)和探索創(chuàng)新新的制度設(shè)計(jì)，深化購(gòu)物中心和品牌商的合作模式，調(diào)整雙方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，建立新型的利益共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)新的生產(chǎn)要素的組合和價(jià)值的創(chuàng)造。
第二，強(qiáng)化服務(wù)和支持品牌商的能力，探索購(gòu)物中心新的價(jià)值創(chuàng)造的能力。
從全國(guó)范圍來(lái)講，這些年，各個(gè)產(chǎn)業(yè)中，有很多企業(yè)都把更多資金投在了營(yíng)銷(xiāo)上，也有企業(yè)把更多錢(qián)投在了研發(fā)上，從而取得不錯(cuò)的效果。對(duì)于購(gòu)物中心來(lái)講，以前也是把很多錢(qián)投在了環(huán)境設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)上，現(xiàn)在應(yīng)該考慮把錢(qián)更多的投在能力建設(shè)上，包括隊(duì)伍建設(shè)。
第三，強(qiáng)化服務(wù)消費(fèi)者的能力。
購(gòu)物中心是消費(fèi)者體驗(yàn)式消費(fèi)的首選，是消費(fèi)者追求新的生活方式和社群活動(dòng)的主場(chǎng)。這些都是購(gòu)物中心存在的最大價(jià)值，也是區(qū)別于線上的最大的優(yōu)勢(shì)。所以，要強(qiáng)化服務(wù)消費(fèi)者的能力，這其中，首要就是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者洞察，深入把握消費(fèi)者的需求。
現(xiàn)在，數(shù)字化為洞察消費(fèi)者提供了非常有利的工具，但是作為購(gòu)物中心而言，最好的洞察和應(yīng)用，還需要購(gòu)物中心和合作伙伴攜手合作，形成合力。
所以，這離不開(kāi)好的游戲規(guī)則，能夠激勵(lì)和保護(hù)雙方，包括消費(fèi)者權(quán)益能夠得到保護(hù)，參與者得到激勵(lì)，這樣一個(gè)游戲規(guī)則才能真正的實(shí)現(xiàn)在數(shù)字化環(huán)境下，購(gòu)物中心和品牌商能夠更好地洞察消費(fèi)者，從而提供更有針對(duì)性的服務(wù)。
總之，無(wú)論是購(gòu)物中心還是品牌商，服務(wù)消費(fèi)者的能力還有很多方面值得去探索，去挖掘。比如，購(gòu)物中心怎么成為消費(fèi)者的服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供其他機(jī)構(gòu)或者單獨(dú)一家無(wú)法提供的服務(wù)？比如，什么樣的服務(wù)商和產(chǎn)品能夠更好的滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需要？作為購(gòu)物中心或許還可以作為一個(gè)平臺(tái)服務(wù)的第三方，把更多專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)提供給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在購(gòu)物中心有更好的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。
�。ㄗ髡呦抵袊�(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，裴亮，1991年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)，1997年參與籌建中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)，2002年起擔(dān)任秘書(shū)長(zhǎng)，2017年當(dāng)選會(huì)長(zhǎng)，是《零售業(yè)態(tài)分類(lèi)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草小組負(fù)責(zé)人，《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法》主要起草人之一。）
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