數(shù)字化浪潮下，如何利用數(shù)字化工具系統(tǒng)性地提升運營效率是每一個實體商業(yè)運營者正努力嘗試和思考的問題。
然而，實體商業(yè)數(shù)字化升級是一項以數(shù)字時代商業(yè)邏輯為支撐、以前沿技術(shù)為手段、以數(shù)字決策為運營指導(dǎo)的多層級過程，在認(rèn)知數(shù)字化的過程中難免產(chǎn)生誤區(qū)。
RET睿意德在過去的兩年中協(xié)助逾100家購物中心進(jìn)行數(shù)字化升級，在此過程中，可以感受到諸多運營者對數(shù)字化升級有些較為普遍的困惑。
為了使數(shù)字化手段最大限度地為運營所用，我們分析了幾個數(shù)字化升級過程中可能存在的誤區(qū)，以便運營者在遇到類似情況時謹(jǐn)慎思考。
數(shù)字化升級誤區(qū)一
大數(shù)據(jù)=數(shù)字化
將大數(shù)據(jù)與數(shù)字化等同起來，是許多商業(yè)體在初步進(jìn)行數(shù)字化升級時的普遍誤區(qū)。
大數(shù)據(jù)指的是需要模式化處理的數(shù)字資產(chǎn)，具有數(shù)據(jù)量大、種類多樣性、價值密度相對較低、增長和處理速度較快、準(zhǔn)確性和可信賴度較高等特點。
數(shù)字化指的是獲取、處理、利用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的過程。換言之，大數(shù)據(jù)是進(jìn)行數(shù)字化的工具，而不是數(shù)字化本身。
一部分運營者將大數(shù)據(jù)與數(shù)字化概念混淆，是由于沒有明確數(shù)字化體系是怎樣工作的。
要進(jìn)行數(shù)字化升級，首先需要利用技術(shù)手段收集數(shù)據(jù)，接著運用算法和模型對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而得出指導(dǎo)決策的結(jié)論。決策落地后需對效果進(jìn)行評估并反饋給算法，從而實現(xiàn)算法的優(yōu)化。
因此，對數(shù)字化的理解不應(yīng)停留在數(shù)據(jù)層面，大數(shù)據(jù)不等于數(shù)字化，前者是數(shù)據(jù)集合，是后者的工具，而后者是一套體系與流程。
數(shù)字化升級誤區(qū)二
設(shè)備齊全=為數(shù)字化做好了準(zhǔn)備
隨著前沿技術(shù)的不斷精進(jìn)，客流檢測、CRM系統(tǒng)、智能化停車場等都已在技術(shù)層面達(dá)到了成熟狀態(tài)。
然而，諸多可供選擇的技術(shù)端卻造成了購物中心運營者對數(shù)字化升級的另一誤解，即購齊市面上所有數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品，就相當(dāng)于擁有了數(shù)字化升級過程中的所有硬件保障。
實際上，很多購物中心的技術(shù)應(yīng)用都呈點狀分布。
一些科技元素的植入，如AR體驗、AI服務(wù)等，僅僅是科技感較強(qiáng)，易于營造體驗性消費，卻難以為實體商業(yè)的數(shù)字化升級、數(shù)字化運營提供實際上的信息支撐，因為真正的數(shù)字化升級需要建立在一套打通的數(shù)據(jù)系統(tǒng)之上。
如果數(shù)據(jù)收集停留在點狀，而系統(tǒng)沒有打通，那么一些基本信息，如客流、CRM數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、商戶數(shù)據(jù)都難以做到協(xié)同。
例如，得到了客流變化卻不知這些變化出現(xiàn)在哪些商戶、哪種業(yè)態(tài)身上，那么也就無從談起以數(shù)據(jù)指導(dǎo)策略，進(jìn)行運營調(diào)改。
技術(shù)應(yīng)用的點狀思維除了忽略數(shù)據(jù)協(xié)同以外，同時也是運營者在數(shù)據(jù)沉淀方面缺乏目的性導(dǎo)致的。
在數(shù)字化升級的前置投入上，運營者需要思考，各種技術(shù)端能帶來怎樣的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對自身到底有沒有用？
如果一些前沿科技并不能找到應(yīng)用場景，則不必大費周章去進(jìn)行建設(shè)，若是考慮到科技元素能提升購物體驗，則與第三方平臺合作即可。
數(shù)字化升級誤區(qū)三
數(shù)字化升級會很快見效
在諸多存量調(diào)改項目中，業(yè)主通常認(rèn)為數(shù)字化工具都是非常高效的，因此數(shù)字化升級可以很快完成并即刻見效，否則就是方法不對，要摒棄這些方法轉(zhuǎn)而尋找其他路徑解決商業(yè)體面臨的實際問題。
然而，數(shù)字化升級并不能使商業(yè)體在短時間內(nèi)發(fā)生巨大改變，而應(yīng)是一個長期計劃。
在這個計劃中，無論是前期數(shù)據(jù)沉淀，還是用結(jié)果指導(dǎo)策略，都不是一蹴而就的。就數(shù)字化系統(tǒng)的前期搭建來說，許多購物中心要投入兩三年的時間。
雖然前期投入看似較重，但一個完整的數(shù)字化升級體系的后期爆發(fā)力卻較強(qiáng)。一個較為現(xiàn)實的情況是，大多購物中心運營者背負(fù)著控制投入產(chǎn)出比的責(zé)任，對數(shù)字化升級的前期建設(shè)有畏難心理。
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